Ako sa odlíšiť od konkurencie a zaujať potenciálnych zákazníkov? Túto otázku by si mal klásť každý podnikateľ. Niektoré firmy sa často porovnávajú s konkurenciou a je pre nich jednoduchšie ju kopírovať než hľadať to, čím by sa odlíšili. Pri súčasnom postavení trhu, kedy je viac a viac konkurencie, je to však pre mnohé firmy krok vzad.
Myslite na svoju pozíciu na trhu
Ako si vytvoriť dobrú pozíciu firmy na trhu a odlíšiť sa od konkurencie? Je vaša firma dostatočne konzistentná v komunikácii a dokáže prinášať inovácie a jedinečný zákaznícky servis, v rámci ktorého je zákazník na prvom mieste? Skúste sa zamyslieť nad svojím Positioningom.
Príkladom značky, ktorej sa to podarilo, je Harley-Davidson. Kto by povedal, že niektorí zákazníci si ju natoľko zamilovali, že sa značka prepojila s ich životným štýlom. Niektorí si jej logo dokonca nechali vytetovať na telo. Značka okolo seba vytvorila silnú komunitu, je verná svojim hodnotám a komunikuje voči svojim zákazníkom konzistentným jazykom.
Niektoré firmy sa snažia definovať svoje hodnoty, ale napokon platia iba na papieri. Z definovaných hodnôt sa často stávajú iba prázdne slová. V prípade, že si vo firme nastavíte spoločné hodnoty, ktoré chcete komunikovať aj voči verejnosti a vašim zákazníkom, mali by sa ich držať nielen majitelia firmy, ale aj celý manažment a zamestnanci. Hodnoty firmy sú zabudované v DNA celej spoločnosti.
O to sa snaží aj značka LIDL, ktorá svoje hodnoty jasne a konzistentne komunikuje nielen medzi zamestnancami, ale aj smerom k zákazníkom. LIDL sa už dlhodobo snaží byť atraktívnou zamestnávateľskou značkou a práve to ju odlišuje. Svoju odlišnosť sa nebojí komunikovať aj v kampaniach a komunikácii smerom k verejnosti. Dobré zamestnávateľské značky tiež vedia, že ich od konkurencie odlišuje dobrá reputácia na pracovnom trhu, čo napokon dokáže znížiť náklady na akvizíciu zamestnancov takmer o polovicu. Ich zamestnanci sú lojálnejší a priťahujú si viac kvalifikovanejších kandidátov. Takmer 90% mladých ľudí si dnes myslí, že firemná kultúra je pri rozhodovaní sa o novom zamestnávateľovi, dôležitá.
Konzistencia je dôležitá
Konzistencia je kľúčová aj pre rôzne marketingové kanály, či už hovoríme o vizuálnej stránke firmy (logo, vizuálna identita, motívy a pod.), ale aj o obsahu posolstiev, ktoré firma hlása. Ak ste prijali hodnoty vašej spoločnosti, mali by byť konzistentné nielen voči zamestnancom, ale aj zákazníkom.
Ak poznáte odpoveď na otázku, prečo podnikáte a všetky zmeny, ktoré vo firme robíte, súvisia s vaším Prečo?, potom ju udržiavate konzistentnú a stále sa môžete vyvíjať a adaptovať aj k nečakaným zmenám na trhu.
Pozor na znižovanie cien, nižšie ceny nie sú riešením
Veľa spoločností sa v neistých časoch snaží odlíšiť znižovaním cien alebo sa predháňa v zľavách, čím sa viac zamotávajú do cenovej špirály. Jedna zľava totiž plodí ďalšiu zľavu a firmám to málokedy prináša skutočný zisk. Zníženie cien produktov a služieb prináša skôr krátkodobé výhody a v dlhodobom horizonte dobehne každú firmu.
S rastúcou hodnotou značky je to naopak. Rastie s ňou aj jej cena a chuť investovať do inovácií. Príkladom je aj značka Apple, ktorá nikdy nejde so svojimi produktmi iPhonov pod cenu. Steve Jobs neustále presadzoval hodnoty spoločnosti a otvorene ich komunikoval. Napokon pretrvali dodnes. Ľudia nekupujú iba technológie, kupujú si práve hodnoty, vízie a s nimi schopnosť pretvárať svet a premýšľať inak. Práve hodnotné technológie im umožňujú sa vzdelávať, byť v spojení so svetom a žiť inak.
Spoločnosti, ktoré znižujú ceny, aby získali nových zákazníkov alebo súťažia s konkurenciou, ktorá robí to isté, by sa mali predovšetkým pozrieť na svoje nedostatky a postavenie na trhu.
Marketingová stratégia - na čo firmám slúži a ako ju vytvoriť?
Nájdite svoju jedinečnosť
Ak sa teda budete zamýšľať nad tým, kde stojíte ako firma na trhu, použite jednoduchú myšlienku:
„Naša spoločnosť je jediná na trhu, ktorá......“ Našli ste to správne slovo?
Brandingový špecialista Marty Neumeier, ktorý pracoval pre značky ako Apple Computer, Adobe Systems, Eastman Kodak a Hewlett-Packard zasa vytvoril jednoduchú pomôcku. Skúste si spísať a definovať jednotlivé odpovede na tieto otázky:
Kto je náš zákazník?
Identita: Kto je náš zákazník?
Ciele: Čo potrebuje? Aké sú jeho túžby?
Zvyky: Ako sa správa?
Prečo sme vznikli ako spoločnosť?
Účel: Prečo existuje naša firma? Prečo vznikla?
Unikátnosť: Čo naša firma ponúka?
Hodnoty: Ako sa naša firma správa (k zamestnancom, zákazníkom, obchodným partnerom a pod.)?
Patrik Škulavík: Naši zákazníci sú uvedomelí ľudia, ktorí sa neboja recesie a chcú rásť
Urobte si malé cvičenie, hľadajte svoju jedinečnosť
V prípade, že vaša firma nemá nastavené hodnoty alebo si nie ste istí, kde sa nachádzate na trhu alebo ak pribúda konkurencia vo vašom segmente a potrebujete sa odlíšiť, skúste si vo firme urobiť malé cvičenie. Urobte si prieskum medzi zamestnancami, ako firmu vidia a ako by ju chceli vidieť. Aká by mala byť a čo jej k tomu chýba? Pozorne ich počúvajte a brainstormujte.
Newsletter a emailing dnes patria medzi efektívne nástroje online marketingu. Posielajte novinky zákazníkom prostredníctvom FLOWii.
Rozpošlite v tíme dotazník a svoje úlohy manažujte napríklad aj vo FLOWii. Uchovávajte si dôležité informácie, aby ste získané dáta mohli analyzovať. Prípadne sa pýtajte svojich verných zákazníkov a obchodných partnerov, prečo sa k vám radi vracajú. Môžete im rozposlať dotazník mailom alebo využiť hromadný e-mailing, v rámci ktorého zozbierate potrebné odpovede a následne si ich vyhodnotíte.
