E-mail, ktorý v adresátovi vzbudí dojem, že mu píšete priamo, môže značne zvýšiť dôveryhodnosť vašej firmy. Príjemca sa bude cítiť jedinečne a vaša správa pre neho bude mať väčšiu hodnotu. Prečítajte si, ako na personalizáciu v e-mailovom marketingu.
Personalizácia alebo ponuka na mieru
O personalizácii sa hovorí veľa. Málokto však skutočne vie, čo všetko obnáša. Nie je to iba o oslovení zákazníka menom, ale aj o prispôsobení ponuky. To pomáha budovať užšie vzťahy a dôveru.
Rovnako ako by ste v kamennej predajni neponúkli pánom dámske lodičky a moletnejšej dámy šaty veľkosti S, nemali by ste podobné faux pas robiť ani v rámci e-mailového marketingu.
Získajte dostatok dát o zákazníkoch
K správnej personalizácii budete potrebobať čo najviac informácií o zákazníkoch. Okem osobných údajov ako sú meno a adresa, sa vám budú hodiť tiež informácie o nákupe a ďalších aktivitách. Vďaka tomu získate dôležité poznatky o chovaní, záujmoch a preferenciách vašich zákazníkov. Čím viac o zákazníkoch zistíte, tým efektívnejšie s nimi môžete komunikovať.
Častým problémom online obchodníkov však je, že tieto údaje nemajú na jednom mieste a nemôžu s nimi efektívne pracovať. Prvým krokom je teda začať používať nástroj, ktorý umožňuje zhromažďovať potrebné informácie na jednom mieste. Veľa e-mailingových softvérov toto v súčasnej dobe dokáže.
Segmentujte kontakty
Segment je skupina kontaktov zákazníkov, ktoré spájajú rovnaké atribúty (záujmy, zákaznícke správanie a pod.) Len vďaka vhodnej segmentácii môžete docieliť efektívnu personalizáciu. Zákazníkov si môžete získať tým, že im odpoviete na ich otázky skôr, než sa na nich opýtajú.
Segmenty sa budú líšiť v závislosti od odvetvia, v ktorom podnikáte. Uveďme si hlavné faktory:
- demografia (pohlavie, lokalita, narodeniny, sviatok),
- objednávky (objednané produkty/služby, frekvencia nákupov, celková hodnota objednávok),
- správanie sa na webe (prehliadanie produktov/ článkov/ stránok, vloženie produktov do košíka).
Pozrime si konkrétne príklady.
Ako využiť pre personalizáciu demografické údaje
Ako sme sa už zmienili, personalizácia nie je iba o oslovení zákazníka menom. Na oslovenie ľudia všeobecne veľmi dobre reagujú, dajte si však pozor na správnu formu. V B2C komunikácii sa väčšinou používa krstné meno, v B2B radšej zvoľte priezvisko v spojení s pán/ pani.
Oslovenie môžete umiestniť do predmetu, do tela mailu alebo do obrázku, pokiaľ to váš emailingový nástroj umožňuje.
Pokiaľ budete oslovovať, mal by váš emailový softvér tiež meniť koncovky slovies v závislosti od pohlavia. Nechcete predsa, aby váš zákazník obdržal e-mail s predmetom: Patrik, už ste počula o našom novom produkte?
Znalosť pohlavia zákazníka umožňuje pripraviť relevantnejší obsah emailov. Posielajte inú ponuku ženám a inú mužom, pohrať sa môžete aj s rôznou grafikou či s farbami.
Vďaka znalosti lokality môžete zákazníkom ponúknuť najbližšiu kamennú prevádzku alebo ich pozvať na podujatie, ktoré sa koná blízo bydliska. Čo sa narodenín či sviatkov týka, riešenie je jednoduché: e-mailové priania s darčekom v podobe zľavového kupónu alebo dopravy zdarma.
Ako personalizovať podľa nákupov
Možností je neúrekom. Vždy záleží od zamerania vášho obchodu. Ponúkame niekoľko príkladov, ktoré vás môžu správne nasmerovať:
- Chovateľské potreby: Pripravujte newslettre zvlášť pre zákazníkov, ktorí nakupujú potreby pre mačky, a zvlášť pre psov.
- Obuv a kabelky: Pri kúpe lodičiek ponúknite ladiaci text
- Odevy: V e-maily sa môžete zmieniť o tom, že tieto modely máte aj vo veľkosti, ktorú zákazník kupuje.
- Potravinové doplnky: Opýtajte sa vo vhodný čas, či zákazník nepotrebuje doplniť zásoby.
Zamerajte sa tiež na frekvenciu či počet nákupov, prípadne na celkovú hodnotu objednávok a poďakujte sa zákazníkom za ich vernosť špeciálnou ponukou.
Nezabudnite personalizovať podľa správania sa na webe
Prehliadal si zákazník konkrétny produkt, ale nekúpil ho? Pošlite mu čo najviac informácií a danej položke vrátane pozitívnych recenzií. Môžete pridať podobné produkty, ktoré by sa mu mohli tiež páčiť. Čítal si užívateľ blogový článok o bio kozmetike? Predstavte mu všetky bio produkty z vašej ponuky. Samozrejmosťou by potom mal byť opustený košík.
Skúste to s FLOWii
Z uvedeného je jasné, že potrebujete softvér, ktorý dokáže nielen zhromažďovať dáta, ale tiež s nimi efektívne pracovať. Okrem klasických e-mailingových nástrojov môže byť vhodným riešením aj aplikácia FLOWii, ktorá mimo iného spája aj hromadný e-mailing s CRM systémom.
Vďaka CRM systému získate profesionálnu databázu s dostatkom informácií. Zákazníkov môžete pridávať pomocou menoviek rôznej charakteristiky a členiť ich do cieľových skupín (segmentov). Adresátov v e-mailingu si potom vyberáte podľa týchto charakteristík a zaradenia.
Vďaka FLOWii budete vedieť napríklad:
- kto si vaše e-maily prečítal
- kto klikol na odkaz
- komu neboli vaše emaily doručené
Zoznam adresátov si potom môžete rozdeliť napríklad podľa toho, ako na vaše e-maily reagovali.
Parametre pre správne oslovenie sú samozrejmosťou a naviac oproti klasickým e-mailingovým nástrojom môžete vo FLOWii sledovať históriu e-mailov u konkrétneho zákazníka.
Zvládnite e-mailing na jedničku
Na nezávislom portáli o e-mail marketingu nájdete rady a inšpirácie, či už ste začínate s newslettrami alebo ich posielate pravidelne vašim zákazníkom. Prečítajte si zaujímavé postupy, prípadové štúdie a novinky alebo si stiahnite publikácie, ktoré posunú váš e-mailing o poriadny krok pred konkurenciou
