Adatvédelmi szabályzat

AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE ÉS A 12. CIKKE ÉRTELMÉBEN

Utolsó frissítés (2018.05.25.)

A FLOWii s.r.o. Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: Ernestova bašta 2, 940 02 Érsekújvár, statisztikai számjele: 46 383 913, adószáma: 2023355620, közösségi adószáma: SK202335562) számára abszolút prioritást jelent az általa biztosított szolgáltatások biztonsága és stabilitása. Ezen prioritás teljesítésének szerves része az az elkötelezettségünk is, hogy minden erőfeszítést megteszünk az Ön magánélethez való jogának védelme érdekében.

Ezen dokumentumban bemutatjuk, hogyan dolgozzuk fel az Ön személyes adatait szolgáltatásaink biztosítása során. Igyekszünk a szabályzatot a lehető legegyszerűbben összefoglalni, de amennyiben nem egyértelmű bármely kifejezés értelme, illetve bármilyen kérdése lenne a FLOWii CRM (cloud) (a továbbiakban: FLOWii) működésével kapcsolatban, bátran lépjen velünk kapcsolatba (lásd a "Kapcsolatfelvételi űrlap" című fejezetet).

A továbbiakban az alábbiakról tájékozódhat:

  • a személyes adatok rögzítésének módjáról,
  • a személyes adatok kezelésének és továbbításának módjáról,
  • a személyes adatok tárolásának és védelmének módjáról.

A tényleges szolgáltatások és tevékenységek, valamint a személyes adatokkal összefüggő csoportok felsorolása:

  • FLOWii - rögzítjük a termék működéséhez szükséges azonosítási és elérhetőségi adatokat (pl. név, vezetéknév, email cím, IP cím).

Az Adatvédelmi szabályzat a „FLOWii Szoftveralkalmazás Általános Szerződési Feltételek” részét képezi, és az e szerinti feltételekben meghatározott szabályokhoz kapcsolódik.

  • Kommunikáció – rögzítjük az ügyféltámogatás és ügyfélszolgálat ellátása és támogatása céljából szükséges személyes adatokat és elérhetőséget (pl. utónév, családi név, e-mail cím, telefonszám, postacím), amelyeket különböző csatornákon keresztül biztosítunk: e-mail, telefon, hírlevél és egyéb.
  • Marketing - rögzítjük a kínált szolgáltatások, hírlevelek megküldése és a célzott online hirdetések minőségének javítását szolgáló személyes adatokat és elérhetőségeket (pl. utónév, családi név, e-mail cím).

A következő részben részletesebben összefoglaljuk, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait.

A rögzítésre kerülő személyes adatok

Információkat gyűjtünk össze annak érdekében, hogy szolgáltatásnyújtás részünkről működhessen, és az általunk nyújtott szolgáltatások minőségén javítsunk.

Az információkat az alábbiakban meghatározott módon gyűjtjük össze:

ön által megadott információk - például:

  • a FLOWii CRM cloud-os szoftverünk (a továbbiakban: cloud-os szolgáltatás is) működéséhez szükséges a regisztráció, amely során nélkülözhetetlen az e-mail-cím, az utónév és a családi név rögzítése;
  • amennyiben a telefonos konzultációt részesíti előnyben, abban az esetben a honlapon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül meg kell adnia nevének kezdőbetűjét és telefonszámát, amely elsősorban az elektronikus úton történő konzultációt biztosítja;
  • ​​hírlevélre való feliratkozáshoz szükséges megadni e-mail címét;
  • szolgáltatásaink igénybevétele során megszerzett információk - amennyiben felkeresi weboldalunkat, vagy használja cloud-os szolgáltatásunkat, bizonyos információkat automatikusan tárolunk a kiszolgáló protokollokban. Ezek az információk a következők:
  • információk a készülékről - információkat gyűjtünk egy adott készülékről és annak felhasználói környezetéről (pl. operációs rendszer és annak verziója, képernyőfelbontás, böngésző típusa és annak verziója);
  • sütik – kis szöveges fájlok, amelyeket az Ön számítógépe, vagy mobil készüléke automatikusan tárol egy weboldal meglátogatása pillanatában. Egy ideig segítenek emlékezni tevékenységeire és preferenciáira, így nem kell újra megadnia azokat, amikor újból ugyanazt a weboldalt látogatja meg. Ezt a technológiát részletesebben ismertettük Önnek a ”Sütik” részben.
  • Pixelcímkék - egyes szekciók, amelyek a weboldalunk meglátogatása után információkat gyűjthetnek. Ezek harmadik féllel megoszthatók, és közvetlenül támogatják marketing tevékenységünket és szolgáltatásaink fejlesztését. Ezeken a pixelcímkéken keresztül gyűjtött információk azonban nem teszik lehetővé egy adott személy azonosítását annak ellenére, hogy ezek az Ön személyes adataihoz kapcsolhatók.
  • protokollból származó információk – cloud-os szolgáltatásunk használatakor automatikusan tároljuk az alábbi interakciók során felmerülő információkat:
  • a készülék IP-címe,
  • egyedi követelmények (dátum, idő, követelmény típusa, teljesítmény-paraméterek, jelző, a követelmény sikeres feldolgozása),
  • hibainformációk.

A GDPR szempontjából a személyes adatokat az alábbi célokból, és jogcímek alapján kezeljük (kezelés okai):

  • A szerződés teljesítése alapján kizárólag a FLOWii cloud-os szolgáltatás működéséhez szükséges azonosítási és elérhetőségi adatok: "FLOWii szoftveralkalmazás szolgáltatási feltételei", és mivel ez egy szerződéses követelmény, annak elmulasztása megszakítja a szolgáltatásnyújtást. Ezeket az adatokat a cloud-os szolgáltatás használatának minimális időtartamára, és az azt követő archiválási időszakra (a jelentkezési feltételekben meghatározottak szerint), de legfeljebb 10 évig tároljuk.
  • Az ügyfélszolgálat biztosítása és javítása céljából a személyes, és elérhetőségi adatokat, a felhasználói élmények minőségének javítása, és a cloud-os termékünk használatából származó előnyök növelése érdekében. Ezen személyes adatok rögzítésének elmulasztása ellehetetleníti az ügyfélszolgálat biztosítását és a szolgáltatásnyújtást. Ezeket az adatokat a tárgybéli cloud-os szolgáltatásnyújtás megszűntetését követően legfeljebb 10 évig tároljuk.
  • A személyes és elérhetőségi adatokat kizárólag marketing célból, azon jogos érdek alapján, hogy tájékoztathassuk Önt az általunk már nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos hírekről, és fel tudjunk Önnek más hasonló terméket vagy szolgáltatást is kínálni. Ezeket az adatokat szolgáltatásunk utolsó igénybevételét (pl. hírlevél küldését) követő legfeljebb 2 évig tároljuk.
  • Az e-mail címet - csak abban az esetben, ha Ön hozzájárult a blogunkon közzétett marketingtartalom, cikkek vagy egyéb tartalom rögzítéséhez. A hozzájárulás visszavonása következtében megszűnik a marketinganyagok küldése, és az e-mail cím feledésbe merül (törlésre, vagy személytelenítésre kerül). Ezeket az adatokat legfeljebb 2 évig tároljuk az utolsó marketing tartalmú e-mail megküldését követően hozzájárulás alapján.
  • A személyes és elérhetőségi adatokat csakis kizárólag a számviteli bizonylatokon történő feltüntetés céljából, a jogszabály szerinti kötelezettségünknek eleget téve. Ezeket az adatokat a hatályos jogszabályok által meghatározott ideig tároljuk (pl. „ÁFA törvény szerinti iratok tárolása”, a vonatkozó évet követő évtől számított 10 évig).

Fenti információk felhasználása

Ezeket az információkat arra használjuk, hogy biztosítsuk Önnek szolgáltatásainkat és további támogatást nyújtsunk a szolgáltatásaink használata során, figyelmeztessük a szolgáltatásainkban bekövetkezett változásokra, valamint javítsuk szolgáltatásainkat. Ezeket az információkat arra is felhasználhatjuk, hogy tájékoztassuk az általunk kínált egyéb szolgáltatásokról és termékekről, amelyek kiegészítik a már megrendelt termékeket, szolgáltatásokat.

Az alábbi esetekben:

  • Az Ön FLOWii cloud-os szolgáltatásba történő regisztráció során megadott email címe a bejelentkezéshez, valamint az Ön azonosításához szükséges az alkalmazáson belüli felhasználói nevének keretén belül. Ezt az e-mail címet továbbá arra is használjuk, hogy a felhasználói támogatást nyújtsunk, és esetlegesen oktatást biztosítsunk, valamint tájékoztatást adjunk a cloud-os szolgáltatással hírekkel és változásokkal összefüggésben,
  • amennyiben Ön a FLOWii-s felhasználói profiljában megadja telefonszámát, ezt mi telefonos kapcsolatfelvétel során az Ön azonosítására tudjuk felhasználni, valamint ezen a telefonszámon felhasználói támogatás céljából felvehetjük Önnel a kapcsolatot,
  • Azokat az információkat, melyeket automatikusan gyűjtünk, és alakítunk, amikor Ön szolgáltatásainkat igénybe veszi, a hibák felismerésére, monitoring tevékenységre, a működés értékelésére és optimalizálására használjuk, valamint statisztikákat készítünk azokról az ügyfélkörnyezetekről, amelyeken belül szolgáltatásunk működik. Ezen információk alapján fejlesztjük cloud-os alkalmazásunkat, és javítunk annak minőségén. Továbbá az előzőekben felsorolt személyes adatok feldolgozása során nem alkalmazzuk az automatizált döntéshozatal elvét.
  • elérhetőségi adatok, melyeket weboldalunkon a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül tölt ki:
  • "Kapcsolatfelvételi űrlap" (https://www.flowii.com/hu/elérhetőség),

visszajelzés, és az Önnel történő további kapcsolatfelvétel céljából használjuk fel,

  • Weboldalunkon a "Hírlevél" részben megadott e-mail címet hírlevelek küldéséhez használjuk fel (https://www.flowii.com/hu/hírlevél),
  • Amennyiben más kommunikációs csatornákon: telefonon, facebookon, instagramon és egyéb közösségi médián keresztül lép velünk kapcsolatba, akkor az elérhetőségét (telefonszám, felhasználói oldal URL stb.) elmentjük, és további kapcsolatfelvétel céljából használjuk fel.

Minden adat, amelyet a FLOWii felhasználói nevében megad, csak az Öné, megilleti Önt az összes, GDPR szerinti joga, és Ön vállal felelősséget azok pontosságáért és tartalmáért. (További részletekért lásd: „A FLOWii szoftveralkalmazás licenc feltételei”, 6. cikk Adat-, és információvédelem). Ezeket az adatokat semmilyen módon nem használjuk fel.

Információmegosztás

Személyes adatait nem osztjuk meg senkivel, kivéve, ha fennáll legalább egy az alábbi esetek ​​közül:

  • az Ön felhívása alapján - amennyiben szüksége van rá, személyes adatait megosztjuk cégünkön kívül is. Mindezt egy új szerződés egy újonnan megkötött, a személyes adatok megosztására vonatkozó szerződés alapján tesszük,
  • az Ön kifejezett engedélyével – amennyiben részünkre kifejezett, minden körülménnyel ellátott hozzájárulását megadja, a személyes adatait szigorúan csak a kifejezett hozzájárulás szerinti feltételek betartásával osztjuk meg,
  • adatok külsős kezelése céljából - a következő típusú szervezetek részére adunk át személyes adatokat: könyvelő iroda, e-mail szolgáltató és adattárolási szolgáltató, hogy azokat csak a megjelölt adatkezelési célból és utasításunk alapján kezelhessék a jelen Adatvédelmi szabályzattal és az Ön személyes adatainak védelmét biztosító egyéb megfelelő intézkedésekkel összhangban,
  • jogi okokból – megoszthatjuk személyes adatait harmadik féllel, ha jóhiszeműen úgy gondoljuk, hogy a megosztás értelemszerűen szükséges a:
  • a hatályban lévő jogszabályok, jogi előírások betartásához és bírósági eljárások lefolytatásához, valamint az államigazgatási kérelmek feldolgozásához,
  • a vonatkozó feltételek alkalmazása beleértve azok esetleges megszegésének vizsgálatát
  • a FLOWii s.r.o. jogi igényeinek megállapítása, megakadályozása, vagy más módon történő védelme kapcsán (pl. csalás ellen), valamint a műszaki vagy biztonsági problémák esetén,
  • a FLOWii s.r.o. felhasználói vagy a nyilvánosság egészségében, tulajdonában vagy biztonságában okozott károk elleni védelem a jogszabályban meghatározottak alapján történik.

Megoszthatunk olyan adatokat, amelyek nem teszik lehetővé az Ön azonosítását (például statisztikák és egyéb összesített adathalmazok) - vagyis csak olyan információkat, amelyek nem kapcsolódnak a személyes adatokhoz.

A FLOWii felhasználói nevébe beírt adatok kizárólag az Ön személyes adatai, melyekhez a GDPR szerinti összes joga fűződik, illetve Ön vállalja a felelősséget azok pontosságáért és tartalmi helyességéért.

Adatait nem osztjuk meg, kivéve az alábbi esetekben:

  • külső feldolgozáshoz - ha szüksége van cloud-os rendszerünk összekapcsolására a saját információs rendszerével vagy harmadik fél rendszerével (API-n keresztül), ezt csak saját felelősségére teszi. Ilyen esetben szükséges részletesen átolvasni az adott ügykezelő Adatvédelmi szabályzatát,
  • jogi okokból – ha ez a FLOWii s.r.o. jogi követeléseinek védelméhez szükséges.

Hol tároljuk a személyes adatokat

Az általunk gyűjtött adatokat kizárólag az Európai Gazdasági Térségben ("EGT") tároljuk és dolgozzuk fel.

Az adatok tárolására hardverszolgáltató - szolgáltatásait, hálózati csatlakozást és adattárolókat használunk. Ezzel kapcsolatban a szolgáltatóval - a CloudVPS B.V. társasággal - megkötöttünk minden szükséges szerződést, melyek összhangban vannak a jelen Adatvédelmi szabályzattal és egyéb szükséges intézkedésekkel az Ön személyes adatainak védelmének biztosítása érdekében.

Adatbiztonság

Számunkra az adatok biztonság a legfontosabb, ezért az ügyfeleink adatok jogosulatlan felhasználása és különböző műveletek elleni védelme cégünk kiemelt törekvése. Törekszünk a megfelelő technikai és szervezési intézkedések biztosítására, valamint minden szükséges lépés megtételére annak érdekében, hogy az Ön személyes adatait biztonságban és jelen szabályzattal összhangban kezeljük.

Alábbiakban felsoroljuk ezeket a biztonsági intézkedéseket:

  • fizikai adatbiztonság (adatközpont) - az üzemeltetést a CloudVPS informatikai infrastruktúra biztosítja. A CloudVPS adatközpontjai kifinomult és modernitást idéző környezetet képviselnek a fizikai és szoftverbiztonság területén, lehetővé téve azt, hogy ellenálljanak a kritikus helyzeteknek, például természeti katasztrófáknak, hatalmas hackertámadásoknak vagy energiabaleseteknek. A rendszeres stressz- és penetrációs tesztek magától értetődőek,
  • adatátvitel biztosítása (hálózati biztosítás) - a hálózaton keresztül történő mindennemű kommunikáció hitelesített elektronikus aláírással titkosítva történik. A hitelesítést a GeoTrust Inc. szaktekintély biztosította.
  • alkalmazás szintű biztosítás – az adatvédelem alapjául az arra jogosult személyek egyes információcsoportokhoz való kizárólagos hozzáférésének biztosítása szolgál:
  • az alkalmazásba való belépés természetesen egyedi felhasználónévvel és jelszóval védett,
  • A FLOWii egy egyszerű eszközt tartalmaz a felhasználói szerepkörök és csoportok kezelésére. Ennek köszönhetően lehetőség nyílik az adatokhoz való hozzáférés jogosultságának beállítására, mind az egyes felhasználóknál, mind nagyobb csoportoknál,
  • minden adatátvitel titkosítva van HTTPS / SSL protokollal,
  • biztonsági adatmentés - minden nap elvégezzük a teljes biztonsági adatmentést. A biztonsági adatmentést legalább 7 napos előzménnyel archiváljuk,
  • monitoring tevékenység - minden adathozzáférés felügyelete,
  • a személyek hozzáférésének minimálisra csökkentése - a személyes adatokhoz való hozzáférés csak annak a FLOWii s.r.o.-val alkalmazásban álló munkavállalónak van, akik ezen adatokat azok kezeléséhez kell, hogy megismerjék, viszont a munkaviszonyukból eredő kötelezettségük titoktartásra kötelezi őket, amely kötelezetségek megszegése büntetéssel jár.

Ön felelősséget vállal a megfelelő jelszó kiválasztásért is, amely a FLOWii alkalmazásba való belépést teszi lehetővé. Ezt a jelszót köteles titokban tartani az utasításaink betartásával. Bár mi az Ön személyazonosságát ellenőrizzük, Ön nem oszthatja meg hozzáférési adatait senki mással. Felhatalmaz bennünket arra, hogy utasítások szerint járjunk el minden olyan személy esetében, aki az Ön adatait felhasználja. Egyúttal fontos megemlíteni, hogy az összes jelszót egyirányú titkosított formában tároljuk, olvasható formájuk számunkra ismeretlen és nem vezethető le.

Az interneten keresztüli információtovábbítás sohasem ad teljes biztonságot. Bármennyire is próbáljuk megvédeni személyes adatait, nem tudjuk garantálni a számunkra megosztott adatok biztonságát. Nem vállalunk felelősséget az ilyen megosztásokért, de miután az Ön adatait megkapjuk, szigorú eljárásokat és biztonsági funkciókat alkalmazunk az illetéktelen hozzáférés elleni védelem érdekében.

A FLOWii fiókjában rögzített adatok kizárólag az Ön személyes adatai, melyek a GDPR törvény joghatálya alá tartoznak, illetve ezek pontosságáért és tartalmáért Ön vállal felelősséget.

Ezekhez az adatokhoz nincs közvetlen hozzáférésünk, nem dolgozzuk fel ezeket, kivételt képez az az eset, amikor az adatművelet végrehajtását igényli tőlünk (pl. adatok migrálása egy másik rendszerből, tömeges adatjavítás, adatelemzés végrehajtása, stb.). Ezeket a követelményeket külön szerződés szabályozza. A szükséges adatművelet elvégzése után az adatmásolatok és az adatokhoz való hozzáférések törlésre kerülnek.

Az Önt megillető jogok

Amennyiben az adott helyzetben az releváns, az adatvédelemmel kapcsolatos jogi előírások alapján számos jog illeti meg Önt, többek között:

  • az adatkezelés elleni tiltakozás joga a GDPR 21 sz. cikk értelmében,
  • a személyes adatokhoz való hozzáférés és megtekintés joga a GDPR 15. sz. cikk értelmében,
  • szükséges változtatások elvégzése esetén megbízhat minket is, hogy biztosítsuk ezen adatok pontosságát és frissességét,
  • megbízhat minket azzal, hogy elősegítsük a szükséges változtatások elvégzését annak érdekében, hogy biztosítsuk azok pontosságát és időszerűségét a GDPR 16 sz. cikk értelmében,
  • továbbá korlátozhatja az így kezelt személyes adatok körét a GDPR 18 sz cikk értelmében,
  • kérheti személyes adatainak továbbítását egy másik szervezetnek a GDPR 20 sz. cikk értelmében,
  • jogában áll személyes adatainak törlését kérni a GDPR 17 sz. cikk értelmében,
  • jogában áll visszavonni az adatainak kezeléséhez megadott hozzájárulását,
  • valamint jogában áll panasszal élni az adatkezelés ellen a „Szlovák Köztársaság Személyes Adatvédelmi Hivatala” felügyeleti hatóságnál a GDPR 77. sz. cikk értelmében.

Ha a személyes adatairól másolatra van szüksége, akkor ezt értelemszerűen ingyenesen biztosítjuk.

Adatvédelmi szabályzatunk módosítása

Weboldalunkon közzétesszük a dokumentumokon belüli bármilyen későbbi változtatást, illetve amennyiben szükséges és lehetséges, erről e-mail értesítést is küldünk Önnek.

Az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül nem korlátozzuk az Ön, jelen adatvédelmi szabályzatban foglalt jogait.

Lépjen kapcsolatba velünk

Amennyiben bármely kifejezés az Ön számára nem érthető, valamint egyéb kérdése merülne fel a FLOWii működésével kapcsolatban, kérem lépjen velünk kapcsolatba a support@flowii.com e-mail címen vagy a „Kapcsolatfelvételi űrlapon” keresztül.

Személyes adatait bizalmasan kezeljük és biztonságban tartjuk.