Albert Einstein raz povedal: „Logika ťa dostane z bodu A do bodu B. Predstavivosť ťa privedie všade.“ Mal pravdu. Ľudstvo počas posledných 70 rokov technologicky napreduje míľovými krokmi. Práve vďaka kombinácii predstavivosti a logiky.
Prvé počítače boli skonštruované v polovici 20. storočia. Dnes, o niekoľko desaťročí neskôr, ľudstvo vyvíja prediktívne softvéry a umelú inteligenciu. Dokonca v júli 2017 sa vedcom z Číny podaril husársky kúsok. Teleportovanie miniatúrneho objektu zo zeme na satelit, ktorý obieha viac ako 500 km nad zemou.
V nasledujúcich riadkoch vám predstavíme softvérové produkty, ktorých pridanou hodnotou je práve umelá inteligencia a sú dostupné už dnes. Možno práve jeden z týchto softvérov vám bude pomáhať pri podnikaní či dosahovaní pracovných cieľov v každodennom živote.
Einstein z dielne Salesforce
V úvode článku sme citovali Alberta Einsteina. A práve s týmto slávnym menom sa budú spájať nasledujúce riadky. Salesforce, ako najväčší hráč v oblasti vývoja a poskytovania online CRM softvéru, predstavil nedávno svoj nový produkt s názvom Einstein. Ide o umelú inteligenciu integrovanú priamo do podnikového softvéru. Čo dokáže? Zdá sa, že veľmi veľa.
V prvom rade je vytvorený tak, aby ste sa pri práci mohli zameriavať na to najdôležitejšie, na zákazníka. Každý z nás pracuje s množstvom dát. Často s veľmi veľkým množstvom dát. Einstein sa pomocou týchto dát učí a snaží sa vám pomáhať. Predpovedá výsledky a poskytuje odporúčania založené na vašich jedinečných obchodných procesoch. Spojí ich s automatizáciou a vy máte väčší prehľad a čas sa skutočne efektívne venovať zákazníkom.
Salesforce prišiel s niečím novým, s niečím, čo môže pomôcť firmám, zamestnancom a zákazníkom. Týmto novým produktom je umelá inteligencia, ktorá skvalitňuje vaše služby v oblasti starostlivosti o zákazníka, marketingu a informačných technológií.
A ako to môže zjednodušene vyzerať v praxi?
Predstavte si, že ste obchodný zástupca. Ráno, keď sa prebudíte, prvé, na čo myslíte, je, s kým sa máte stretnúť a komu máte zavolať. Nemusíte si s tým už lámať hlavu. Pretože sa nachádzate vo svete moderných technológií. Jednoducho skontrolujete svoj smartfón a váš CRM automaticky zobrazí časovú os vášho dňa. Navyše všetky vaše stretnutia so zákazníkmi sú organizované podľa priority a skutočnej príležitosti získať zákazníka na vašu stranu.
Váš smartfón tiež zobrazuje, ako sa najrýchlejšie dostanete na miesto stretnutia, pretože je už vopred naprogramovaný s GPS vo vašom aute. Svoju rannú šálku kávy si tak môžete vypiť bez stresu a váš deň sa môže začať s plným nasadením.
Zia – inteligentná asistentka od CRM softvéru ZOHO
Zoznámte sa so Zia – asistentkou predaja s umelou inteligenciou. Nemá síce pekné dlhé nohy a modré oči, ale pri dosahovaní pracovných úspechov dokáže byť veľmi nápomocná.
Zia dokáže predpovedať vaše budúce potreby ešte skôr, ako o nich začnete uvažovať. A práve to je jej pridanou hodnotou. Zia vie, ako vaše podnikanie funguje a chce, aby ste dosahovali tie najlepšie výsledky. Každý asistent sa dokáže pozrieť na váš predaj na konci mesiaca a povedať vám, aké sú vaše výsledky. Zia to dokáže urobiť ešte pred začiatkom mesiaca. Zia sa snaží vidieť budúcnosť.
Formou intuitívnych prehľadov a násteniek. Jej analýzy (ako napríklad aktivity súvisiace s následným predajom) poskytujú podrobný pohľad na činnosti, ktoré smerujú k predaju vášho produktu alebo služby. Zároveň ako každá vaša aktivita ovplyvňuje váš predaj a budúci rast. Na základe toho vytvára časovú líniu toho, akým spôsobom dosiahnuť výkon, a to v porovnaní s tým, aký výkon očakávate. Samozrejmosťou je, že Zia dokáže odhadnúť, či svoje činnosti vykonávate správne alebo, naopak, nesprávne.
Dokáže rozoznať, či ste zaneprázdnený, nezaneprázdnený alebo trávite príliš veľa času telefonovaním a odpisovaním na e-maily. Prihliada na predajné signály a na odozvu zákazníkov. Zia poskytuje tri rôzne časové intervaly na kontaktovanie zákazníkov (telefonické rozhovory a e-maily), čím sa skracuje čas potrebný na dodržanie obchodného plánu.
Jednoducho povedané, snaží sa vaše procesy zjednodušovať a automatizovať bez toho, aby ste sa zbytočne zaoberali nepodstatnými činnosťami, ktoré vám neprinášajú žiadny úžitok.
H2O „digitálny mozog“ všetkých dát
Ďalší softvér, ktorý už dnes pomáha viac ako 10 000 firmám a viac ako 100 000 vedcom po celom svete, nesie názov H2O. O tom, že sa mu darí, svedčí aj každodenný rast jeho používateľov. Je výnimočný? Nepochybne áno.
Pri práci s nadmerným počtom dát je akýmsi „digitálnym mozgom“, ktorý tieto rozsiahle dáta analyzuje, vyhodnocuje a modeluje. Ak spracúvate nadmerný počet dát a potrebujete odpoveď na otázku súvisiacu s týmito dátami, H2O vám určite odpoveď poskytne. Využívajú ho napríklad spoločnosti ako eBay a PayPal.
nanoRep – Umenie odpovede
Ďalším inteligentným softvérovým riešením je nano- Rep. Jeho cieľom je prekonávať bariéry medzi podnikmi a spotrebiteľmi. Na jednej strane znižuje celkové náklady firiem na prevádzku kontaktných centier, na druhej strane zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Ako to ale dokáže?
Povedzme si jednoduchý príklad. Predstavte si, že vás zahlcuje každodenne desiatka mailov a telefonátov. Každý zákazník má inú povahu a potreby. Zákazník A sa zaujíma o vaše produkty, ale ešte nevie, čo skutočne potrebuje. Zákazník B rieši problém s inštaláciou vášho produktu, Zákazník C chce požiadať o rezerváciu produktu, no nevie ako na to. Na konci dňa zistíte, že ste množstvo času strávili činnosťami, ktoré vám nedovolili venovať sa iným dôležitým činnostiam. Rovnako zistíte, že často zodpovedáte rovnakú otázku alebo problém a práca sa stáva monotónnou. Práve v tomto momente môže na scénu nastúpiť nanoRep.
Tento softvér umožňuje vašim zákazníkom pocítiť, že sú pochopení vo všetkých smeroch, a to prostredníctvom personalizovanej komunikácie v reálnom čase. V mnohých činnostiach za vás pracuje softvér, odpovedá na najčastejšie otázky tak, že si to váš zákazník na druhej strane vôbec nevšimne. Softvér nanoRep presvedčil o svojich kvalitách aj významné nadnárodné značky, ako napríklad FedEx, Ikea a Vodafone.
DeepAI – automatické rozoznávanie objektov z obrázka a videa
Softvér DeepAI využíva silu umelej inteligencie pri rozoznávaní objektov na obrazoch a videách. Ako to funguje a na čo môžeme tento softvér využiť? Predstavte si, že ste napríklad majiteľ nákupného centra. Plánujete nákupné centrum rozšíriť a prilákať nových nájomníkov, ale aj zákazníkov.
Čo, ak by ste svojim budúcim nájomníkom ponúkli presné informácie o zákazníkoch navštevujúcich vaše nákupné centrum? Sú to prevažne muži alebo ženy? Nosia rifle, opätky a držia mobil v ruke? Majú blond vlasy a bledú pokožku? Je to mladšia alebo staršia generácia?
Softvér DeepAI vyhodnocuje tieto údaje v reálnom čase pomocou rozoznávania objektov na kamere. Vy tak môžete ponúknuť výhodné priestory presne pre nájomníka, ktorého produkty budú spadať do profilu najčastejších zákazníkov. Ako predajný artikel celkom fajn, však? Využitie DeepAI nájde uplatnenie samozrejme aj v iných oblastiach.
Aká je predpoveď do blízkej budúcnosti?
Ako sme sa mohli dozvedieť v predchádzajúcich riadkoch, už dnes viacero softvérových spoločností poskytuje inteligentné prediktívne systémy, ktoré dokážu predvídať a usmerňovať svojich používateľov k lepšiemu výkonu. Klasický fakturačný, mzdový, dochádzkový či CRM softvér sa stal vo firmách samozrejmosťou.
Každá firma, ktorá chce byť o krok vpred pred konkurenciou, musí inovovať a optimalizovať neefektívne činnosti. A práve v týchto prípadoch môže byť prediktívny softvér cestou na prežitie podniku na rýchlo rastúcich trhoch. Virtuálni osobní asistenti nám budú čoraz častejšie pomáhať pri našich každodenných činnostiach.
Článok publikovaný v Zisk manažment 8/2017 (www.ezisk.sk)
