Radoslav Gábor: CRM od FLOWii mi dáva prehľad o obchode a vyvíjajúcom sa biznise

Vedeli by ste si predstaviť evidovať zákazníkov a objednávky do zošita alebo do tabuľky v počítači? Aj na to sme sa opýtali Radoslava Gábora, obchodného riaditeľa spoločnosti MSAUTOMATION. „To si už v dnešnej dobe neviem predstaviť, v CRM mám prehľad o našich obchodoch,“ reagoval. Zamestnanci využívajú systém FLOWii nielen na obchod, ale aj v rámci skladového hospodárstva či na fakturáciu. Čím viac dát firma zadá do systému, tým má väčší poriadok a prehľad o biznise.

Kto založil firmu MSAUTOMATION a prečo?

Naša firma vznikla koncom roka 2019 vo Vígľaši. Založil ju Milan Sliacky ml. s otcom a s ľuďmi, ktorí mali dlhoročné skúsenosti v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Môžete si pod tým predstaviť automatizáciu a robotizáciu v rôznych odvetviach – či už v automobilovom, drevárskom alebo potravinárskom priemysle. Prinášame inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady.

Ako pomáhate vašim zákazníkom?

Mnohé firmy automatizujú svoju výrobu pomocou našich montážnych a výrobných liniek. Poskytujeme aj jednoúčelové zariadenia, ktoré slúžia na vykonávanie činností vyžadujúcich presnosť, či silu nad ľudské schopnosti. Aj vďaka nim potom môžu výrobné spoločnosti lepšie koordinovať monotónne či rizikové procesy.

Sme rodinná firma, ktorá sa pomaly rozrastá. Máme 16 zamestnancov a spolupracujeme aj s externými pracovníkmi. Dôležité je, aby bol každý expertom v obore. To znamená, že konštruktér zadaný projekt sám navrhne, nakreslí, vyrobí výkresy a dotiahne ho do konca. Zamestnávame expertov na automatizáciu a robotizáciu, či už niekto potrebuje roboty do skladov alebo v rámci inej činnosti alebo zefektívniť procesy na výrobných a montážnych linkách. Vďaka robotickým bunkám možno znásobiť efektivitu výrobných procesov.

Zaujali ma robotické bunky a roboty. To znamená, že ich dodávate firmám? Ako ich využívajú?

Spoločnosti môžu prostredníctvom nich výrazne zlepšiť svoju produktivitu, precíznosť práce, kvalitu produktov i bezpečnosť zamestnancov. Vyvíjame robotické aplikácie pre široké spektrum použitia.

Roboty dodávame v rámci robotizácie firiem, ale ako hovoríme. Nejde o roboty, ale ponúkané riešenie pre firmu. Robot je len súčasťou procesu, ktorý firme môže pomôcť v optimalizácii procesov. Predstavte si napríklad segment potravinárstva, kde možno využiť paletizačné a baliace riešenia pomocou robotiky. To znamená, že robot dokáže zabaliť isté produkty do baliacich boxov.

Takisto ponúkame automatizáciu a zjednodušenie procesov v rámci výroby, aby sa uľahčila práca pre operátorov a zrýchlil cyklový čas. Automatizácia firmám pomáha v odstránení chybovosti. Alebo spolupracujeme s firmami, ktoré ponúkajú inteligentné kamerové systémy a kde sa nám darí znižovať reklamácie zákazníkov.

Ako sa vám darí znižovať reklamácie pri inteligentných kamerových systémoch?

Vďaka kamerovým systémom a našim riešeniam vieme detekovať chybovosť produktu, či už napríklad defekty na hliníkových odliatkoch, geometrickú nepresnosť na povrchoch aj vo vnútri dielov (automotive) alebo chýbajúce dátumy výroby, spotreby a pod., ktoré vedú k reklamáciám. Zákazníci tak neraz utrácajú zbytočné peniaze na odstránenie nedostatkov a na vyložený čas pre nápravné opatrenia. Vďaka našim riešeniam predchádzame podobným typom reklamácií.

Ako sa staviate k zákazníkom?

Zákazníkom predovšetkým ponúkame to, čo naozaj potrebujú. Kým s ním uzavrieme zákazku, chceme rozumieť jeho zmýšľaniu a poskytnúť mu adekvátne a najvýhodnejšie riešenie. Stáva sa, že zákazník uvažuje s robotizačným pracoviskom a my zistíme, že takéto riešenie by bolo pre neho zbytočné. Ponúkneme mu jednoduchšie a lacnejšie riešenie, vďaka čomu môže ušetriť polovicu ceny.

Ako využívate v rámci firmy FLOWii?

CRM od FLOWii používa celá firma. Pomáha nám v rámci obchodu a na evidenciu našich partnerov i obchodných prípadov. To znamená, že ak príde nový zákazník, evidujem ho v crm systéme ako partnera a vytvorím obchodný prípad. Výhodou je, že cenovú ponuku i objednávku môžem vystaviť priamo vo FLOWii. Cenovú ponuku následne upravujeme na základe požiadaviek. Systém mi dokonca vypočíta sumu v zľave, takže nám to značne zjednodušuje prácu s prepočtami.

Keďže ponúkame strojovú výrobu (CNC výrobu) v rámci spolupráce s rôznymi firmami, vo FLOWii viem rozlíšiť, čo spadá do automatizácie a čo nie. V systéme vidím, že zákazník chcel automatizáciu, CNC výrobu alebo programovanie, prípadne servis. Keďže aj takýmto spôsobom vieme kategorizovať služby, ktorým sa venujeme, je to veľká pomoc.

Využívate FLOWii aj na fakturáciu alebo skladové hospodárstvo?

Kolegyne na nákupnom oddelení využívajú systém FLOWii na fakturáciu. Takisto nám FLOWii slúži v rámci skladového hospodárstva. FLOWII využívame na príjem a výdaj tovaru pre konkrétne projekty, ako aj na evidenciu bežných skladových zásob. Napríklad zamestnanci výroby odpisujú tovar na konkrétne projekty, na základe čoho vytvárame výdajky a máme tak výborný prehľad o stave skladových zásob ako aj o materiálovom toku projektov.

Viete si dnes predstaviť zapisovať si zákazníkov alebo obchody do zošita alebo vytvorenej tabuľky v počítači?

To si už v dnešnej dobe vôbec neviem predstaviť. Evidovať si niečo do zošita sa už jednoducho nedá. Aj preto preferujem možnosti využitia softvérov na riadenie podniku, ktoré v mnohom zamestnancom uľahčujú prácu a predovšetkým poskytujú vo firme prehľad, ako sa jej darí.

V našej firme som zodpovedný za obchod a projektové riadenie. Ak chcem vidieť, ako sa vyvíjajú naše obchody a obchodné aktivity, pozriem sa do CRM softvéru FLOWii a mám prehľad o uzavretých obchodoch i možných tržbách. V systéme vidíme, ktoré obchody sú rozpracované a aká je miera úspešnosti už uzavretých biznisov.

Sledujete aj reporty o výsledkoch obchodných aktivít?

CRM reporty považujem za obrovskú pomôcku. Všetky údaje, ktoré vložím do FLOWii, sa mi zobrazia v prehľadných grafoch. Či už chcem mať prehľad o našich obchodoch alebo vývoji predaja. A presne takáto interakcia so softvérom mi vyhovuje, pretože sa potom lepšie navrhuje ďalšia stratégia predaja a biznisu.

O spoločnosti MSAUTOMATION, s.r.o.

Spoločnosť MSAUTOMATION s. r. o. vznikla zoskupením tímu ľudí s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Individuálnym prístupom a poznaním požiadaviek klientov sa snaží prinášať pomocou najmodernejších technológií na trhu inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady. Pre spoločnosť je prvoradá spokojnosť klientov a dlhodobá životnosť dodávaných zariadení, aj preto sú všetky tvorené s maximálnou precíznosťou a dôrazom na kvalitu.