Fenomén sociálnych médií a ich dopad na spoločnosť priniesol u ľudí množstvo behaviorálnych zmien. Udalosti posledných dvoch rokov len umocnil vývoj sociálneho správania sa a interakcií v online svete. Spolu s rastúcim home officom sa spotrebitelia pri rozhodovaní a nakupovaní v ešte väčšej miere začali spoliehať práve na sociálne siete. Tie sú tak pre podnikanie častokrát rozhodujúcim faktorom úspechu či neúspechu.
Sociálne médiá už dlhšie nie sú len o rozhovoroch a spájaní sa s priateľmi. Do popredia vstúpili obchod a služby. Sociálne faktory vždy zohrávali úlohu v nákupných návykoch spotrebiteľov, ale všadeprítomnosť smartfónov a sociálnych sietí spôsobili doslova revolúciu.
Nezáleží preto, či prevádzkujete malý lokálny obchod alebo franšízu veľkej nadnárodnej spoločnosti. Sociálne médiá zmenili marketing a ich popularita stále rastie. Stali sa tak základnou súčasťou obchodnej marketingovej stratégie.
Používanie sociálnych sietí v Česku a na Slovensku
Nechajme hovoriť čísla. Prieskum spoločnosti Kepios uvádza, že sociálne médiá v susednej Českej republike používalo začiatkom roka 2022 až 8.05 miliónov užívateľov, čo predstavuje 75% z celkovej populácie. Len samotný Facebook používa 4.85 miliónov ľudí.
Na Slovensku používalo sociálne siete 74,4 percent obyvateľov, pričom len na Facebooku má reklama dosah až na 47,6 percent celkovej populácie. Ako sa tento fakt premieta v praxi pri konkrétnych spoločnostiach?
Jednu z najúspešnejších značiek slovenského Facebooku Lidl-Slovensko sleduje cez pol milióna užívateľov. Pričom podľa reklamných údajov spoločnosti Meta používa Facebook na Slovensku takmer 2,6 milióna užívateľov. To znamená, že na tejto sieti každý piaty človek sleduje profil Lidl-Slovensko.
Ak pozorujeme dianie v rovnakom segmente, na druhom mieste je Kaufland Slovenská republika s 281-tisíc sledovateľmi, čo je takmer o polovicu menej. Napriek tomu je aj s týmto číslom medzi slovenskými komerčnými značkami na Facebooku pomerne vysoko.
Obidve spoločnosti v rámci svojich kampaní naplno využívajú obrovskú výhodu sociálnych sietí a to fakt, že majú demograficky dokonale cielenú reklamu.
Platforma YouTube vedie, Twitter sledujeme málo
Pokiaľ ide o reklamu na sociálnych médiách, ešte vyššie čísla ako Facebook u nás dosahuje YouTube s 4,06 miliónmi užívateľov, čo znamená, že reklama na tejto obľúbenej platforme sa dostane až k trom štvrtinám spotrebiteľov a potencionálnych zákazníkov.
Slovenský trend nasleduje globálny, ale toto tvrdenie neplatí pri každej jednej platforme. Špecifický je u nás v tomto smere Twitter. Ten je populárny najmä v USA a v Japonsku, ktoré už tradične kopíruje americké trendy. Naproti tomu ho v našich podmienkach používa len 13 percent zo všetkých užívateľov sociálnych médií.
Platí teda, že pri výbere sociálnych sietí je dôležité zohľadniť kultúrne špecifiká tej ktorej krajiny a nutné je aj zvážiť segment, v ktorom firma podniká. Neplatí to pri veľkých komerčných hráčoch ako sú banky, ktoré si môžu dovoliť robiť veľké kampane na všetkých sociálnych platformách. Potvrdzujú to aj účty bánk pôsobiacich na Slovensku na málo používanom Twitteri.
Spojte sa s konkrétnym publikom
Spoločnosti na celom svete pri pokrývaní jednotlivých segmentov trhu na sociálnych médiách nevyberajú platformy len podľa špecifík danej krajiny, ale pri ich voľbe sa rozhodujú aj podľa veku svojej cieľovej skupiny.
TikTok, ktorého užívateľmi boli spočiatku najmä tínedžeri, si postupne osvojili aj staršie generácie. Napriek tomu je práve táto platforma používaná na účely marketingu a reklamy najčastejšie spoločnosťami, ktorých cieľovou skupinou sú násťroční.
Instagram je sociálna platforma, ktorá by si zaslúžila osobitný článok a je skutočne unikátna. Najviac sledovateľov, tzv. followerov, má jej samotný účet @Instagram. O to zaujímavejšie je, že po ňom nenasleduje profil žiadnej obchodnej spoločnosti, ale konto @cristiano patriace slávnemu futbalistovi Ronaldovi s viac ako 440 miliónmi followerov.
Pritom až o polovicu menej sledovateľov má na Instagrame najúspešnejšia značka v segmente módy a športového oblečenia Nike s viac ako 217 miliónmi followerov. S Instagramom tak v marketingu vstúpili do hry aj influenceri, ktorí dokážu spropagovať produkt častokrát oveľa úspešnejšie, než samotný profil značky, ktorá produkt ponúka.
Tipy na výber vhodnej platformy sociálnych médií
Facebook má najväčšiu používateľskú základňu spomedzi všetkých sociálnych médií. V závislosti od vášho publika a rozpočtu má táto platforma potenciál byť pre vašu firmu najlepším spôsobom, ako osloviť čo najväčší počet ľudí online. Používatelia Facebooku spadajú do širokého spektra demografických kategórií, najmä pokiaľ ide o vek.
Facebook je obzvlášť efektívny spôsob, ako osloviť používateľov internetu vo veku 25 rokov a starších. Zároveň obsahuje veľa rôznych funkcií. Môžete si na ňom vytvoriť firemnú stránku, nastaviť otváracie hodiny, rôzne odkazy, tlačidlá „Zavolať teraz“ i podrobné analýzy, vďaka ktorým je pre firmy atraktívny.
Facebook je ideálna platforma na propagáciu obsahu z vášho blogu alebo na zdieľanie rôznych zdrojov a návodov s vašimi čitateľmi. Algoritmus Facebooku tiež miluje video obsah, takže skúste zdieľať nejaké videá zo zákulisia pomocou telefónu.
Facebook je tiež najlepšia platforma na zdieľanie obsahov vo forme externých odkazov napríklad z vašej webovej stránky, prípadne príspevkov ľudí s obrázkami a krátkym textom. Umožňuje vám dokonca komunikovať so zákazníkmi aj prostredníctvom skupín.
Nevýhody: Dosah príspevkov na Facebooku neustále klesá, pretože používatelia trávia viac času na novších sociálnych médiách. Spoločnosť poškodili aj problémy so súkromím užívateľov a s bezpečnosťou údajov.
Instagram má menej funkcií ako Facebook, čo uľahčuje aj malým podnikom naučiť sa ho používať pomerne rýchlo. Navyše, jeho rozhranie je elegantné a jednoduché. Instagram sa stáva čoraz silnejším nástrojom pre malé a stredné firmy.
Instagram je najlepší na zdieľanie vizuálneho obsahu a pútavých obrázkov – je niečo ako vaša online galéria. Instagramové príbehy vám umožňujú nahrávať krátke videá, ktorými môžete osloviť svojich zákazníkov a vytvoriť tak osobnejší dojem vašej značky. Ak tvoríte video obsah alebo predávate vizuálne príťažlivý produkt a službu - pôsobíte v oblasti gastro, módy, kozmetiky - Instagram môže byť pre vašu firmu skvelým spôsobom, ako osloviť viac ľudí.
Hoci Instagram funguje najlepšie pre lifestylové a vizuálne značky, môže sa na ňom nájsť každá firma, ktorá si zvolí dobrú stratégiu. Skúste sa poobzerať po konkurencii a inšpirovať sa ďalšími firmami.
Nevýhody: Firmy majú často problémy s meraním návratnosti investícií do Instagramu, pretože ich príspevky nemôžu obsahovať odkazy, ktoré im pomáhajú sledovať mieru prekliknutia (CTR) a konverzie.
Všetky typy malých firiem môžu na Instagrame uverejňovať pútavý obsah, ktorý sa môže stať rýchlo virálnym. Treba mať však na pamäti, že platforma je predovšetkým vizuálneho charakteru a zameraná na príbehy. Myslite preto na to, či máte dostatočný obrazový materiál na zviditeľnenie vášho podnikania.
LinkedIn je ideálna platforma pre spoločnosti, ktoré sa venujú predajom typu business-to-business (B2B). Ľudia využívajú LinkedIn predovšetkým na networkovanie, a teda sieťovanie sa s inými profesionálmi z rôznych odborov.
LinkedIn dnes umožňuje založenie účtov aj firmám, čím môžu aj prostredníctvom neho postupne rozvíjať svoju značku. Vždy je však dobré, ak sa do šírenia firemných príspevkov na LinkedIn zapájajú aj zamestnanci firmy.
LinkedIn sa používa predovšetkým ako profesionálna platforma na zdieľanie príspevkov súvisiacich s biznisom a prácou. Zároveň umožňuje zdieľanie ľudských príbehov s prepojením na firemné prostredie, čím môžete inšpirovať druhých. Ak vaša firma disponuje analýzami, prípadovými štúdiami, zaujímavosťami zo sveta biznisu, publikujte ich aj na LinkedIn.
Ak sa chcete dozvedieť o zaujímavých novinkách z FLOWii a prečítať si zaujímavé blogy na témy biznisu a marketingu, sledujte nás na LinkedIn
Nevýhody: Keďže ľudia často používajú LinkedIn na profesionálne interakcie, nemajte prehnané očakávania zamerané výlučne na predaj. Na LinkedIn môžete získať skvelé kontakty, ale neznamená to, že rýchlo dosiahnete vysoké zisky a tržby.
Kým väčšinu užívateľov na Facebooku a Instagrame tvoria ženy, približne dve tretiny používateľov Twitteru tvoria muži. Firmy s prevažne mužskými zákazníkmi môžu na Twitteri nájsť väčšie publikum ako na iných platformách sociálnych médií.
Twitter sa najlepšie používa na zdieľanie rýchleho a vecného obsahu. Navyše tweety majú oveľa kratšiu životnosť. Platforma je však vhodným miestom pre rôzne novinky a aktuality.
Funkcia retweet vám umožňuje zdieľanie obsahu iných stránok. Populárne je aj nahrávanie obrázkov, alebo zdieľanie infografík. Krátke videá tiež môžu upútať pozornosť niekoho, kto roluje v ich informačnom kanáli. Twitter spopularizoval používanie hashtagov, ktoré používateľom umožnili sledovať konkrétnu tému. Tým, že používate hashtagy, môžu tweety vašej značky osloviť širšie publikum.
Ľudia často prichádzajú na Twitter, aby sa dozvedeli o aktuálnych udalostiach alebo aby sa podelili o vírusové hashtagy, čo z neho robí obzvlášť užitočnú platformu pre malé podniky v mediálnom priemysle. Iné firmy môžu využívať Twitter efektívne vytváraním alebo účasťou na hashtagoch.
Nevýhody: Rovnako ako v prípade iných platforiem, by ste si na Twitteri mali dávať pozor na zneužitie hashtagov
YouTube
Používa sa na globálne zdieľanie videí. Ako celosvetovo druhá najnavštevovanejšia webová stránka hneď po vyhľadávači Google má obrovský potenciál osloviť vaše publikum.
Ak chcete vedieť, ako funguje systém FLOWii a jednotlivé moduly, na YouTube nájdete rôzne vzdelávacie videá s názvom Začíname s FLOWii.
Na YouTube môžete zdieľať krátke i dlhé videá. Záleží od posolstva, ktoré chcete komunikovať a publika, ktoré chcete osloviť.
Mladšie publikum sa často vyznačuje udržaním kratšej pozornosti alebo je schopné preskočiť video, ktoré je dlhšie ako pár minút. Výhodou je, že dnes už natočíte a vyzdieľate video aj so smartfónom - či už zvolíte vzdelávací obsah alebo zaujímavé krátke videá s ukážkami vašich produktov, služieb alebo s návodmi. Ak chcete rozvíjať svoju značku, YouTube môžete využiť v rámci marketingu aj na videoreklamu.
Ak ľudia o vašej firme nevedia a nepoznajú ju, nemôžu sa stať vašimi zákazníkmi. Sociálne médiá zvyšujú vašu viditeľnosť medzi potenciálnymi zákazníkmi a umožňujú vám osloviť široké publikum s vynaložením pomerne malého množstva času a úsilia.
Daniel Staník
