Cieľom spoločnosti Diamond Connections s.r.o. je pomáhať podnikateľom a obchodníkom zvyšovať úspešnosť predaja a to kvalitnou telefonickou komunikáciou. Venuje sa dohadovaniu stretnutí, telemarketingu a vzdelávaniu. „Ak chceme, aby boli naše služby kvalitné a zároveň máme ako firma prosperovať, musíme fungovať efektívne“, prezradila nám konateľka spoločnosti Barbora Sidorjaková.
Váš príbeh - Ako ste našli FLOWii?
FLOWii som objavila po dvoch mesiacoch, počas ktorých som sa trápila s jedným CRM systémom. Boli problémy s nastavením serveru, prepojením počítačov, inštaláciou atď. Proces nastavenia trval viac ako jeden mesiac. Následne, keď sa už zdalo, že je všetko nastavené, prišli sme o celú databázu. Vtedy som si povedala, že stačilo. Začala som hľadať iné riešenie. Bola som už zúfala z toho, že neviem nájsť inú vhodnejšiu alternatívu. Potom ako blesk z jasného neba, som objavila FLOWii. Bola som nadšená. 🙂
Prečo ste sa rozhodli CRM systém zaviesť do firmy?
Myslím si, že využívanie CRM systému by malo byť v dnešnej dobe súčasťou každej firmy. Uľahčuje a zefektívňuje pracovné procesy. Vďaka FLOWii mi nič dôležité neunikne.
Prečo používate FLOWii?
Dôležitým kritériom bola pre mňa ochrana údajov. Keď som zistila, ako vo FLOWii chránia a zálohujú dáta, neváhala som. Zároveň tým, že je FLOWii online, môžem pracovať kdekoľvek, kde je prístup na internet. Takže mám neustále kontrolu nad tým, čo sa deje a to bez ohľadu na to, kde sa nachádzam.
Aká bola Vaša najväčšia prekážka pri používaní FLOWii?
Žiadna nebola. Demo verziu som skúšala jeden deň. Následne som zistila, že užívateľské prostredie je príjemné a jednoduché. Ľahko sa v ňom naučí pracovať každý. Zistila som, že FLOWii je presne to, čo som hľadala a potrebovala. Na druhý deň som sa rozhodla ho zakúpiť. Odvtedy ho s radosťou používam. 🙂
Požiadavky p. Sidorjakovej pre Diamond Connections s.r.o.:
Požiadavka 1: "Potrebujem mať prehľad o tom, aké výsledky nám prinášajú aktivity, ktorým sa venujeme."
Pre našu firmu sú dôležité výsledky, nie počet hodín strávených za telefónom. Ak vieme, aké aktivity našim výsledkom predchádzajú, môžeme sa zlepšiť a pracovať na svojej efektivite.
FLOWii Riešenie:
FLOWii nám umožňuje zaznamenať všetko, čomu sa venujeme. Prehľad o aktivitách a výsledkoch zamestnancov mám online. FLOWii mi zároveň pomáha pri komunikácii so zákazníkmi. Nemusím hodiny tráviť na príprave reportu, s FLOWii im prehľad poskytnem kedykoľvek. Šetrím svoj čas a voči zákazníkom pôsobím ako partner transparentne.
Požiadavka 2: "Pri realizácii akejkoľvek zákazky je pre nás nevyhnutné pracovať so správnou cieľovou skupinou."
Základ pre akúkoľvek obchodnú komunikáciu je výber cieľovej skupiny. Naši klienti sú rôzny, s rôznymi cieľovými skupinami. Potrebujeme pracovať s bohatou databázou firiem a osôb. Jednoducho, rýchlo a efektívne.
FLOWii Riešenie:
S FLOWii máme neobmedzený priestor na tvorbu databázy našich kontaktov. Členíme ich do vlastných skupín a pomocou menoviek im priraďujeme rôzne charakteristiky. Tie nám pomáhajú vždy vyfiltrovať tú správnu cieľovú skupinu.
Požiadavka 3: "Potrebujem mať prehľad o projektoch, ktorým sa venujem."
Momentálne sa venujem viacerým projektom, ako napríklad správe stránky www.akotelefonovat.eu. Pomáha podnikateľom a obchodníkom zlepšiť telefonickú komunikáciu. Aby som mala prehľad o efektivite jednotlivých projektov, potrebujem si aktivity, financie aj odpracované hodiny pre ne sledovať zvlášť.
FLOWii Riešenie:
Prehľad nad financiami si udržiavam vďaka Príjmom a Výdavkom. Dochádzkový systém mi zase kedykoľvek poskytne prehľad o odpracovaných hodinách mojich zamestnancov. Tak viem porovnať odpracované hodiny s aktivitami. Prehľad o jednotlivých projektoch zvlášť mi umožňujú strediská. Nepotrebujem ďalší systém, všetko mám na jednom mieste.
