Chatbot je pomocníkom moderných firiem
Spolu s rozširovaním umelej inteligencie, ako nástroja pre marketing, sa do popredia dostali aj chatboty. V blogu sa dočítate čo je to chatbot, a ako ho využiť pre váš prospech.
Či už hovoríme o trendoch pre rok 2021 alebo sa pozeráme na technologický vývoj posledných rokov, pravdepodobne aj nasledujúcich, technológia, ktorá sa spomína hádam najčastejšie je umelá inteligencia. Aj napriek tomu, že tento pojem môže znieť stále pomerne nadčasovo a nedostupne, pravdou je, že niektoré možnosti umelej inteligencie viete do svojho podnikania implementovať pomerne jednoducho a tým zjednodušiť niektoré procesy vo vašej firme. Práve takou technológiou, ktorá sa už aj na našom trhu ukazuje čoraz častejšie, je chatbot.
Zdroj: Ogilvy 2020
Ako fungujú chatboty?
Chatbot je softvérová aplikácia, ktorá sa používa na uskutočnenie online chatovej konverzácie prostredníctvom textu alebo prostredníctvom prevodu textu na reč namiesto fyzickej osoby. Tieto aplikácie sú navrhnuté tak, aby presvedčivo simulovali spôsob, akým by sa človek správal ako konverzačný partner.
Chatboty sa používajú v dialógových systémoch na rôzne účely vrátane služieb zákazníkom, smerovania požiadaviek alebo na zhromažďovanie informácií. Zatiaľ čo niektoré aplikácie používajú rozsiahle procesy klasifikácie slov, procesory prirodzeného jazyka a sofistikovanú AI, iné jednoducho vyhľadávajú kľúčové slová a generujú odpovede pomocou bežných fráz získaných z pridruženej knižnice alebo databázy.
Zdroj: The Verge
Zákaznícka podpora
Jedným z najčastejších využití je už spomínaná zákaznícka podpora. Okrem toho, že takáto služba odľahčí reálnu fyzickú zákaznícku podporu od jednoduchý otázok zákazníka, spotrebitelia majú väčšiu tendenciu pýtať sa, a teda zaujímať sa o vašu firmu a produkty či služby. To môže pri správne naprogramovanom algoritme viesť až ku konverzii - teda k nákupu tovaru alebo služby.
Chatbot ako obchodný poradca
Ak to chcete s chatbotom dotiahnuť ešte ďalej, zákazníkom môže slúžiť aj ako obchodný poradca či filter. Filtre sa stávajú v mnohých prípadoch nástrojom zahlteným možnosťami a sú neprehľadné. Ak je zákazník schopný zadefinovať produkt, ktorý hľadá a technológia v podobe chatbota mu za pár sekúnd odporučí produkt, takéto riešenie je pre spotrebiteľa oveľa jednoduchšie a rýchlejšie. Zážitok z nákupu je lepší, a to je predsa ten najlepší marketing.
Takéto riešenie si už ale vyžaduje vyššiu investíciu vzhľadom na zložitejšie technologické procesy.
Sociálnych siete
Ak ale hľadáte spôsob, ako využiť princíp chatbota s malou investíciou a možno si tak vyskúšať, ako zákazníci tieto služby využívajú, pravdepodobne najlepším spôsobom je spustiť chatbota v rámci Facebooku. Chatbot bude schopný odpovedať na základné informácie a otázky.
Môže byť napríklad denné menu, otváracia doba, cenník, informácie o službe či produkte. Takýto chatbot systém si viete pomerne jednoducho a lacno vytvoriť cez služby ako Chatfuel, ale určite nájdete aj lacnejšie ale aj drahšie alternatívy či profesionálov, ktorý sa zaoberajú danými službami.
Chatbot ako osobný asistent
Chatbot nemusí byť využitý iba ako nástroj pre spotrebiteľov, ale aj ako osobný asistent. Osobný asistenti s umelou inteligenciou ako Google Assistant, Siri, Alexa, Cortana sú schopní naplánovať udalosť v kalendári, vytvoriť zoznam úloh, pripomenúť vám dôležité stretnutie či úlohu. Aj napriek tomu, že podporujú primárne anglický jazyk, ich aktuálne schopnosti sú len ochutnávkou pre budúcnosť. Či je takáto budúcnosť desivá alebo naopak vzrušujúca, už ale necháme na vás.
Prieskum a zbieranie dát s využitím
Dotazníky, spôsob ako získať dôležitú spätnú väzbu, ale aj dáta pre ďalšie strategické rozhodnutia. Na druhej strane „obťažovanie“ zákazníka, a teda slabá odozva a nepresné dáta. Spôsob, ako takýto prieskum vykonať zaujímavejšie je práve s využitím chatbota. Z nezáživného dotazníka sa tak stane interaktívny dialóg, ktorý ma tendenciu vyššej odozvy.
Takýmto spôsobom sa viete dostať aj k užitočným dátam pre CRM systém, a neskôr premeniť získané leady na konverzie.
Nástroj marketingu
Komunikácia spotrebiteľa s chatbotom môže smerovať aj ku konverzii. Technológia sa rýchlo stala nástrojom online reklamy. Novým kanálom cielenia kampaní sa stal aj Messenger či Whatsapp. Každopádne využitie je možné aj pri PPC reklame v prehliadači a sociálnych sieťach. Ďalším kanálom môže byť aj Email marketing, či už pre už spomínané získanie spätnej väzby, ale aj za účelom konverzie.
Dá sa povedať, že tak interaktívny spôsob reklamy otvára nespočetné množstvo nových možností a aj keď sa vám tieto technológie zdajú ešte stále ako Sci-fi, minimálne by ste ich mali sledovať aspoň jedným okom.
Cena chatbota
Pri online softwarových riešeniach sa cena pohybuje od 15$ za mesiac (väčšina riešení ponúka aj trial verzie) až po agentúrne riešenia za niekoľko tisíc eur.
Viac o riešeniach pre efektívne riadenie vašej firmy, ktoré ponúka FLOWii sa dozviete na: flowii.com
