Riadenie vzťahov so zákazníkmi by malo byť prioritou každej firmy bez ohľadu na to, či je veľkosťou malá alebo veľká. V opačnom prípade riskujete stratu cenných zákazníkov, predajných príležitostí a hrozí, že budete značne pozadu za konkurenciou. Prečítajte si niekoľko dôvodov, prečo by ste mali používať CRM.
Nebolo to až tak dávno, keď sa mnohé firmy pri sledovaní údajov o zákazníkoch spoliehali na tabuľky, dáta a výpočty v nich. Povedzme si však úprimne, že v dobe, v ktorej takmer všetko potrebujeme vyriešiť na jeden klik, sa už na tabuľky veľmi spoliehať nemožno. Aké sú teda možnosti efektívnejšieho riešenia na riadenie vzťahov so zákazníkmi? Skúseností mnohých firiem hovoria jasne – CRM systém.
Využívajte analytické schopnosti CRM
Kedysi to boli zošity, neskôr ich vymenili tabuľky a dnes? Dnes firmy vyhľadávajú rôzne systémy a nástroje, prostredníctvom ktorých by mohli nielen ukladať a organizovať údaje o zákazníkoch, ale ich aj analyzovať. Pretože práve tieto dáta sú nevyhnutné pre pochopenie správania vašich zákazníkov a prijímanie strategických rozhodnutí.
Mnohé systémy a softvéry sú dnes interaktívne. FLOWii CRM vám napríklad na základe všetkých údajov, ktoré do neho vložíte, zobrazí crm reporty v prehľadných grafoch. Čo to znamená? Ak vaši obchodníci alebo manažéri budú do systému zapisovať všetky dôležité informácie o dianí v biznise, na pár klikov získate prehľad o aktivite vašich obchodníkov a o vývoji predaja. Prípadne získate prehľad o zaplatených faktúrach a ďalšie dáta.
Bez efektívneho riadenia zákazníkov riskujete
„Ako manažér dokážem vo FLOWii sledovať výkonnosť našich obchodníkov a občas ich vyzývam. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie,“ hovorí Tomáš Hanus, konateľ firmy Citrón, ktorá pomáha firmám a samosprávam v optimalizácii nákladov na elektrinu.
CRM pomáha firme aj pri riadení zákaziek a sledovaní obchodných prípadov. „Na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac zákaziek. Je pre nás dôležité sledovať, aký počet oslovených kontaktov napokon dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy,“ vysvetľuje. Jedno je teda isté. Akonáhle podnik začne rásť, prehľad o zákazníkoch začína byť zložitejší. Môže sa dokonca stať, že na niektorého zákazníka alebo zákazku zabudnete, čo môže mať dopad na zákaznícku dôveru.
Aká je výhoda crm? Jednoznačne automatizácia!
Kým pri práci s tabuľkami do nich musíte zadávať všetko manuálne, čo je jednak časovo náročné a jednak sú pritom ľudia náchylnejší robiť chyby, softvér vám ponúka rýchlejšie a automatizované možnosti. Dôležité je, aby ste s CRM skutočne pracovali a teda do neho vkladali dôležité dáta. Ostatné už potom nechajte na softvér, keďže systém dokáže automatizovať mnohé úlohy a vaši obchodníci sa môžu sústrediť na predaj.
CRM dnes môže používať firma akéhokoľvek zamerania a nie je iba výsadou veľkých korporácií. „Mal som veľké šťastie na skvelého mentora, ktorý mi v začiatkoch podnikania odporučil FLOWii ako skvelý a dostupný nástroj na riadenie podniku. Isté obdobie som využíval tabuľky, čo mi už dnes nedáva zmysel. Neviem si predstaviť, že by som míňal energiu na ich vytváranie a aktualizáciu. Namiesto toho ju radšej investujem do biznisu a venujem čas klientom,“ konštatuje Matúš Pláňavský, advokát a konateľ advokátskej kancelárie PLANAVSKY & PARTNERS.
CRM vyriešilo jeho advokátskym kanceláriám v Českej republike i na Slovensku problém, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii. Takže na otázku, či je FLOWii užitočný softvér aj pre právnikov a advokátov, odpovedáme jednoznačne áno. V prvom rade vám však odporúčame, aby ste si ho na pár dní bezplatne otestovali.
Majte vaše firemné dáta v bezpečí a vždy po ruke
Keď pracujete s tabuľkami, zrejme ich máte uložené v počítači alebo na serveri. Čo však v prípade, ak ste na služobnej ceste alebo pracujete z domu? Prípadne, ak prístup k dátam a potrebu ich aktualizovať majú aj ďalší kolegovia? Pamätáte si ešte časy, keď sa posielala jedna a tá istá tabuľka medzi kolegami v mailoch? A čo, ak by ste to skúsili inak? S FLOWii napríklad môžete pracovať odkiaľkoľvek, keďže sa vaše dáta nachádzajú na cloude a sú chránené.
Uveďme si príklad. Váš obchodník je na služobnej ceste, pretože má dôležité stretnutie s vaším potenciálnym zákazníkom. Zákazníka zaujíma, aké množstvo vybraných produktov máte na sklade a aká je ich cena. Stačí, že si váš obchodník vytiahne svoj mobil alebo tablet a prihlási sa do FLOWii. V systéme si dokonca môžete rovno vypočítať, aká bude konečná suma so zľavou.
Každého podnikateľa zaujíma, aký je tok peňazí vo firme
Vo firme Profirol, ktorá sa zaoberá predajom a montážou tieniacej techniky, si vo FLOWii mesačne robia evidenciu príjmov i výdavkov i finančné štatistiky. Majú v nej prehľad, koľko peňazí prichádza do firmy, koľko z nej odišlo a aká suma sa očakáva. CRM pomáha zjednodušovať realizáciu projektov. Manažéri majú dohľad nad procesmi, aby si mohli sledovať obchodné prípady, viesť evidenciu zákaziek a dohliadať na realizované projekty.
„Ak napríklad niektorý z našich zamestnancov nečakane ochorie, presne vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli dokonca,“ hovorí Andrej Lehota, jeden z konateľov firmy.
Dbajte na spoluprácu vo firme
CRM poskytuje centralizovanú databázu, ku ktorej majú všetci členovia tímu prístup v reálnom čase. Aj to podporuje spoluprácu a zlepšuje komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami, ako je obchod, marketing alebo služby zákazníkom. Okrem toho máte v systéme prehľad o aktivitách každého člena tímu, čím môžete vyhodnocovať efektivitu práce vašich ľudí a znižovať množstvo duplicitných úloh alebo sa vzájomne koordinovať v rámci projektov, na ktorých robí viac ľudí naraz.
