Személyre szabás avagy személyre szabott ajánlat
Sokszor hallottunk már a személyre szabással kapcsolatos információkról, azonban kevesen tudják, hogy ez valójában mit is jelent. Nem csak arról van szó, hogy név szerint szólítjuk meg az ügyfelet, hanem maga az ajánlat személyre szabásáról is. Ez segít szorosabb kapcsolat és bizalom kiépítésében.
Elegendő ügyféladat megszerzése
Megfelelő személyre szabáshoz a lehető legtöbb ügyfélinformációra lesz szüksége. Az olyan személyes adatokon kívül, mint a név és cím, a vásárlásokra és egyéb tevékenységekre vonatkozó információkra is szüksége lesz. Ezáltal fontos betekintést nyerhet ügyfelek viselkedésébe, érdeklődési körükbe és preferenciákba. Minél többet tud meg az ügyfeleiről, annál hatékonyabban tud velük kommunikálni.
Az online értékesítők gyakori problémája azonban az, hogy nem egy helyen rögzítik az adatokat, valamint nem dolgoznak hatékonyan azokkal. Első lépés tehát az, hogy találjon egy olyan eszközt, amely lehetővé teszi a szükséges információk összegyűjtését egy helyen. Jelenleg sok e-mail küldő szoftver képes erre.
Kapcsolatok szegmentálása
A szegmens egy olyan ügyfélkapcsolatok csoportja, amelyek azonos jellemzőkkel rendelkeznek (érdeklődési kör, vásárlói viselkedés stb.). Csak megfelelő szegmentálással érhet el hatékony személyre szabást. Azzal is elnyerheti az ügyfél figyelmét, ha még azelőtt válaszol a kérdésére, mielőtt feltenné azt.
Szegmensek az iparágtól függően változnak. Soroljuk fel a főbb tényezőket:
- demográfiai adatok (nem, lakóhely, születésnap)
- megrendelések (megrendelt termékek/szolgáltatások, vásárlások gyakorisága, megrendelések összértéke),
- viselkedés a weboldalakon (termékek/cikkek/oldalak böngészése, termékek kosárba helyezése).
Konkrét példák:
Demográfiai adatok felhasználása személyre szabás érdekében
Ahogy már említettük, személyre szabás nem csupán az ügyfél név szerinti megszólításáról szól. Az emberek általában nagyon jól reagálnak arra, ha megszólítják őket, de ügyeljen arra, hogy a megszólítás formája is megfelelő legyen. B2C kommunikációban általában a keresztnevet használják, miközben B2B-ben inkább a vezetéknevet érdemes használni az Asszony/Úr megszólítás kombinációjával, illetve annak megfelelő formájával az e-mail tárgyának megfelelően.
Megszólítást elhelyezheti a tárgyba, e-mail szövegébe vagy egy képbe, amennyiben az emailing eszköze ezt lehetővé teszi.
Az ügyfél nemének ismerete lehetővé teszi, hogy relevánsabb tartalmat készítsen az e-mailekhez. Küldjön más ajánlatot a nőknek és más ajánlatot a férfiaknak, játszhat különböző grafikákkal vagy színekkel is.
Helyi ismereteinek köszönhetően felajánlhatja ügyfeleinek a legközelebbi üzlethelyiséget, vagy meghívhatja őket egy olyan eseményre, amely az otthonukhoz közel zajlik. Ha születésnapokról vagy ünnepekről van szó, a megoldás egyszerű: az ügyfélnek küldjön e-mailben például jókívánságokat egy kedvezményes kuponnal vagy ingyenes szállítási lehetőséggel.
Személyre szabás korábbi vásárlások alapján
Rengeteg lehetőség van. Mindig az üzlet fókuszától függ. Íme néhány példa:
- Háziállat-kellékek: Készítsen külön hírlevelet a macska kellékeket, valamint kutya kellékeket vásárló ügyfelek számára.
- Ruházat: E-mailben megemlítheti, hogy az ügyfél által preferált méretben is elérhető bizonyos ruhadarab.
- Táplálékkiegészítők: Megfelelő időben kérdezze meg, hogy a vásárlónak szüksége van-e feltöltésre.
Koncentráljon a vásárlások gyakoriságára vagy számára, illetve a megrendelések összértékére is, és köszönje meg az ügyfeleknek a hűségüket egy különleges ajánlattal.
Személyre szabás a felhasználói viselkedésnek megfelelően
Vásárló kikeresett egy konkrét terméket, de nem vásárolta meg? Küldjön neki lehető legtöbb információt a termékről, beleértve a pozitív értékeléseket is. Bővítheti hasonló termékekkel is, amelyek szintén elnyerhetik tetszését. A felhasználó olvasott egy blogcikket a biokozmetikumokról? Mutassa be neki az ön által kínált összes bioterméket.
Próbálják ki FLOWii-t
Fent említett adatok alapján világos, hogy olyan szoftverre van szükség, amely nemcsak adatokat képes gyűjteni, hanem hatékonyan is tud dolgozni velük. Klasszikus emailing eszközök mellett megfelelő megoldás lehet a FLOWii, amely többek között a tömeges emailinget kombinálja egy CRM-rendszerrel.
CRM rendszernek köszönhetően egy professzionális adatbázist kap rengeteg információval. Az ügyfeleket feltöltheti különböző jellemzőkkel rendelkező címkék segítségével, és célcsoportokba (szegmensekbe) oszthatja őket. Az emailingben ezen jellemzők és besorolások alapján választhatja ki a címzetteket.
A FLOWii-nak köszönhetően megtudhatja például:
- ki olvasta az e-mailjeit
- ki kattintott a linkre
- ki nem kapta meg az e-maileket
Ezután a levelezőlistáját a reakcióktól függően is rendezheti.
A megfelelő megszólításhoz szükséges paraméterek magától értetődőek, ráadásul a klasszikus emailing eszközökhöz képest a FLOWii-ban nyomon követheti az e-mailek előzményeit egy adott ügyfél esetében.
