Na trhu možno nájsť rôzne CRM systémy, ktoré ponúkajú zaujímavé riešenia aj malým a stredným firmám. Kým do CRM kedysi investovali skôr väčšie firmy a korporácie, dnes je všetko inak. CRM bežne vyhľadávajú aj menšie firmy, ktoré chcú mať lepší prehľad v obchodoch, zlepšovať komunikáciu so zákazníkmi a sledovať svoj cashflow.
CRM pomôže vášmu biznisu rásť
Pipedrive, Raynet CRM, Caflou, Insightly, Sortio alebo CRM od FLOWii – to je len zopár softvérových riešení, ktoré firmy využívajú na efektívnejšie podnikanie a rast svojho biznisu. Firmy začínajú vyhľadávať vhodný podnikový systém v podobe CRM alebo ERP najmä vtedy, ak potrebujú zlepšiť zákaznícky servis alebo majú chaos v informáciách a dátach. CRM je vhodným nástrojom nielen vtedy, ak chcete nadväzovať užšie vzťahy so zákazníkmi, ale keď vaši ľudia pracujú neefektívne alebo nemáte dostatočný prehľad o vašich prebiehajúcich obchodoch.
„V našej firme sme pôvodne začínali traja – manažér, obchodník a analytik. Firma však začala rásť a museli sme prijať viac obchodníkov. Excel na evidenciu obchodov nám už nestačil. Prirodzene sme potrebovali podnikový softvér, ktorý by nám pomohol robiť obchody ešte lepšie. Pôvodne som si myslel, že CRM je určené iba veľkým firmám, ale FLOWii nás presvedčilo o opaku,“ hovorí Tomáš Hanus zo spoločnosti Citrón, ktorá pomáha zákazníkom optimalizovať náklady na elektrinu a nachádzať rôzne možnosti úspor.
CRM a jeho užitočné funkcionality
Pri výbere vhodného CRM systému je dobré zohľadniť viacero faktorov ako sú funkcionalita CRM, užívateľské rozhranie systému, bezpečnosť CRM či jeho možnosť prepojenia s inými firemnými softvérmi.
CRM systém pomáha firme Citrón napríklad pri riadení zákaziek. Veľkou pomôckou je aj databáza kontaktov a obchodných partnerov, či evidencia zákaziek. Vďaka nej vo FLOWii hneď vidia, v akom štádiu sú rozrobené konkrétne obchodné prípady. „Ako manažér viem v CRM sledovať výkonnosť našich obchodníkov. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie. Za pochodu, ako sa nám vynárajú výzvy v biznise, nám softvér prináša efektívne riešenia,“ dodáva Tomáš Hanus.
Aj to svedčí o tom, že ak firme pribúdajú kontakty a dôležité dáta, treba si v nich urobiť poriadok a pracovať s nimi efektívnejšie. Pri výbere vhodného systému sa oplatí staviť na jednoduché, intuitívne a praktické CRM. Predtým, než ho vo firme zavediete, ho však nejaký čas testujte spolu s vašimi zamestnancami. Rozprávajte sa s dodávateľom CRM o jeho funkcionalitách a pýtajte sa, či spĺňa vaše konkrétne potreby. CRM nie je iba vhodným nástrojom pre lepšiu evidenciu dát či zlepšenie zákazníckeho servisu, ale pomáha aj manažérom pri efektívnom a strategickom riadení projektov.
CRM od FLOWii využíva aj česká firma ILUMIX light, ktorá navrhuje a realizuje svetelné projekty pre komerčné i verejné priestory. „Chceli sme nájsť užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som časovo nesprávne vyhodnotil projekt alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru,“ konštatuje David Helebrant, jeden zo spolumajiteľov.
David Helebrant: Firmy si myslia, že CRM systém nepotrebujú. Riešia ho, keď je naozaj neskoro
Firma podľa neho bez kvalitného CRM nemôže rásť. „CRM systém nám veľmi pomáha v evidencii obchodných prípadov a následných zákaziek. Zapisujeme si do neho každý detail a zmenu projektu. Zo zákazky následne vytvoríme novú zálohovú faktúru alebo faktúru a o nič viac sa nemusíme starať. Softvér si sám zachytí prijatú platbu a máme plnú kontrolu nad rozrobenými a dokončenými zákazkami,“ opisuje David Helebrant.
Ako sme už spomínali, dnes nájdete na trhu mnoho CRM systémov. Pozrime sa však na niektoré z výhod, ktoré ponúka CRM od FLOWii.
Aké sú výhody CRM od FLOWii?
Vďaka CRM ste v kontakte so zákazníkmi
Evidujete kontakty na jednom mieste. Zákazníkom môžete pridávať rôzne charakteristiky a členiť ich do kategórií. Vďaka evidencii zákazníkov vidíte, kedy ste naposledy s nimi hovorili alebo kedy sa im máte pripomenúť. Vďaka CRM nezabudnete ani na jedného.
Ukážte mu, že ho poznáte a nadviažte na predchádzajúcu komunikáciu či objednávku. Zlepšujte neustále vzťahy so svojimi zákazníkmi a nezabúdajte na to, že prehľadná databáza je alfou a omegou každého úspešného biznisu.
Obchody doťahujte do úspešného konca
Nadviazali ste kontakt s potenciálnym zákazníkom? Výborne. Poznačte si vašu komunikáciu do CRM a určite sa mu pripomeňte. Poznačte si v systéme obchodné prípady a riaďte poctivo vaše vzťahy so zákazníkmi. V CRM môžete plánovať svoje ďalšie aktivity a kroky či organizovať vaše pracovné úlohy.
Získate prehľad o vašom biznise
V CRM systéme môžete sledovať vaše rozpracované obchody a získať prehľad o potenciálnych tržbách. V systéme si viete ustriehnuť, ktoré obchodné aktivity máte rozpracované a ktoré stačí iba dotiahnuť do konca.
S CRM získate reporty a výsledky obchodných aktivít
Dáta, ktoré do CRM od FLOWii vložíte, sa vám vrátia v prehľadných grafoch. Získate prehľad o aktivite obchodníkov i vývoji predaja. Môžete si tak sledovať váš cashflow vo firme.
Vaše zákazky riadite plynule
Plánujte si svoje zákazky a projekty, kontrolujte ich online a presvedčte sa, že každému zákazníkovi sa dostáva kvalita a výsledok, ktorý ste mu sľúbili.
Využívajte aj online fakturáciu
Vytvárajte svoje faktúry vo FLOWii, ktoré vám pomôže mať poriadok vo všetkých dokladoch. Mnohé firmy majú svoj fakturačný systém prepojený s hlavným účtom v banke, vďaka čomu môžu sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Kontrolujte si odoslané i prijaté faktúry, podľa ktorých si ustriehnete dátumy splatnosti alebo kedy potrebujete nejakú faktúru uhradiť.
S FLOWii si môžete vytvárať aj cenové ponuky, cenníky, zálohové faktúry a ďalšie dokumenty. Odbremeňte svojich obchodníkov od papierovania, aby sa mohli sústrediť na to najpodstatnejšie – na biznis.
S CRM sa vám práca bude organizovať lepšie
Potrebujete niekam zatelefonovať, ísť na stretnutie alebo vypracovať cenovú ponuku? Nedržte svoje povinnosti sústavne v hlave, ale zapíšte si ich do CRM. Pripomenú sa vám v kalendári alebo v prehľadnej nástenke. Ak ste manažér, môžete získať aj prehľad o aktivitách svojich zamestnancov.
Výhodou CRM je, že ak chcete dať zamestnancom novú úlohu, systém ich na ňu upozorní a dokonca aj na deadliny.
Zákazníkom sa prostredníctvom CRM pripomínate aj emailingom
Máte zaujímavú ponuku alebo chcete dať o sebe vedieť pri nejakej príležitosti alebo kampani zákazníkom? Pošlite im hromadný mail, FLOWii vám k tomu poskytne aj komplexné štatistiky. Vďaka tomu budete vidieť, či mal váš emailing úspech alebo či by ste niečo mali robiť pri email marketingu inak.
