Firma Properlak sa už štyri roky úspešne venuje renovácii hliníkových diskov. Spoločnosť pôsobí okrem Českej republiky aj na Slovensku a za poskytovanú kvalitu svojich služieb sa nebojí pýtať viac. V rámci vnútorných procesov využíva aj systém FLOWii. O tom, ako môže napredovať biznis s kolesami, sme sa rozprávali s majiteľom firmy Martinom Macků.
Česká firma, ktorá využíva FLOWii
Čomu sa venuje firma Properlak a aký je za ňou príbeh?
Venujeme sa oprave, renovácii a lakovaniu hliníkových diskov. Naša spoločnosť vznikla v roku 2019, keď sme spojili dve firmy s dlhoročnými skúsenosťami. V súčasnosti pôsobíme nielen v Českej republike, ale aj na Slovensku. Lakujeme systémovou metódou, presne ako výrobcovia kolies.
V pôvodnej spoločnosti sme sa dlhé roky venovali renovácii kolies do automobilov, ale s tým rozdielom, že sme fungovali cez externé firmy. Nešlo to podľa mojich predstáv, keďže som dôsledný v dodržiavaní termínov. Aj preto som sa rozhodol pretransformovať biznis a robiť ho inak.
Darí sa vám?
Patríme medzi najväčšie centrum v tejto oblasti, takže sa nám darí. Pri renovácii kolies kladieme dôraz aj na najmenšie detaily a oproti konkurencii máme pomerne vysoké ceny. Zameriavame sa najmä na luxusné vozidlá a veterány. Ozývajú sa nám klienti, ktorí vlastnia zbierky historických typov áut, ale spolupracujeme napríklad aj so spoločnosťou AR CARS, ktorá ponúka na predaj preverené luxusné autá.
V čom ste sa napokon rozhodli robiť biznis inak? Bolo to jednoduché?
Je oveľa lepšie, ak firma v rámci svojho podnikania dodáva komplexný balík služieb a má svojich vlastných zodpovedných ľudí. O opravu, renováciu a lakovaniu kolies sa teda venujú naši zamestnanci. Všetko to bol vývoj a musel som si zobrať nemalý úver. Mohol som si to však dovoliť, keďže sme už mali vybudovanú nejakú klientelu.
Ak dnes niekto začína s podnikaním a myslí si, že si zaobstará nejaké vybavenie, naberie zákazky a firma bude bežať, je to celkom odvážny krok.
Firma zameraná na dáta
Na čom si zakladáte vo vašej spoločnosti, čo sa snažíte robiť inak?
Našou víziou od začiatku bolo, aby sme dokázali plniť požiadavky našich zákazníkov. Aj keby to malo byť navarenie rodinného erbu na hlinníkový disk kolesa auta. Zákazníkom ponúkame veľké množstvo individuálnych úprav. To znamená, že každá sada diskov, na ktorej pracujeme, je jedinečný originál.
Okrem toho som zástancom zberu a analýzy dát a takisto je dôležité, aby sme v rámci našej spoločnosti boli v neustálej komunikácii so zákazníkmi. Klient musí byť vždy informovaný o tom, v akom stave je zákazka. Vďaka systému FLOWii dokážeme dohliadať na termíny. Takže kľúčové sú pre nás tri faktory – kvalita služieb, dodržiavanie termínov a komunikácia s klientmi.
Ako k vám zákazníci doručujú disky?
Realizujeme vlastný zvoz. Vždy sa dohodneme so zákazníkmi, vykomunikujeme im termín zvozu a následne sa vyberieme na cesty. Máme výjazd každých 14 dní, teraz ste ma práve zachytili na zvoze. Takže prídeme za zákazníkmi do firmy alebo priamo domov, naložíme disky z garáže, odvezieme ich k nám, zrenovujeme ich a znova im ich dovezieme. Snažíme sa o to, aby mal zákazník čo najmenej starostí.
Ako sa o vás dozvedajú vaši zákazníci?
Do marketingu investujeme nemalé peniaze. Už sme si aj hovorili, že ho už nepotrebujeme, pretože naša značka má meno. Napriek tomu sa nám to vyplatí. Cielime predovšetkým na oblasti v okolí veľkých miest ako sú Bratislava alebo Praha.
Rozvíjame predovšetkým digitálny marketing. Spoločnosť Properlak je na Facebooku, Instagrame a využívame aj reklamu na Google.
Nezasiahla vaše podnikanie pandémia?
Počas pandémie sme nemali žiadny problém. Je veľa mužov, ktorí majú auto ako módny doplnok a istým spôsobom ich reprezentuje. Napríklad ako ženy, ktoré milujú kabelky. Ženy to tak asi neprežívajú, ale my muži máme radi autá a chceme, aby vyzeralo dobre, malo pekné kolesá a pod.
Ako Properlak využíva systém FLOWii?
V rámci vašej spoločnosti využívate aj systém FLOWii. Ako vám pomáha?
Vďaka FLOWii máme zautomatizované systémy. Pracuje sa nám s nimi veľmi dobre. Akonáhle prebehne prvá komunikácia so zákazníkom, v online systéme mu vystavíme objednávku. Vo FLOWii evidujeme jednotlivé zákazky, pričom systém nám pomáha dohliadať na dôležité termíny a dodržiavať ich. Vo FLOWii vystavujeme objednávky, online faktúry a tiež posielame cenové ponuky zákazníkom.
Využívame aj emailing, pri ktorom nám veľmi pomáhajú možnosti filtrovať zákazníkov pri oslovovaní našich zákazníkov. Faktúry i objednávky posielame priamo z aplikácie FLOWii.
Nevadí vám, že ide o slovenský program a vaša centrála je česká?
Nevadí vám, že ide o slovenský program a vaša centrála je česká?Nie, nikdy som nad tým takto nepremýšľal. Po prvé je slovenčina krásna reč, po druhé mám na Slovensku veľa priateľov. Slovákov vnímam ako bratov. Určite pre mňa jazyk nie je podmienkou na používanie systému. Dôležité je, či nám pomáha a nakoľko je praktický.
V čom je vaše podnikanie unikátne?
V našej firme dbáme na kvalitu. Žijeme v dobe, kedy slová a účel reklamy strácajú hodnotu. Na druhej strane som však veľmi rád, ak sú ľudia, ktorí slová berú ako záväzok.
Milujem svoju prácu a baví ma komunikovať so zákazníkmi. Od osemnástich rokov som mal na aute hliníkové kolesá. Aj keď mi z motora tiekol olej, hliníkové kolesá museli byť. (smiech)
Poviem vám jeden príklad. Viete, čo je zložité na podnikaní v reštaurácii? Reštaurácia stojí na troch faktoroch - je to kuchár, obsluha a nejaký dizajn. Pokiaľ niečo z toho nefunguje, nebude vám fungovať ani reštaurácia. A podnikanie je v tomto kúzelné.
Nielenže mám svoju prácu rád, ale dohliadam na jeho priebeh, robím výstupné kontroly na kolesách, keď sú hotové, jazdím k zákazníkom, komunikujem s nimi. Keď idem okolo zaujímavého miesta, zastavím sa a ponúkam naše služby. V našom biznise ideme do hĺbky a snažíme sa byť precízni. Samozrejme, sú firmy, ktoré to robia lacnejším a rýchlejším spôsobom, ale odborník vidí vždy rozdiel. Aj keď sú naše služby o niečo drahšie, výsledok na kolesách vydrží dlhšie. Jednoznačne do našej práce dávame viac a sme precíznejší aj v materiáloch, ktoré využívame. Nie sú to iba lacné frázy, pretože za dobu, ktorú podnikám, sa k nám dostalo aj veľa kolies od konkurencie, voči ktorej mám rešpekt.
Aké máte v Properlaku vízie do budúcna?
Chceli by sme vo firme zaviesť ešte jeden proces, ktorým je chemické odlakovanie diskov a uvažujeme nad novou technológiou, ktorú momentálne študujeme. Nemáme ambície ďalšieho rastu. Mám rád svoju prácu, ale žijem preto, aby som si plnil sny. Postavil som dom, mám dve deti a chcem s nimi tráviť čas, nie sa hnať za peniazmi.
