Väčšina firiem a zrejme aj tá vaša vlastní webovú stránku alebo e-shop. Ďalšia nevyhnutnosť, bez ktorej by podnikatelia nedokázali existovať sú zákazníci. Na správu zákazníkov a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti boli vytvorené CRM systémy. Aby toho nebolo málo, každého podnikateľa spája aj povinnosť viesť účtovníctvo a vytvárať faktúry.
V prvom odseku sme spomenuli hneď tri rôzne systémy, bez ktorých dnes už sotva dokážu firmy fungovať. Ako ich navzájom prepojiť, aby neboli príťažou ale vašim pomocníkom? Ako automatizovať alebo úplne eliminovať drobné činnosti, ktoré vás oberajú o čas?
Predstavte si, že...
Predstavte si situáciu, pri ktorej si zákazník z vášho e-shopu objedná tovar. Samotný proces objednávky prebehne podľa predstáv a zákazník je v očakávaní, že mu bude tovar dodaní na čas a v požadovanej kvalite.
V pozadí celého nákupného procesu prebieha množstvo drobných činností, pri ktorých môže nastať veľa neočakávaných komplikácií. Väčšinu činností vykonávajú vaši zamestnanci a vy im za ich prácu musíte riadne zaplatiť.
Práve tu sa „láme chleba“ medzi efektívnymi a neefektívnymi firmami – medzi takými, ktoré prežívajú z mesiaca na mesiac, a medzi tými, ktoré stabilne rastú každým dňom. Efektívne firmy majú zautomatizované maximálne množstvo činností. Ak softvér nastavíte správne, bude vám fungovať podľa predstáv. Softvér sa totiž nerozhodne odísť na dovolenku alebo PN, keď ho najviac potrebujete...
Dobre nastavený systém by vám aj vašemu zákazníkovi mal zjednodušiť viacero činností
- Zjednodušiť rozhodovací proces zákazníka (e-shop)
- Zjednodušiť a sprehladniť prístup k informáciám (e-shop)
- Zjednodušiť platobný proces (e-shop)
- Zjednodušiť dodanie tovaru (e-shop)
- Monitorovanie zákazníckej spokojnosti (e-shop/CRM)
- Evidencia a účtovanie dokladov (fakturačný a ekonomický systém)
- Cross selling - krížový predaj resp. predaj ďalších produktov a služieb (CRM)
A teraz sa zamyslite, ktoré z činností dnes robíte manuálne. Dokážete niektoré z nich automatizovať? Ak si neviete rady, pomôžu vám nasledujúce riadky.
Pri výbere softvéru si dajte záležať – vyhráva komplexnosť a integrácie s inými aplikáciami
E-shop
E-shop môžete dnes zriadiť veľmi rýchlo. Slúžia na to platformy ako napríklad Shoptet alebo WooCommerce. Pomocou doplnkov (plugin), ktoré si môžete stiahnuť alebo zakúpiť, dokážete svoj eshop prepojiť s existujúcim CRM, ERP systémom alebo ekonomickým softvérom. Vo FLOWii sme vyvinuli plugin na prepojenie nášho CRM a mini ERP systému s WordPress/WooCommerce eshopovou platformou. Čo tento plugin dokáže?
- Automaticky zapisuje a synchronizuje partnerov medzi CRM a eshopom
- Automaticky zapisuje a sychnronizuje objednávky medzi CRM a eshopom
- Automaticky zapisuje a synchronizuje tovary medzi CRM a eshopom
- Znižije objem administratívnej práce
- Minimalizuje chybovosť
- Zrýchľuje efektivitu vašej firmy
Plugin si môžete zakúpiť tu: https://www.flowii.com/blog/woocommerce-flowii-connector
CRM systém
CRM systém slúži na zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi. Ak máte e-shop, určite nezabúdajte na silu CRM systému. Zákazníci vám môžu pribúdať a vy sa v dátach začnete strácať. Myslite na to, že každý zákazník sa chce cítiť jedinečne. FLOWii crm si môžete vyskúšať na 30 dní úplne zdarma.
Viac sa dozviete tu: https://www.flowii.com/crm-2
Účtovný a ekonomický systém
Každý živnostník, firma, či organizácia je povinná viesť účtovníctvo podľa platnej legislatívy. Ako si dokážete zjednodušiť svoju administratívu s fakturáciou? Veľmi jednoducho. Akonáhle si zákazník objedná tovar cez váš e-shop, FLOWii mu faktúru vygeneruje a zašle. Tieto faktúry budete mať vo FLOWii vždy k dispozícií a je možné ich manuálne alebo online prostredníctvom API zaslať do účtovného systému POHODA. Účtovný systém spravuje účtovník, ktorý tieto doklady zaúčtuje a následne podá daňové priznanie.
Viac o prepojení FLOWii s POHODOU nájdete tu: https://www.flowii.com/blog/prepojenie-flowii-s-ekonomickym-systemom-pohoda
Ako začať?
- Založte si konto vo FLOWii.
- Zakúpte si plugin/connector WooCommerce.
- Používajte vy alebo vaša účtovníčka účtovný softvér POHODA.
Veríme, že vám tieto informácie pomohli. V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom našej zákazníckej podpory.
