Viete, ako využívať CRM v marketingu? Zlepšujte vzťahy so zákazníkmi

Venujete sa vo firme dostatočne marketingu? Akým spôsobom ho robíte? Intuitívne alebo prostredníctvom dát. Vo FLOWii veríme na dáta, ktorých výhodou je, že sú všade okolo nás. Ak teda chcete robiť váš marketing premyslene a strategicky, určite by ste mali vsadiť na dáta. Tvorte si vlastné databázy a zbierajte cenné dáta prostredníctvom CRM.

Či už sú to vaši obchodníci alebo marketéri, CRM je dnes nevyhnutnou pomôckou v mnohých firmách. Najmä v tých, ktoré chcú neustále zlepšovať svoju zákaznícku skúsenosť, rozvíjať obchod i cielenejší marketing. Práve obchodníci potrebujú neustále budovať a aktualizovať databázu svojich kontaktov, pričom môžu spolupracovať s marketérmi a využívať výhody CRM systému pre získavanie viacerých zákazníkov.

Na čo vlastne slúži CRM systém?

V CRM môžete ukladať všetky dôležité informácie o vašich zákazníkoch, ale aj leadoch, ktoré môžete následne využiť v rámci vašich marketingových kampaní. CRM je teda nástroj, ktorý sa nevyužíva iba na zlepšenie obchodu, ale aj pri marketingových kampaniach. A na tie práve potrebujete vždy aktuálnu databázu kontaktov.

Ako možno využívať CRM v marketingu?

Poďme sa na to pozrieť bližšie. Viete, po čom túžia vaši zákazníci a čo od vás chcú? Ak poznáte vašich zákazníkov, viete, čo im ponúknuť. Dobre zacielené kampane vám vždy prinesú želané výsledky. A to najcennejšie v podobe kontaktov na zákazníkov, môžete získať práve vďaka CRM systému. FLOWii vám neponúka iba CRM systém, ale dokonca v ňom môžete využívať aj hromadný emailing. To znamená, že ak sa od ďalšieho mesiaca rozhodnete posielať newslettre vašim zákazníkom, stačí, ak si uložíte šablónu v našom systéme a newsletter odošlete na vami vybrané kontakty.

Nezabudnite samozrejme, že čím personalizovanejší váš obsah bude, tým viac zasiahnete svoje publikum. Vyhodnocujte preto váš kontent dôkladne a aj na základe dát sa zamýšľajte, po čom vaši zákazníci naozaj túžia, prípadne v čom sa potrebujú zlepšiť. Čím viac nových leadov získate, tým viac nových zákazníkov môže prísť. Na to je však potrebné, aby vaši obchodníci spolupracovali s marketérmi.

Segmentujte svoje publikum

V marketingu je dôležitá segmentácia. Ak disponujete CRM systémom, môžete si mnohé uľahčiť. Stačí, ak si v databáze vyfiltrujete kontakty zákazníkov, s ktorými obchodujete alebo ste obchodovali, a môžete im zaslať váš newsletter. Prípadne vašu personalizovanú ponuku na kontakty, s ktorými ste posledné dva mesiace neboli v kontakte. Ak vytvárate rôzne sezónne kampane alebo nimi reagujete na nejakú udalosť, vždy segmentujte a snažte sa na svoje publikum cieliť personalizovaný obsah. A to aj z toho dôvodu, že vaši zákazníci majú rôzne potreby a sú v rôznych fázach predajného cyklu.

Využite CRM na hromadný e-mailing

Dáta v CRM neslúžia len na vytváranie a aktualizovanie databáz. FLOWii vám napríklad ponúka aj emailingový nástroj. To znamená, že si vytvoríte template newslettra napríklad v Mailchimpe (grafický návrh, ako by mal vyzerať) a následne ho natiahnete do FLOWii. Potom už len stačí vyklikať, na ktoré kontakty alebo ktorú databázu chcete svoj newsletter alebo kampaň odoslať. Všetko je jednoduché a mnohé závisí od obsahu, ktorý zákazníkom alebo partnerom zdieľate. Dobrou správou je, že si v systéme môžete skontrolovať, komu každému sa mail odoslal a kto ho otvoril. S FLOWii si tak môžete merať úspešnosť vašich kampaní.

Merajte, akú úspešnosť majú vaše kampane

Kontakty sú alfou a omegou každého obchodu. Aj preto je dôležité, aby boli vždy aktuálne. Či už sú to vaši obchodníci, marketéri alebo zákaznícka podpora, vaše kontakty na zákazníkov vždy aktualizujte. Určite si k nim značte aj poznámky, čo zákazníci potrebujú alebo čo ste s nimi naposledy riešili.

Je dôležité vedieť, odkiaľ sa k vám kontakt dostal alebo akou cestou k vám zákazník prišiel. Veľa to vypovedá aj o spôsobe vašej komunikácie a rozvíjania vzťahu so zákazníkmi. Ak vaše dáta prenesiete do CRM, ste vždy o krok vpred, pretože vidíte, akú úspešnosť má váš marketing i váš obchod.

Vďaka FLOWii môžete zistiť, kto si newsletter alebo kampaň otvoril alebo či si zákazník pýtal ponúkaný tovar alebo službu. Dokonca môžete vyčísliť hodnotu vášho emalingu pre obchod a budúce kampane. Pretože sú to práve dáta, ktoré vám pomôžu vaše kampane neustále zlepšovať. Navyše v systéme vidíte aj komunikáciu so zákazníkmi. Aj obchodník vie, či nejaká kampaň odišla na zákazníka a či na ňu môže nadviazať pri komunikácii s ním alebo na ďalšom obchodnom stretnutí.

Chcete zlepšiť svoj marketing? Otestujte si FLOWii

Za testovanie nič nedáte. Ak ešte CRM vo firme nemáte, môžete si ho s FLOWii otestovať na mesiac zdarma. Ak ho využívate iba na obchod, je najvyšší čas skúsiť aj nejaké marketingové aktivity.

Aké výhody vám prináša FLOWii?

• Zlepšíte komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi
• Spoznáte potreby vašich zákazníkov
• Pochopíte nákupné správanie zákazníkov, čím môžete lepšie cieliť vaše kampane
• Neustále získavate cenné dáta a informácie
• Môžete merať svoje kampane a newslettre a vyhodnocovať ich úspešnosť

Petra Nagyová