Andrej Lehota zo Žiliny spočiatku podnikal s otcom, no stále mal potrebu niečo vylepšovať a inovovať. Napokon sa rozhodol s bratom Tomášom založiť firmu Profirol, ktorá sa zameriava na predaj a montáž tieniacej techniky. Počas prvého roka bratia zažili krízu a prišli o odberateľov. Napokon svoj biznis prehodnotili a začali sa sústrediť na koncového zákazníka. Investície v marketingu vsádzajú najmä do online a sociálnych sietí. Svoje podnikanie prepojili aj so systémom FLOWii, vďaka ktorému majú dobrý prehľad v cashflow, o svojich zákazníkoch a ľudia vo firme navzájom vedia o svojich aktivitách.
Profirol je žilinská firma, ktorá sa zameriava na predaj a montáž tieniacej techniky a dekoratívnych interiérových prvkov zákazníkom na mieru. Hoci väčšinu jej realizácií tvoria rodinné domy, má bohaté skúsenosti aj s veľkými developerskými projektami podľa požiadaviek architektov a interiérových dizajnérov.
Funkčné prepracované pergoly, vonkajšie žalúzie, slnečné clony i plachty – to všetko ponúka zákazníkom pre spríjemnenie ich času stráveného doma na terase. Do interiérov zase prináša tapety od svetových dizajnérov a ladiace závesy s motorizovaným ovládaním, ktoré v predajniach bežne nedostať.
Firma, ktorá na začiatku prežila krízu
Podnikateľský príbeh Profirolu začal potom, ako sa jeho zakladateľ Andrej Lehota venoval v otcovej firme výrobe sieťok proti hmyzu a retiazkovým žalúziám na plastové okná. Keďže sa jeho nadšenie pre novinky a inovácie nestretlo s pochopením, ako 21-ročný sa napokon rozhodol, že si založí vlastnú firmu.
V lete 2008 s bratom Tomášom založili Profirol. Avšak už na jeseň sa svetom prehnala hospodárska kríza a ich firma stratila odberateľov. Bratia urobili zásadné rozhodnutie a namiesto veľkoobchodu sa začali sústrediť na koncového zákazníka. Založili dokonca montážne partie, ktorých súčasťou bol aj Tomáš a dohliadal na to, aby sa montážnici vzdelávali, montovali kvalitne, správali sa prozákaznícky. Férovosť, slušnosť a nadšenie bratov Lehotovcov ovplyvnili celú históriu a podnikateľské rozhodnutia firmy, v ktorej sa rozhodli zaviesť inú firemnú kultúru.
Vzťahy založené na dôvere a lojalite
„Zakladáme si na dôvere v ľudí. Vo firme je nás už 35 a stále všetkým môžem veriť. Naši zamestnanci sú navyše lojálni a o firmu sa starajú ako o vlastnú. To si môžete dovoliť len vtedy, ak máte v tíme podobne nastavených ľudí,“ hovorí konateľ firmy, Andrej Lehota. Aj preto si s bratom z prichádzajúcich životopisov nevyberajú tých najlepších, ale takých, ktorí do ich firmy hodnotovo zapadajú. „To je dôležitejšie než skúsenosti, pretože tie sa časom dajú získať,“ konštatuje.
Bratom sa v biznise darí. Mama ich už od detstva stmeľovala, vďaka čomu sa vedia vždy dohodnúť. „Keď prišli prvé strety, s bratom sme si dali pravidlo, že mám o jeden pomyselný hlas naviac, čo nám od začiatku uľahčuje fungovanie,“ vysvetľuje Andrej Lehota.
Kým Andrej je vo firme kreatívny typ, ktorý je zodpovedný za marketing a víziu firmy, jeho brat Tomáš je číselný a racionálny typ, ktorý vie, ako by mali vyzerať finančné výsledky firmy. „Keď zavriem oči, presne viem, kde chcem našu firmu vidieť. Som perfekcionista. Záleží mi na dokonalosti a dizajne, pričom brat ma vždy dostane späť do reality, koľko môžeme investovať,“ vysvetľuje konateľ firmy.
Najlepšie produkty a kvalitní ľudia
V segmente tieniacej techniky je podľa neho veľká konkurencia. Čo sa týka objemu predaja, konkurujú im najmä firmy s vlastnou výrobou. „Našou výhodou je, že nakupujeme od veľkých firiem, ktoré majú vlastný vývoj a každoročne prinášajú novinky. No našou najväčšou devízou sú sú ľudia, ktorí sú v súlade s našou firemnou kultúrou. Od konkurencie sa teda líšime najlepšími produktmi a ľuďmi,“ konštatujú bratia Lehotovci, ktorí chcú zákazníkom prinášať prvotriednu a udržateľnú kvalitu.
Z hľadiska procesov je firma Profirol unikátna aj v tom, že luxusné produkty predáva aj s montážou. „Naši servisní pracovníci sú perfektne vyškolení nielen po technickej stránke, ale aj v prozákazníckom prístupe a v komunikácii s klientom, kde si ako firma zakladáme na maximálnej ústretovosti a slušnosti. Žiaľ, na Slovensku to ešte stále nie je bežný štandard, ale my si na ňom zakladáme,“ dodávajú.
Ich tím tvorí spolu so živnostníkmi 35 ľudí. Plnohodnotné show roomy otvorili v Žiline a v Košiciach. V Bratislave má firma obchodné zastúpenie, ale už tento rok otvára v hlavnom meste svoj najväčší showroom. Expanziu do zahraničia zatiaľ neplánuje. „Chceme sa stabilizovať na Slovensku a rozvíjať pobočku v Bratislave tak, aby s našimi hodnotami a princípmi fungovala samostatne a vytvárala si vlastný Profirol príbeh,“ uvádza Andrej Lehota.
Z printu do online marketingu
Profirol už pred rokmi patril k prvým firmám, ktoré prestali inzerovať v inzertných novinách a začala vsádzať na online. „Našich zákazníkov oslovujeme cez Google reklamy a dbáme na to, aby nás našli čo najjednoduchšie. Aktívne komunikujeme na sociálnych sieťach, kde sa snažíme inšpirovať našich zákazníkov a záujemcov, ponúkať im užitočné informácie a predstavujeme im naše novinky,“ vymenúva konateľ firmy.
Na to nadväzujú aj dôležité firemné procesy. Pre bratov Lehotovcov je dôležité, aby zákazníci dlho nečakali na dopyt či odpoveď na svoju otázku. Vo firme Profirol tiež zaviedli možnosť dohodnúť si presný čas stretnutia v showroome, aby mal zákazník zabezpečený maximálny komfort. Nedávno do rádií nasadili aj brandovú kampaň, aby sa ešte viac dostali do povedomia ľudí.
Investícia do reklamy firme pomohla
Firma počas pandémie dokonca zdvojnásobila objem reklamy. „Veľa ľudí nás spoznalo a dozvedelo sa o našej ponuke. Potom, čo sa opatrenia uvoľnili, sme zaznamenali veľký nárast,” pochvaľuje si Andrej Lehota. Na druhej strane však firme nastal výpadok u dodávateľov, dodacie termíny sa predĺžili a niektoré zákazky meškali. Aj preto museli manažéri firmy na situáciu veľmi pružne reagovať.
Ak zákazka meškala, komunikovali informáciu zákazníkom v momente, ako ju dostali. Hoci sa pár zlým recenziám nevyhli, väčšina zákazníkov reagovala s pochopením. Zaujímavosťou tiež je, čo ukázala aj kríza, že kým predaj bežných produktov sa zastaví, špičkové a drahšie sa predávajú stále. „Je to taký paradox, že hoci sme predali menej produktov, objem tržieb vzrástol.“
Systém FLOWii zjednodušuje realizáciu procesov
Firma vsádza na dobre nastavené procesy, v rámci ktorých využíva softvér FLOWii. Aj vďaka nemu majú zamestnanci a manažéri všetky dôležité informácie na jednom mieste. „Využívame online fakturáciu a skvele nám slúži aj CRM systém s databázou klientov. Navyše máme nastavený systém tak, aby v prípade choroby alebo dovolenky zamestnanca, mohol vo firme ktokoľvek prebrať klienta a zákazku. V spoločnom kalendári zase vidíme, čo máme vo firme práve rozplánované,“ opisuje Andrej Lehota.
Vďaka FLOWii majú vo firme dobrý prehľad o cash flow. Firma si na mesačnej báze môže robiť finančné štatistiky a má tak prehľad, koľko peňazí do firmy prichádza, koľko z nej odišlo a koľko sa očakáva. Veľmi dobre jej funguje aj CRM systém, vďaka ktorému môže firma rozvíjať a aktualizovať databázu zákazníkov, sledovať obchodné prípady a evidenciu zákaziek.
„Vieme si zadefinovať stav, v akom sa zákazka práve nachádza a následne si ich podľa toho vyfiltrovať. Navyše máme FLOWii prepojené s Google kalendárom, ktorý si navzájom zdieľame a nech sme kdekoľvek, každý má k nemu prístup.” Ak teda manažment plánuje poradu alebo presun medzi pobočkami, nie je potrebné nikam volať. „Ak niektorý z našich zamestnancov napríklad nečakane ochorie, vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli dokonca,“ dodáva konateľ firmy.
TIP od Andreja Lehotu začínajúcim podnikateľom
Môj otec ma vždy učil, že mať poriadok v papieroch a financiách je základ. Ak by som mal niečo začínajúcim podnikateľom poradiť, boli by to dve veci. Robte to inak a lepšie ako ostatní. Vtedy si vás ľudia začnú všímať a začnú o vás hovoriť. Druhou vecou je kontrola financií. Nič nie je dôležitejšie, než každý mesiac sedieť nad financiami. Ak vám finančne utečú tri mesiace, môžete sa dostať do problémov. No, ak na mesačnej báze vidíte, kde sú vaše peniaze, odkiaľ vám prídu a kam vám utekajú, môžete mať firmu pod kontrolou.
Petra Nagyová
