Aký je rozdiel medzi ERP a CRM systémom? Dajú sa používať spoločne?

Vybrať si pre firmu CRM alebo ERP systém? Prípadne sa oplatí využívať oba systémy? Ako môžu pomôcť vášmu biznisu? Spísali sme pre vás pár dôležitých bodov, aby ste si mohli vybrať správne.

Čo je ERP a CRM systém?

O ERP a CRM systéme sme už v našich blogoch napísali veľa. Pre istotu si však zopakujme, čo znamenajú tieto pojmy. ERP pochádza z anglického Enterprise Resource Planning a znamená centrálny podnikový systém, ktorý firmám pomáha najmä v lepšom riadení celkových procesov vo firme. Jeho výhodou je, že firma má všetky dáta v jednom informačnom systéme a vďaka ERP môže riešiť naraz výrobu, obchod, financie a účtovníctvo, od logistiky až po distribúciu a ďalšie procesy.

CRM znamená Customer Relationship Management a tento informačný systém firmy využívajú najmä na riadenie obchodu a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. Výhoda CRM je v tom, že máte na jednom mieste uložené informácie o vašich zákazníkoch a celkovom obchode.

Niekedy sa nás firmy pýtajú, či možno používať ERP a CRM spoločne. Odporúčame to, pretože sa vzájomne dopĺňajú, čím je fungovanie firmy efektívnejšie. Ak teda hľadáte vhodné riešenie na rozvíjanie vášho biznisu, kombináciou ERP a CRM iba získate. Ak predsa len nie ste ešte tak ďaleko a zvažujete, že si vyberiete iba jeden zo systémov, vysvetlíme vám, čím sa od seba CRM od ERP odlišujú.

Kto využíva CRM a kto ERP systém?

CRM systém je dôležitý najmä pre obchodné tímy a zákaznícku podporu, ale tiež pomáha marketérom či marketingovému oddeleniu. Teda všetkým vo firme, ktorí sú v každodennom kontakte so zákazníkmi a rozvíjajú s nimi vzťahy. Manažment firmy môže vďaka CRM sledovať vývoj obchodu a dokonca predpovedať budúci vývoj biznisu. FLOWii vám napríklad ponúka veľmi jednoduché a prehľadné grafy, aby ste vedeli, ako ste na tom vo firme.

ERP je dôležitý pre bezproblémový chod firmy. Je skvelým nástrojom pre rôzne tímy a oddelenia, ktoré sa navzájom potrebujú prepojiť dátami. Treba si vždy uvedomiť, že firma je jeden celok, v ktorom by ľudia a tímy mali spolupracovať.

ERP či CRM - veľké vs. malé firmy

ERP môže veľmi dobre poslúžiť väčším firmám, ktoré sa venujú výrobe, riešia distribúciu alebo logistiku. Takisto firmám, ktoré majú viac zamestnancov a oddelení a potrebujú mať dobre nastavené procesy.

CRM sa oplatí aj menším firmám, ktoré chcú spoznať viac svojich zákazníkov, rozvíjať s nimi vzťahy a poskytovať im čo najlepší zákaznícky servis. Ak máte vo firme obchodníkov, CRM by malo byť vašou každodennou súčasťou. CRM systémy slúžia aj realitkám, finančným poradcom či ďalším firmám, ktoré každodenne riešia servis pre zákazníkov a sú s nimi v bežnej komunikácii.

Aký je veľký CRM a ERP systém – čo sa hodí našej firme?

FLOWii mini ERP systém obsahuje viac riešení v jednom – či už chcete riešiť dochádzkový systém, online faktúry a financie, projektový manažment, skladové hospodárstvo a pod.

CRM systém je viac zameraný na obchodovanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. V CRM systéme môžete uchovávať všetky informácie o zákazníkoch. Databázu svojich kontaktov a partnerov by ste mali zakaždým aktualizovať. CRM skvele využijú obchodníci a ľudia z marketingu, ale aj ďalší. V systéme máte prehľad o obchodoch, histórii komunikácie s klientmi a môžete si v ňom zaznamenať rôzne poznámky, v akom štádiu sa nachádza váš obchod. Ak vám teda už nestačia tabuľky v Exceli alebo si nemáte ako evidovať zákazníkov, pretože ich neustále pribúda, otestujte si napríklad náš CRM systém.

V prípade, že ste väčšia firma a chcete mať nastavené firemné procesy správne, môžete využiť spojenie CRM a ERP systému. Neobávajte sa, vo FLOWii vám radi poradíme. Len nás pokojne oslovte na konzultáciu.

Chcete riešiť firmu zvnútra alebo smerovať k zákazníkom?

Jedným zo zásadných rozdielov medzi oboma systémami je, že kým CRM je zamerané smerom von na zákazníkov, ERP systém sa zameriava na vnútro firmy. To znamená, že ERP systém vám pomôže riadiť a automatizovať procesy vo firme, pomáha vám prepojiť jednotlivé tímy a oddelenia a zamestnanci si tak medzi sebou zdieľajú dôležité dáta. Vďaka ERP znižujete vo firme aj prevádzkové náklady, čo je jedna z dôležitých výhod.

CRM neovplyvňuje vnútorný chod firmy. Ako sme už spomínali, pomáha v rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi. Ak teda potrebujete budovať obchod, rozumieť zákazníkom a chcete zvyšovať vaše zisky, bez CRM sa dnes už nezaobídete. CRM systém je výborným nástrojom na zber informácií a ich zdieľanie medzi ľuďmi – či už ide o obchodníkov, marketérov alebo zamestnancami zo zákazníckej podpory. V jednom systéme máte informácie o zákazkách i zákazníkoch. Ak si teda potrebujete zapamätať, čo ste naposledy riešili s klientmi alebo vašimi obchodnými partnermi, CRM vám to pripomenie a nemusíte všetko držať v hlave.

Aké dáta využíva CRM a ERP systém?

ERP pracuje s rôznymi, no najmä firemnými dátami. V systéme máte informácie o produktoch, zamestnancoch, výrobe, distribúcii alebo o stave skladu. V CRM naopak disponujete informáciami o zákazníkoch a obchodných prípadoch. Veľmi dobre vám poslúži na zber a vyhodnocovanie dát z marketingových kampaní. V porovnaní s ERP je CRM menším zdrojom dát.

Kedy stačí ERP a kedy zvoliť CRM?

Odpovedzte si najprv na otázku: Čo skutočne potrebujete? CRM vám pomôže spoznať vašich zákazníkov a zlepšiť s nimi vzťahy, zároveň prinesie prehľad o obchode. ERP pomáha pri automatizácii firemných procesov a administratívnej záťaži. Jeho výhodou je, že do neho môžete implementovať aj ďalší systém (napríklad účtovný) alebo ho prepojiť s CRM, ak ho už využívate.