CRM systém je skvelým pomocníkom pre každú oblasť vášho podnikania, ak to s ním myslíte naozaj vážne. Či už ide o zákaznícky servis, obchod, marketing alebo riadenie firmy. Pokiaľ ide o predaj, vaši obchodníci sa vďaka dátam v CRM môžu sústrediť na relevantné príležitosti a zároveň budovať so zákazníkmi dlhodobé vzťahy. Chcete zvýšiť vaše tržby z predaja? Váš CRM systém by mal spĺňať niekoľko dôležitých podmienok, aby ste z neho benefitovali a váš biznis rástol.
1. CRM eviduje dôležité dáta online
Online CRM systém umožňuje evidenciu a zdieľanie všetkých dôležitých dát o vašich zákazníkoch, históriu komunikácie, obchodné prípady i dôležité dokumenty. Vďaka tomu môžete kedykoľvek a kdekoľvek vyhľadať, editovať a zdieľať informácie, ktoré denne potrebujete pri riadení firmy alebo vaši zamestnanci pri plnení úloh.
Ak sú vaši obchodníci v rôznych regiónoch, CRM je pre vás ešte dôležitejšie. CRM systém im pomáha sa rýchlo zorientovať pri stretnutiach so zákazníkmi alebo s obchodnými partnermi. Majú hneď k dispozícii informácie, ak sa potrebujú pozrieť do cenníka alebo na proces realizácie konkrétneho projektu či do pracovných emailov. Jednoducho povedané, nekomplikujte prácu vašim obchodníkom. Umožnite im investovať ich čas do obchodných aktivít, čo sa vám niekoľkonásobne vráti na tržbách.
2. Plánovač udalostí a úloh je skvelá pomôcka
Využili ste už niekedy plánovač úloh? Nielen obchodníkom, ale aj vašim zamestnancom môže značne pomôcť vo workflow. Prestaňte zapisovať vaše úlohy do diára, či do kalendára v mobile. V plánovači úloh môžete efektívne organizovať svoj pracovný čas a ustriehnuť si svoj time manažment. Na trhu nájdete CRM systémy, s ktorými neplánujete aktivity len jednotlivo, ale hravo s nimi zorganizujete celý obchodný tím.
3. Ako riadite obchodné príležitosti? Pomôže vám CRM
Ak už nejaký čas podnikáte, viete, že nie všetky obchodné vyhliadky sa hneď menia na podpísanú objednávku. Príčiny neúspechu bývajú rôzne, od zmeny situácie vo firme, až po rozhodnutie zákazníka dať prednosť konkurencii. Často však máte úspešnosť obchodu vo vlastných rukách.
Efektívny CRM systém vám umožní sledovať predajný proces a ešte lepšie zacieliť vaše predajné aktivity. Vďaka monitoringu obchodných príležitostí môžete identifikovať slabé a silné stránky vášho predaja a pripraviť sa na argumenty pre vašich potenciálnych zákazníkov.
Je problémom cena, produkt, či len komunikačné zručnosti vašich obchodníkov? Poznáte dobre vašu cieľovú skupinu? Vďaka cenným dátam môžete vždy prehodnotiť vašu obchodnú stratégiu a výsledkom budú efektívne využité náklady a viac tržieb z predaja.
4. Sledujte prehľad v biznise vďaka grafom a CRM
Predstavte si, že všetky dôležité dáta, ktoré zaznamenajú vaši obchodníci a zamestnanci do CRM systému, sa odzrkadlia v prehľadných grafoch a reportoch. Zaujíma vás prehľad obchodu za uplynulý mesiac alebo isté konkrétne obdobie? Pre FLOWii to nie je žiadny problém.
V CRM systéme máte prehľad o obchodoch i cashflow 24 hodín v týždni. Vďaka nemu môžete sledovať, ako sa vyvíjajú jednotlivé obchody, ako si vaši predajcovia plnia povinnosti, aké sú súčasné trendy predaja vo vašom odvetví na trhu. Vďaka dátam a prehľadným reportom môžete robiť oveľa lepšie rozhodnutia pre spokojnosť svojich zákazníkov a zároveň budúcnosť svojho biznisu.
5. CRM a história komunikácie so zákazníkom v jednom systéme
Ako dopadla komunikácia s vašimi zákazníkom? O čom s ním váš obchodník hovoril? O aké produkty má záujem? Všetky informácie o vašich zákazníkoch, objednávkach i rozhodovacom procese máte vďaka CRM uložené v jedinom systéme.
Skúste ešte lepšie spoznávať vašich zákazníkov, aké sú ich potreby a požiadavky? Veľa malých podnikov vzťahy so zákazníkmi podceňuje, pričom svoju energiu radšej investujú do naháňania sa za novými. Nezabudnite však, že nový zákazník vás stojí niekoľkonásobne viac.
CRM systém je výborný nástroj, ako rozvíjať vzťahy s už existujúcimi zákazníkmi a budovať vzťah založený na dôvere a lojalite. Vďaka tomu môžete reagovať efektívnejšie a rýchlejšie na zákaznícke požiadavky a rozvíjať dlhodobé vzťahy. Každý krok, ktorý urobíte ktorý smerom k vášmu zákazníkovi, sa počíta.
Či už chcete dosiahnuť vyššiu úspešnosť predajných aktivít, zvýšiť počet zákazníkov alebo vlastnú produktivitu, zvažujte riešenia, ktoré vám túto cestu zjednodušia.
