Zákazníci sú kľúčoví pre každú firmu. Získavanie nových zákazníkov však nemusí byť jednoduché. Aj preto je dobré sa okrem získavania nových zákazníkov sústrediť na súčasných, ktorí sa k vašim produktom a službám radi vracajú. Dobrá zákaznícka skúsenosť je pre ľudí dôležitá. Viete, vďaka čomu si môžete získať verných zákazníkov? Okrem poskytovania kvalitných služieb či produktov, aj rýchlym zákazníckym servisom, dostupnosťou vašich produktov a služieb, dobre nastavenou cenou a poskytovaním riešení na problémy zákazníkov.
Vracajúci sa zákazníci sa vašej značke oplatia
Akým spôsobom sa staráte o vašich zákazníkov? Máte vo firme zavedený CRM systém? Ak nie, mali by ste o ňom z rôznych dôvodov uvažovať. Súčasní zákazníci sú to najhodnotnejšie pre váš biznis.
Predstavte si, že do marketingovej kampane investujete 1000 eur, čo vám prinesie 50 nových zákazníkov. Ak každý z nich u vás nakúpi v hodnote 100 eur, vďaka vašej investícii získate 5000 eur na tržbách. Ak noví zákazníci zažijú dobrú skúsenosť s vašou značkou, polovica z nich sa u vás môže rozhodnúť nakúpiť znova. To vám prinesie ďalšie tržby v hodnote 2000 eur bez ďalších marketingových nákladov.
Ak sa k vám zákazník vráti raz, vráti sa aj tretíkrát
Verní zákazníci sú najlepší. Ľudia majú vo všeobecnosti radi prostredie, ktoré dobre poznajú. V súčasnom svete plnom možností ocenia situáciu, keď sa nemusia toľko rozhodovať a môžu nakupovať s istotou. Ak ľuďom poskytujete kvalitné produkty a služby a s nimi spojený dobrý zákaznícky servis, k vašej značke sa budú vždy radi vracať. Dokonca aj vtedy, ak nebudete investovať tisíce eur do marketingu a obchodných aktivít. Myslite na to, čo vás odlišuje od konkurencie a čo z vašej značky môže urobiť tzv. love brand.
Budujte si databázu zákazníkov
Urobte si poriadok vo vašich kontaktoch a budujte kvalitnú databázu zákazníkov aj prostredníctvom CRM. Zamyslite sa, ako zúročiť cenné kontakty a dáta o zákazníkoch v prospech vašej firmy. Prehľadná databáza zákazníkov, ktorú ponúka aj CRM systém od FLOWii, je efektívnym nástrojom každého podnikania.
Majte všetky dôležité kontakty na jednom mieste. Zaznamenajte si informácie, kedy ste naposledy hovorili so zákazníkom, čo ste spoločne riešili a aký je ďalší termín vašej plánovanej komunikácie.
Zamyslite sa, ako spravovať kontakty vo vašej firme jednotne a ako ich pravidelne aktualizovať. Je dobré, ak si vo firme nastavíte proces, vďaka ktorému budete do databázy pridávať nové a upravovať už existujúce záznamy a vyhnete sa tak duplicitným. Dobrá databáza s e-mailami zákazníkov a partnerov vám môže pomôcť vytvárať aj cielené e-mailové zoznamy, keďže e-mailing je dnes kľúčový pre každé podnikanie.
Vracajúci sa zákazník je ako vaša neplatená reklama
Vracajúci sa zákazníci sú najlepšou reklamou, pretože o vašej značke šíria dobré meno a sú nositeľmi dobrých referencií. Ak sú ľudia spokojní, radi o tom hovoria druhým alebo odovzdávajú svoju skúsenosť ďalším. V prípade, že sú pre vás zákazníci na prvom mieste, riešite ich problémy v čase a dodávate im servis v požadovanej kvalite, nemáte čo stratiť. Vždy sa k vám budú radi vracať. Ba dokonca aj v náročných časoch alebo obdobiach kríz, kedy je kúpna sila v niektorých segmentoch nižšia. Dobrá referencia je vždy tou najistejšou cestou ako úspešne podnikať. Zbierajte si referencie od zákazníkov. Zverejnite ich na vašom webe alebo sociálnych sieťach, nech si ich môžu čítať aj iní.
Chcete, aby sa k vám vaši noví zákazníci vracali? Venujte sa ich potrebám a pýtajte sa, čo ich trápi. Platí, že čo zákazník, to iné potreby a preferencie. V prípade, že máte vo firme zavedený CRM systém, zapisujte si, ako prebieha vaša komunikácia s potenciálnymi i súčasnými zákazníkmi.
