A CRM-rendszer nagy segítséget jelenthet vállalkozása minden területén, ha komolyan gondolja. Legyen szó ügyfélszolgálatról, értékesítésről, marketingről vagy vállalatirányításról. Ha az értékesítésről van szó, az értékesítők a CRM rendszer adatainak köszönhetően a releváns lehetőségekre összpontosíthatnak, miközben hosszú távú kapcsolatokat építhetnek ki az ügyfelekkel. Szeretné növelni értékesítési bevételeit? CRM-rendszerének több fontos feltételnek kell megfelelnie ahhoz, hogy hasznára váljon és növelje vállalkozása minőségét.
A CRM rendszer jelentése
A CRM, vagyis a "Customer Relationship Management", az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése. Ez egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi cége vagy vállalata számára, hogy létrehozzon egy partnerinformációs adatbázist. A CRM összegyűjti és rendszerezi az összes olyan információt, munkafolyamatot és feladatot, amelyek a személyek vagy szervezetek kapcsolatát képezik az adott céggel.
1. CRM online rögzíti a fontos adatokat
Online CRM rendszer lehetővé teszi az összes fontos ügyféladat, kommunikációs történet, üzleti esetek és fontos dokumentumok rögzítését és megosztását.Ennek köszönhetően bármikor és bárhol kikeresheti, szerkesztheti és megoszthatja azokat az információkat, amelyekre mindennap szüksége van a vállalatvezetéshez, vagy amelyek a munkatársai számára fontosak a feladatok teljesítéséhez.
Ha az értékesítői különböző régiókban dolgoznak, a CRM még annál fontosabb Ön számára. A CRM-rendszer ugyanis főleg abban segít nekik, hogy gyorsan eligazodjanak, amikor ügyfelekkel vagy üzleti partnerekkel találkoznak. Azonnal hozzáférnek az információkhoz, amikor árakat vagy egy konkrét projekt végrehajtásának folyamatát kell ellenőrizniük, vagy amikor a munkahelyi e-maileket kell áttekinteniük.Egyszerűen fogalmazva, ne bonyolítsa túl az értékesítők munkáját. Engedje meg nekik, hogy az idejüket az üzleti tevékenységekre fordítsák, ami többszörösen megtérül majd az Ön bevételén.
2. Az esemény- és feladattervező egy nagyszerű eszköz
Próbálta már a feladattervezőt? Nem csak az értékesítők, hanem az alkalmazottak számára is jelentős segítséget jelenthet a munkafolyamatok elvégzésénél. Próbálja meg helyettesíteni a feladatok naplóba vagy naptárba írását mobiltelefonján keresztül. A feladattervezőben hatékonyan szervezheti munkaidejét, valamint időgazdálkodását. A piacon olyan CRM rendszereket is találhat, amelyekkel nem csak egyénileg tervezheti meg a tevékenységeket, hanem akár az egész csapatával.
3. Hogyan kezeli az üzleti lehetőségeket? A CRM segíthet Önnek
Ha már egy ideje vállakozik, akkor tudja, hogy egy potenciális üzleti eset nem jelent azonnal sikeres megrendelést is. A sikertelenség okai sokfélék lehetnek - a vállalat helyzetének megváltozásától kezdve a vevő azon döntéséig, hogy végül a konkurenciát választja. Üzlet sikerét azonban gyakran a saját kezében tartja.
Egy hatékony CRM rendszer lehetővé teszi az értékesítési folyamat nyomon követését és az értékesítési tevékenységek célzottabb tervezését. Az értékesítési lehetőségek nyomon követésével azonosíthatja az értékesítés gyengeségeit és erősségeit, és felkészülhet a potenciális ügyfelek érveire.
Az árral, a termékkel vagy csak az értékesítők kommunikációs készségével van a probléma? Jól ismeri a célközönségét? Az értékes adatok birtokában bármikor újraértékelheti üzleti stratégiáját, és az eredmény költséghatékonyabb, valamint több értékesítési bevételt is biztosíthat.
4. Grafikonok és CRM segítségével nyomon követheti vállalkozását
Képzelje el, hogy az összes fontos adat, amiket az értékesítők és alkalmazottak a CRM-rendszerben rögzítenek, megjelennek áttekinthető grafikonokban és jelentésekben. Érdekli az elmúlt hónap vagy egy adott időszak üzleti áttekintése? A FLOWii számára ez nem jelent problémát.
A CRM-rendszerben a hét 24 órájában áttekintést kaphat az eladásokról és a pénzforgalomról. A CRM-rendszernek köszönhetően nyomon követheti, hogyan alakulnak az egyes üzletek, hogyan teljesítenek az értékesítők, valamint milyenek az aktuális értékesítési trendek a piac iparágában. Az adatok és a jelentések segítségével sokkal jobb döntéseket hozhat ügyfelei elégedettsége és egyúttal vállalkozása jövője érdekében.
5. CRM és ügyfélkommunikációs előzmények egy rendszerben
Hogyan zajlott a kommunikáció az ügyféllel? Miről beszélt vele a felelős értékesítő? Milyen termékek iránt érdeklődött? A CRM segítségével egyetlen rendszerben tárolja az összes információt az ügyfeleiről, a megrendelésekről és a döntéshozatali folyamatról.
Próbálja még jobban megismerni az ügyfeleit. Milyenek az igényeik és mire van szükségük? Sok kisvállalkozás alábecsüli az ügyfélkapcsolatok fontosságát, inkább az új ügyfelek után hajszolják az energiájukat. Ne feledje azonban, hogy az új ügyfél megszerzése sokkal többe kerül.
A CRM-rendszer kiváló eszköz a meglévő ügyfelekkel való kapcsolat fejlesztésére, valamint a bizalmon és hűségen alapuló kapcsolat kiépítésére. Ez lehetővé teszi, hogy hatékonyabban és gyorsabban reagáljon az ügyfelek kéréseire, és hosszú távú kapcsolatokat alakítson ki. Minden lépés számít, amit megtesz az ügyfél felé.
Akár magasabb értékesítési sikerességet, több ügyfelet vagy saját produktivitását szeretné növelni, fontolja meg az olyan megoldásokat, amelyek megkönnyítik ezt az utat.
