Spôsob, akým komunikujete so svojimi zákazníkmi, určí, či u vás opätovne nakúpia a doporučia vás ďalej alebo nie. Jedným zo spôsobov, ako zabezpečiť ich spokojnosť, je aj zavedenie riešenia na správu objednávok zákazníkov. S pomocou FLOWii a jeho nástrojov dokážete tieto procesy jednoducho a efektívne automatizovať.
Správa objednávok je dôležitou súčasťou plnenia objednávky. Ide o pracovný postup, ktorý zabezpečuje, že objednávky zákazníkov sú správne pripravené a doručené na správne miesto. Spracovanie objednávky zahŕňa všetky úlohy, ktoré je potrebné vykonať pri odoslaní produktov zo skladu k zákazníkovi.
Ak predávate produkty online, pravdepodobne už viete, že spracovanie objednávok je nevyhnutnou činnosťou pre úspech vášho podnikania. Nielenže zaručuje, že zákazník dostane produkty v dohodnutom termíne a bez škody, ale tiež znižuje logistické náklady a zvyšuje vaše ziskové marže.
Ako prebieha správa objednávok?
Spracovanie objednávky zahŕňa päť hlavných krokov od zadania objednávky až po jej doručenie.
1.Zadanie objednávky
Keď podnik dostane objednávku od zákazníka, podrobnosti o objednávke (vrátane položiek, množstva položiek, podrobností o dodaní a dodacej adresy) sa zvyčajne odošlú do systému správy objednávok.
Ak má spoločnosť niekoľko stredísk plnenia alebo skladových miest, tento systém automaticky určí vhodné miesto skladu na odoslanie na základe dodacej adresy a dostupnosti položky. Pomáha to skrátiť čas prepravy a náklady na doručenie. V niektorých prípadoch môže byť jedna objednávka s viacerými položkami vybavená z niekoľkých skladových miest, aby sa zabezpečilo jej rýchlejšie doručenie.
Napríklad, ak jedno skladové stredisko nemá na svojom sklade konkrétnu položku alebo je vypredaná, zákazník môže dostať dve zásielky z dvoch rôznych miest, vďaka čomu nemusí čakať na opätovné naskladnenie položiek.
2.Vychystávanie zásob
Fáza vychystávania sa týka akcie odberu všetkých položiek, ktoré tvoria objednávku, zo zásob. Tu treba mať na zreteli, že skladníkovi sa vždy zíde softvér na lokalizáciu trasy materiálu alebo produktov.
3.Overenie
Fáza overovania pozostáva z potvrdenia, že vybrané položky sú produkty požadované zákazníkom. Po overení položiek je ďalším krokom vygenerovanie prepravného štítku, ktorý bude pripojený k balíku.
4.Balenie položiek
Ďalším krokom je proces balenia položiek do vhodných prepravných krabíc. Proces balenia zahŕňa aj váženie balíkov a ich označenie adresou príjemcov a všetkými potrebnými pokynmi na doručenie.
5.Doprava
Proces prepravy objednávok do ich konečného miesta určenia. Objednávky môžu byť odoslané priamo zákazníkovi alebo môžu byť najprv zlúčené s inými objednávkami smerujúcimi do blízkych miest, aby sa znížili náklady a minimalizoval sa celkový počet zásielok. Pri odosielaní balíka je dôležité používať spoľahlivý systém sledovania, aby ste vy a vaši zákazníci mohli sledovať aktuálnu polohu zásielky.
Ako na jednoduchú správu objednávok?
Ak sa kroky spracovania objednávky vykonávajú efektívne – to znamená, že všetky položky sú doručené presne, včas a bezpečne, zákazníci budú s najväčšou pravdepodobnosťou spokojní – a to je predsa to, o čo ide všetkým!
Aj vďaka týmto krokom môžete ešte viac zefektívniť správu objednávok
Dobrý systém riadenia skladu je základ
Jednou z najdôležitejších vecí, ktorú pri riadení zásob môžete urobiť, je implementácia softvérového systému riadenia skladu. V závislosti od veľkosti vašej prevádzky môžete odosielať len niekoľko položiek týždenne, ale aj niekoľko stoviek krabíc denne.
Používanie systému riadenia skladu s FLOWii vám ušetrí množstvo času a zdrojov. Navyše vaši zamestnanci nemusia všetko držať v hlave a svoju prácu budú môcť vykonávať efektívnejšie.
Automatizujte všetko, čo sa dá
Znížte množstvo manuálneho zadávania, ktoré je súčasťou procesu. Táto automatizácia tiež zrýchľuje celý proces objednávky, čo znamená, že objednávky sú spracované rýchlejšie a potreby vašich zákazníkov sú naplnené skôr.
Automatizácia môže firmám taktiež ušetriť čas a peniaze, zjednodušiť život zamestnancom a využiť skúsenosti zákazníkov.
Doprava
Automatizácia pomáha vybrať najlacnejšiu možnosť dopravy na základe faktorov, ako sú dostupné zásoby, miesto určenia, hmotnosť a veľkosť balíka. Automatizované prepravné systémy môžu tiež automaticky odosielať zákazníkom upozornenia na sledovanie a potvrdenie doručenia objednávky.
Procesy
Vychystávanie zásob aj triedenie môže byť vďaka automatizovaným systémom oveľa jednoduchšie. Automatizovaný komunikačný kanál môže navyše výrazne zlepšiť spôsob zdieľania informácií medzi zamestnancami.
Implementácia ERP
Systém plánovania podnikových zdrojov (ERP) pomáha automatizovať obchodné procesy pomocou centrálnej databázy, ktorá zhromažďuje kľúčové obchodné informácie zo všetkých oddelení, od skladovania a expedície až po účtovníctvo a ľudské zdroje.
Integrácia modulov správy objednávok so širším systémom ERP môže pomôcť monitorovať a uprednostňovať objednávky zákazníkov a následne sledovať ich priebeh. To môže pomôcť zvýšiť rýchlosť spracovania objednávok a tým zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Zjednodušte správu svojich objednávok
Ak hľadáte spôsoby, ako zjednodušiť správu vašich objednávok, otestujte si služby spoločnosti Flowii. Získajte jednoduchší prístup k správe skladov, kontrolujte svoje procesy a zaistite, že všetko bude vo vašom podniku fungovať efektívnejšie.
Lucia Baníková
