Poznáte svojich zákazníkov? Viete, akí sú, aké majú záľuby, zvyky a čo sa im páči na vašich produktoch a službách? Prichádzate s nimi každodenne do kontaktu, ale nevenujete dostatok času ich spätnej väzbe? Dobrý CRM systém nie je len o databáze kontaktov, ale umožní vám riadiť vzťahy so zákazníkmi viac do hĺbky. Počúvajte ich a získavajte cennú spätnú väzbu a váš biznis bude rásť.
Dobré vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi alebo s partnermi sú v každom obchode to najdôležitejšie. Ak sú ľudia s vašimi službami a produktmi spokojní a dostáva sa im dostatočná pozornosť, vždy sa ku vám radi vrátia a budú u vás opakovane nakupovať.
Dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z dôležitých rastových stratégií, ktorá firmám prináša stabilný rast a vyššie zisky. Spoločnosti, ktoré sú silne zamerané na rozvoj vzťahov so zákazníkmi, sú viac udržateľné a stabilné. Ukázal to prieskum KPMG, z ktorého tiež vyplýva, že investícia do zlepšovania zákazníckeho zážitku, sa vyplatí a zvyšuje samotnú hodnotu firiem.
Každé riadenie vzťahov so zákazníkmi by sa malo snažiť o udržiavanie dlhodobých a dobrých vzťahov. Zákazníci vďaka tomu vedia, že o nich javíte záujem, získavajú si dôveru a znova sa k vám radi vracajú. Čo je napokon pre firmu viac, ako spokojní zákazníci?
CRM a zákaznícka skúsenosť – ako ju zlepšiť vo vašej firme aj s pomocou dát?
CRM systém, vďaka ktorému máte informácie o zákazníkoch na jednom mieste
Mnohým firmám dnes na riadenie vzťahov so zákazníkmi slúži CRM systém. Vhodne vybrané CRM slúži ako skvelý nástroj, vďaka ktorému môžete držať všetky informácie o zákazníkoch na jednom mieste. Využívaním crm sa môžete kedykoľvek vrátiť k histórii vašej komunikácie, pozrieť sa, čo zákazník nakupoval v minulosti, aká bola jeho spätná väzba na niektoré produkty alebo služby.
CRM systém od FLOWii pomáha mnohým firmám rásť
Firmy sa dnes vďaka využívaniu CRM a dátam v ňom môžu orientovať rýchlejšie a zlepšovať chod obchodu či zvyšovať zisky. Čo teda potrebujete vedieť najviac na rozvíjanie kvalitných obchodných vzťahov? Zisťujte, čo vašich zákazníkov trápi, aké riešenia hľadajú a čo naozaj potrebujú? Ak rozumiete zákazníkovi a viete mu ponúknuť adekvátne riešenia na jeho problémy, nemá dôvod od vás odísť ku konkurencii. Spokojní zákazníci vám zostanú lojálni a budú sa k vám radi vracať. Dokonca vás odporučia ďalším.
Zapisujte do CRM spätnú väzbu od zákazníkov
Nebojte sa pýtať si od zákazníkov spätnú väzbu a pýtajte si ju pravidelne. Zisťovanie spokojnosti alebo nespokojnosti na vaše produkty a služby, zákaznícky prístup či servis vám značne môžu pomôcť robiť biznis ešte lepšie.
Vďaka spätnej väzbe môžete zlepšiť vami ponúkané služby alebo okresať portfólio produktov, prípadne vylepšiť tie, o ktoré majú zákazníci záujem. Zároveň neustále rozvíjate vzájomnú dôveru a zlepšujete vzťahy. Čas, ktorý vám venuje zákazník, si nadovšetko vážte a prozákaznícky prístup rozvíjajte aj medzi ľuďmi vo vašej firme.
Čo umožňuje CRM systém a aké sú jeho výhody?
Vhodne vybraný CRM systém ponúka firme mnohé vylepšenia, vďaka ktorým môže mať v procesoch poriadok. O to viac, ak firma nekontrolovane rastie alebo jednotlivé oddelenia medzi sebou nie sú prepojené. CRM poskytuje firmám priestor, v ktorej si môžu vytvárať bohatú databázu kontaktov. Bez nich sa dnes nezaobíde žiadna firma.
Online CRM systém ponúka aj FLOWii a čoraz viac ho využívajú aj menšie spoločnosti či podnikatelia.
Ako môžete využívať CRM pri rozvíjaní zákazníckej skúsenosti:
- prehľadné ukladanie informácií a údajov o zákazníkoch, nech pracujete z kancelárie alebo z domu
- s pripojením na internet máte prístup k CRM odkiaľkoľvek
- k informáciám o zákazníkoch či partneroch sa môžu dostať aj ďalší kolegovia z tímu alebo s nimi pracujú podľa toho, ako majú udelené prístupové práva
- vďaka CRM máte k dispozícii celú históriu komunikácie so zákazníkmi
- kontakty, informácie a dáta, ktoré ukladáte do CRM musia byť v bezpečí a FLOWii dáva veľký dôraz na bezpečnosť dát
- ak nastala u zákazníka zmena, iba ju prepíšete v systéme a všetci o nej majú informácie
- CRM vám pripomenie narodeniny, výročia, dôležité termíny, aby ste na verných zákazníkov nezabudli
Iveta Hrabovská z Gentlejam: Pamätám si na obdobie, kedy sme CRM nemali. Bola to katastrofa
- do CRM môžete zapisovať spätnú väzbu po každom nákupe alebo relevantnej komunikácii so zákazníkom
- vďaka informáciám z CRM môžete lepšie porozumieť zákazníckym potrebám, želaniam a prípadným sťažnostiam či kritike, ale aj ponúkať lepšie riešenia či služby
- naučíte sa rozumieť požiadavkám zákazníkov a pochopíte, prečo u vás zostávajú
- vďaka crm zistíte, kto sú vaši verní zákazníci, ktorým môžete dať najavo, že si ich vážite a myslíte na nich napríklad počas ich narodenín alebo iných výročí alebo ich môžete potešiť malou pozornosťou či darčekom alebo zľavovou poukážkou
