Ako dať vedieť zákazníkom, v akej pozícii stojí vaša firma na trhu a ako chcete, aby vnímali vašu firmu? Mnohé spoločnosti dnes čelia vplyvu konkurenčného prostredia, aj preto sú digitalizácia, sledovanie nových trendov a investície do marketingu i do AI riešení už skôr nevyhnutnosťou. Vďaka dobrému positioningu na trhu vzniká v hlave zákazníka imidž značky, ktorý je rozhodujúci, či si váš produkt alebo službu napokon kúpi alebo nie. Pritom všetkom by ste nemali zabúdať na dáta, ich zber, analýzu a vyhodnotenie.
Máte zábrany zviditeľňovať, čo vaša firma robí a aké služby ponúka? Sledujete správanie konkurencie, občas ju okopírujete alebo si hovoríte, že vy takou cestou nepôjdete? Prípadne už dlhšie máte pocit, že vaša firma stagnuje a potrebujete nový vietor? Už ste zabudli, prečo vaša firma vznikla?
Prečo by firma mala mať dobrú pozíciu na trhu?
Positioning znamená vytváranie pozície firmy na trhu. Je to proces, v rámci ktorého sa firma snaží odlíšiť a ustrážiť svoje unikátne stabilné miesto medzi konkurenciou. V tom jej pomáhajú práve aj inovácie, pravidelné vracanie sa k stratégii, konzistentnosť i schopnosť rozvíjať značku. Pri súčasnom dynamickom vývoji trhu, kedy firmy vznikajú ako huby po daždi a konkurencia je veľká, môže byť náročné, aby si firma ustála dobrú pozíciu na trhu.
Správnemu positioningu by mala predovšetkým predchádzať segmentácia trhu a targeting. Segmentácia opisuje zákazníkov na trhu a jednotlivé segmenty spájajú zákazníkov s podobnými demografickými vlastnosťami či vzorcami nákupného správania. Targeting je zasa o výbere cesty a zvolení segmentu zákazníkov, ktorých chcete osloviť.
Čo pomáha pri tvorbe brand positioningu?
Pri tvorbe brand positiotingu si môžete pomôcť aj nasledovnými otázkami: Aký je príbeh vašej značky? Prečo robíme to, čo robíme? Aká je naša vízia a čo už máme za sebou? Prečo by nás zákazníci mali počúvať a v čom sme lepší než konkurencia? Kto sú naši zákazníci? Máme o nich viac informácií, než len pár demografických dát? Aký problém riešia? V čom zákazníkom môže pomôcť práve naša značka? Keby bola naša značka človekom, ako by sme ju opísali? Ako chceme, aby naša firma navonok pôsobila?
Ak si odpoviete na nasledujúce otázky, môžete sformulovať tzv. positioning statement. Ide o stručné a presvedčivé vyhlásenie, ktoré bude v súlade s potrebami a hodnotami vašej cieľovej skupiny a ktoré vašu značku značne odlíši od konkurencie.
Poznáte rôzne typy positioningu značky?
Positioning založený na hodnote znamená, že vaša značka zdôrazňuje nákladovú efektívnosť alebo vyššiu hodnotu produktu alebo služby.
Firmy sa často snažia definovať svoje hodnoty a rovnako tu aj často stroskotajú. Z definovaných hodnôt skôr či neskôr zostávajú prázdne slová. Aj preto je dôležité, aby sa ich nielen vedenie, ale aj zamestnanci držali a boli ich nositeľmi smerom k zákazníkom.
Positioning založený na kvalite znamená, že vaša značka zdôrazňuje vynikajúcu kvalitu, remeselné spracovanie alebo jedinečný výkon vášho produktu alebo služby.
Positioning založený na benefitoch znamená, že sa vaša značka zameriava na jedinečné výhody, ktoré môžu spotrebitelia získať jedine z vami ponúkaných produktov a služieb.
Positioning založený na konkurencii znamená, že sa značka venuje riešeniu konkrétneho problému, ktorému čelí vaša cieľová skupina a ponúka umiestnenie vášho produktu ako riešenie.
Myslite na to, aby bola vaša značka konzistentná
Ak je značka konzistentná, môžete tým iba získať. To znamená, že by mala byť konzistentná v hodnotách, komunikácii i v spôsobe, ako premýšľa a čo hlása.
Konzistentnosť firmy sa dokonca odráža aj v takých maličkostiach ako sú online faktúry, cenové ponuky, či cenníky. Vedeli ste, že vďaka FLOWii ich môžete posielať priamo z jedného systému? Nie je to len o tom, že majú jednotný vzhľad, na ktorom dominuje vaše logo. Vďaka FLOWii zistíte, akú cenovú ponuku alebo faktúru ste naposledy vystavili alebo ako ste nacenili konkrétne produkty a služby. V rámci emailingu vám FLOWii umožňuje odoslať aj newsletter a následne skontrolovať, ktorý adresát ho otvoril a čo ho v rámci emailingu zaujalo.
Offline reklama má v marketingovom svete svoje dôležité miesto
Nájdite svoju jedinečnosť
Pri pokuse o vytvorenie pozície na trhu môžete použiť aj jednoduchý vzorec: „Naša spoločnosť je jediná na trhu, ktorá...“ Našli ste to správne slovo?
Neuspokojte sa iba s tým, že rýchlo dodávate produkty, odpovedáte do dvoch hodín zákazníkom alebo ste ekologickí. Choďte vo svojich odpovedia hlbšie. V prípade FLOWii napríklad chceme prinášať riešenia, ktoré pomáhajú rozvíjať firmy a ich biznisy. Nejde nám o produkt samotný, ale služby, ktoré našim zákazníkom prinášame bez ohľadu na to, či ide o veľkú, strednú či dokonca malú firmu. Jednoducho chceme byť s našimi riešeniami pri ich raste.
Naša jedinečnosť spočíva aj v možnosti výberu riešení podľa potrieb firiem, či už potrebujú jednoduchú evidenciu dochádzky online alebo vo fyzickej podobe, prípadne kombináciu oboch, online projektový manažment alebo fakturačný program. Niektoré firmy využívajú napríklad CRM na prácu s dátami a zlepšovanie svojej zákazníckej skúsenosti. Ďalšou výhodou je, že firmy nami ponúkané riešenia môžu využívať samostatne, prípadne ich kombinovať alebo postupne priberať.
Pozrite sa na váš positioning aj vďaka našej pomôcke
Zapamätajte si, že pri positioningu ako aj pri budovaní značky, a teda brandingu, nejde o to, ako vnímate vašu firmu vy. Dôležité je, ako ju vnímajú a ako sa k nej vzťahujú vaši súčasní a potenciálni zákazníci a samotný trh. Konzistentnosť je pritom rovnako nevyhnutná ako inovácie a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam. Ak teda ešte nie ste pripravení na online svet a protestujete proti digitalizácii, je najvyšší čas to zmeniť. A nezabudnite, všetko to musí ísť v súlade s odpoveďou na otázku: „Prečo?“
Šablónu si môžete stiahnuť aj na tomto odkaze.
Tip od nás: Znižovanie cien nie je vždy riešením
Mnohé firmy sa snažia znižovať ceny, len aby sa k nim zákazníci vracali. Lenže znižovanie cien prináša iba krátkodobé výhody. V dlhodobom horizonte vás to môže dobehnúť. Nižšie ceny nevytvárajú hodnoty, ale skôr ich ničia. Všimnite si spoločnosť Apple a ceny jej telefónov, ktoré neustále rastú. Ak chcete vedieť, ako sa darí vašej firmy a či si môžete dovoliť namiesto zníženia zvýšenie cien, pretože dopyt po vašich produktoch a službách je vysoký, veľmi vám môže poslúžiť CRM systém od FLOWii. Okrem online fakturácie, evidencie a riadenia zákaziek, či organizácie úloh, vám ponúka aj prehľadné grafy o vývoji vášho obchodu.
Lebo každá firma, ktorá je nútená znižovať ceny, aby získala nových zákazníkov alebo sa uplatnila v mori konkurencie, by sa najprv mala pozrieť na nedostatky vo svojom vlastnom positioningu na trhu.
