Je veľa spôsobov, ako môže zákazník zaplatiť svoju objednávku v e-shope. Aj preto je pre mnohých majiteľov internetových obchodov jedným z najdôležitejších rozhodnutí výber vhodnej platobnej brány. Práve od nej závisí úspešný nákup. Ak má zákazník problém so zaplatením alebo narazí na neznámu platobnú bránu, e-shop jednoducho opustí a nákupný košík zostane nezaplatený.
Na čo myslieť pri výbere platobnej brány?
Vedeli ste, že až 8 z 10 zákazníkov pridá v e-shope produkty do nákupného košíka, no napriek tomu odíde bez nákupu? Ak im nevyhovuje možnosť platby v internetovom obchode, nákup jednoducho neuskutočnia. V prípade, že sa rozhodujete o možnosti platby pre váš e-shop, skúste si urobiť malý prieskum medzi zákazníkmi. Opýtajte sa ich, ktoré im vyhovujú najviac. Výber platobnej metódy závisí aj o toho, aký veľký je váš e-shop.
Kým menšie a stredné e-shopy sa zameriavajú skôr na náklady spojené so zavedením platobnej brány, väčšie internetové obchody sú vytvárané na mieru. Ich výhodou je, že v rámci nich možno implementovať viacero platobných brán. Vždy je dobré ich konzultovať s developerom a zároveň sa rozhodovať aj na základe ceny a referencií.
Platba kartou a mobilné platby majú mnohé výhody
Kým pred niekoľkými rokmi stačilo ponúknuť zákazníkom spôsob platby prevodom na účet či dobierkou, dnes to rozhodne neplatí. Ak máte e-shop s nedôveryhodným spôsobom platby, je pravdepodobné, že ho zákazníci opustia bez zaplatenia. Medzi najpoužívanejšie spôsoby platby dnes patria platobné brány, mobilné platby, ale aj balíkoboxy či výdajne miesta, ktoré sa stávajú dôležitým e-commerce hráčom.
Platbu kartou či cez platobnú bránu poskytujú nielen banky i rôzne súkromné spoločnosti. Na popularite takisto získavajú aj mobilné platby prostredníctvom služieb Google Pay alebo Apple Pay najmä pre ich rýchlosť a jednoduchosť. Pri všetkých druhoch možností zákazník uhradí svoju objednávku okamžite, čím pri prevzatí tovaru viac nemusí riešiť platbu.
Platobné brány od bánk
Využitie služby platobných brán poskytujú viaceré banky, ktoré zabezpečujú platby prostredníctvom internetbankingu alebo kartou. V prípade internetbankingu musí mať kupujúci účet v konkrétnej banke, čo môže byť nevýhoda. Aj preto sa oplatí zaradiť medzi platobné možnosti aj platbu kartou, prostredníctvom ktorej zákazník zadá číslo svojej bankomatnej karty, ďalšie potrebné údaje a tovar následne zaplatí. VÚB banka ponúka platobnú bránu eCard, Tatrabanka zase CardPay a Slovenská sporiteľňa má svoj externý systém GP webpay.
Pri výbere vhodnej platobnej brány pre e-shopy si treba všímať aj cenník platobných brán a s ním spojené platby, ktoré sa pohybujú v rôznych percentuálnych čiastkach z transakcie. Suma sa líši od sprostredkovateľa i mesačného obratu. Niektoré spoločnosti si účtujú navyše aj mesačný či fixný poplatok za každú transakciu.
Platby kartou sú zabezpečené
Platba kartou cez platobnú bránu banky si vyžaduje silnú autentifikáciu používateľa platobných služieb. Určite ste už počuli o pojme 3D Secure, ktorý sa často spája s platobnými bránami. Táto bezpečnostná funkcia slúži na zabezpečenie platieb spotrebiteľa, či už overením prostredníctvom SMS overovacieho kódu alebo pomocou mobilnej aplikácie banky. Ide o kombináciu bezpečnostných prvkov ako je PIN, kontrolné otázky, biometriu, odtlačky prstov a pod. Následne sa platba spracuje, pričom zákazník je o tomto procese informovaný a presmerovaný späť na webovú stránku e-shopu. Platba je následne pripísaná na účet obchodníka v priebehu niekoľkých hodín až dní.
Ako fungujú platobné brány od fintech spoločností?
Službu úhrady cez platobné brány poskytujú aj rôzne súkromné spoločnosti, ktoré fungujú podobne ako platobné brány od bánk. Rozdiel medzi nimi je väčšinou v nižších poplatkoch či jednoduchšom vybavení. Výhodou tiež je, že nezáleží, v ktorej banke je prevádzkovateľ e-shopu klientom.
Proces schvaľovania implementácie platobnej brány na platbu kartou môže v takejto spoločnosti trvať jeden až tri týždne. Treba počítať aj s investíciou na náklady, ktoré sa spájajú s úpravou webu či aplikácie a prevádzkovateľ e-shopu by mal myslieť aj na následné transakčné poplatky.
Súčasťou ponuky už spomínaných spoločností sú aj mobilné platby aplikácií ako Google Pay či Apple Pay. Výhodu pre tých, ktorí ich využívajú je, že všetky údaje kariet sú zapamätané priamo v zariadení, čím nepotrebujú mať kartu fyzicky pri sebe. V súčasnosti ide o veľmi často využívanú službu.
Pri online platbe je dôležitá dôveryhodnosť
Medzi najznámejšie platobné brány patria najmä GoPay, TrustPay, Stripe, Barion či PayU. Na slovenskom trhu sa dnes využívajú aj CardPay od Tatrabanky či eCard od VÚB banky.
Bankové tlačidlá iba pre klientov konkrétnej banky
Medzi platobné možnosti patrí aj platba bankovým tlačidlom. To znamená, že každá banka má vlastné tlačidlo, ktoré môže e-shop umiestniť medzi svoje platobné možnosti. Ide o online prevody alebo okamžité prevody, ktoré fungujú na princípe odoslania platby v rámci rovnakej banky.
Ak sa vo vašom e-shope rozhodnete využiť bankové tlačidlo cez súkromnú firmu, môžete mať účet v akejkoľvek banke. Výhodou je, že implementáciou vo vašom internetovom obchode môžete získať všetky bankové tlačidlá súčasne. Navyše bankové tlačidlá sú pre e-shopy menej nákladné oproti platbám kartou, keďže sa za nich neplatia poplatky kartovým spoločnostiam.
Na čo si dať pozor pri expanzii na zahraničný trh?
Ak platobná brána funguje na slovenskom trhu, ešte neznamená, že bude fungovať aj na zahraničnom. V prípade, že ste sa rozhodli expandovať na nový trh, urobte si prieskum trhu, ktoré platobné brány sa v tej ktorej krajine používajú. Je v poriadku, ak máte pre každý trh v konkrétnej krajine zvolenú inú platobnú bránu.
Je dobierka stále potrebná?
Hoci je dobierka na platbu už pre mnohých skôr prežitkom, stále sa nájdu zákazníci, pre ktorých je takýto spôsob platby prvou voľbou pri online platbe. Platbu dobierkou pri prevzatí tovaru si spotrebitelia vyberajú väčšinou, ak ide o neznámy e-shop alebo internetový obchod, s ktorým ešte nemajú skúsenosť. Vďaka dodatočnému zaplateniu objednávky kuriérovi, keď už majú tovar vo vlastných rukách, majú zákazníci väčší pocit istoty. Ešte väčšou výhodou je, až môžu pri dobierke využiť aj bezhotovostnú platbu platobným terminálom. Práve pandémia ukázala, ako môže byť bezkontaktná platba rozhodujúca.
Prevod na účet je menej využívaný, no pre e-shop nízko nákladový
Bankový prevod na účet je dnes už zákazníkmi menej využívaný, keďže prevod môže trvať aj niekoľko dní. Tovar sa tak odosiela až po pripísaní platby na účet obchodníka. Napriek tomu môžu niektorí konzervatívnejší zákazníci preferovať tento spôsob platby. Výhodou pre prevádzkovateľa e-shopu je, že pre neho neznamená žiadne ďalšie transakčné náklady, a je teda bezplatný.
V prípade, že disponujete e-shopom, ktorý sa zameriava na predaj produktov, vám môže pomôcť aj online skladový program od FLOWii, s ktorým je podnikanie oveľa jednoduchšie. Vďaka online skladu získate prehľadnú skladovú evidenciu vašich tovarov a navyše ho môžete plnohodnotne prepojiť aj s online faktúrami a ďalšími dokladmi. Nepotrebujete nič, iba počítač a internet. Pomocou prehliadača sa prihlásite a máte prehľad o skladových položkách, stave a pohyboch vašich tovarov.
Sklad vo FLOWii môžete využívať samostatne alebo si vyberte ďalšie z riešení a získajte plnohodnotný podnikový softvér s CRM na riadenie úloh a zákaziek či evidencia príjmov a výdavkov s možnosťou robiť kampane a hromadný e-mailing.
