Piacunkon különböző CRM-rendszerek találhatók, amelyek érdekes megoldásokat kínálnak kis- és középvállalkozások számára. Míg régebben főleg nagyobb cégek invesztáltak egy CRM-be, ma már minden másképp van. A CRM rendszereket általában kisebb cégek keresik az üzletmenet jobb áttekintés, ügyfélkapcsolatok kezelése és pénzforgalom követése érdekében.
CRM segít a növekedésben
Pipedrive, Raynet CRM, Caflou, Insightly, Sortio vagy a FLOWii CRM - ez csak néhány azon szoftvermegoldások közül, amelyeket a vállalatok hatékonyabb működés és a vállalkozásuk növekedése érdekében használnak. Vállalatok különösen akkor kezdik el keresni a megfelelő vállalati rendszert CRM vagy ERP formájában, amikor javítaniuk kell az ügyfélszolgálat minőségén, valamint amikor káosz keletkezik az információk és adatok terén. A CRM nem csak akkor jó eszköz, ha szorosabb kapcsolatot szeretne kialakítani az ügyfelekkel, hanem akkor is, ha az alkalmazottai nem végzik hatékonyan munkájukat, valamint nincs elég rálátása a folyamatban lévő üzletmenetre.
"A cégünket hárman alapítottuk - menedzser, kereskedő és elemző pozícióban. Vállalatunk azonban növekedni kezdett, és így több kereskedőt kellett felvennünk. Az Excel már nem volt elég ahhoz, hogy nyomon kövessük az egyes üzleti folyamatokat. Természetesen szükségünk volt egy vállalati szoftverre, amely segítene még jobban elvégezni az üzleti meneteket. Eredetileg azt hittem, hogy a CRM csak nagyvállalatoknak való, de a FLOWii meggyőzött minket az ellenkezőjéről" - mondja Hanus Tomas a Citrón cégtől, amely segít az ügyfeleknek optimalizálni az áramköltségeket és megtalálni a különböző megtakarítási lehetőségeket.
CRM hasznos funkciói
A megfelelő CRM rendszer kiválasztásakor jó, ha több tényezőt is figyelembe veszünk, mint például a CRM funkcionalitását, rendszer felhasználói felületét, CRM biztonságát vagy más vállalati szoftverekkel való összekapcsolás lehetőségét.
CRM-rendszer például a megbízások kezelésében is segíti a Citrón céget. A kapcsolattartók és üzleti partnerek adatbázisa, valamint a megbízások nyilvántartása szintén nagy segítséget jelent számukra. Ennek köszönhetően a FLOWii-ban bármikor megtekinthetik, hogy az egyes üzleti esetek milyen stádiumban vannak.
„Vezetőként a CRM-nek köszönhetően nyomon tudom követni értékesítőink teljesítményét. Ha az egyik értékesítő jobban teljesít, másik pedig lemarad, megbeszéljük, hogy miért van ez így. Segítünk egymásnak a csapatban, valamint megosztjuk egymással az információkat. Amennyiben menet közben kihívások merülnek fel a vállalkozásunkban, a szoftver hatékony megoldásokat kínál" - hozzátette Hanus Tomas.
Ez azt is mutatja, hogy ha egy vállalat több kapcsolattal és fontos adattal rendelkezik, akkor kulcsfontosságú ezeket hatékonyabban rendszerezni. A megfelelő rendszer kiválasztásakor érdemes egy egyszerű, intuitív és praktikus CRM-re fogadni. Tesztelje azonban egy ideig az alkalmazottaival, mielőtt bevezetné a cégében. Beszéljen a CRM szolgáltatóival a funkciókról, és járjon utána, megfelel-e az Ön konkrét igényeinek. A CRM nemcsak a jobb adatrögzítés vagy a minőségibb ügyfélszolgálat hasznos eszköze, hanem a vezetők számára is segítséget nyújt a projektek hatékony és stratégiai irányításában.
A FLOWii CRM-et az ILUMIX light cseh cég is használja, amely kereskedelmi és közterületek világítási projektjeit tervezi és valósítja meg. „Hasznos és praktikus szoftverre volt szükségünk, amely segít az adattárolásban és a projektmenedzsmentben. Korábban velem is előfordult már, hogy rosszul időzítettem egy projektet, vagy elfelejtettem felvenni a kapcsolatot egy potenciális ügyféllel, esetleg megfeledkeztem egy számlakiállításról" - állítja Helebrant David, az egyik társtulajdonos.
Szerinte egy vállalat nem tud növekedni jó CRM nélkül. „A CRM-rendszer sokat segít nekünk az üzleti esetek és a későbbi megbízások rögzítésében. Minden részletet és projektváltozást feljegyzünk benne. Ezután új előlegszámlát vagy számlát készítünk a munkáról, és semmi mással nem kell foglalkoznunk. Maga a szoftver rögzíti a beérkezett fizetést, és teljes ellenőrzésünk van a folyamatban lévő munkák és a befejezett megbízások felett" - írta Helebrant David.
Ahogy korábban említettük, ma már számos CRM-rendszert találunk a piacon. Vessünk azonban egy pillantást a FLOWii CRM által kínált néhány előnyére.
Milyen előnyei vannak a FLOWii CRM-nek?
CRM rendszernek köszönhetően folyamatos kapcsolatban van az ügyfeleivel
Rögzítse egy helyen kapcsolatait. Különböző jellemzőkkel bővítheti az ügyfélinformációkat és szükségszerűen kategorizálhatja őket. Az ügyfélnyilvántartásnak köszönhetően láthatja, hogy mikor beszélt velük utoljára, vagy mikor kell újra felvenni a kapcsolatot velük. CRM-nek köszönhetően nem fog megfeledkezni a teendőkről.
Kövesse nyomon az ügyféllel történt korábbi kommunikációt vagy megrendelést. Folyamatosan fejlessze ügyfélkapcsolatait, és ne feledje - egy könnyen áttekinthető adatbázis minden sikeres vállalkozás alfája és ómegája.
Üzletek sikeres lezárása
Felvette a kapcsolatot egy potenciális ügyféllel? Jegyezze fel a folytatott kommunikációt a CRM rendszerben, és mindenképpen emlékeztesse ügyfeleit egy bizonyos idő elteltével. Jegyezze fel a potenciális üzleti eseteket. CRM-ben megtervezheti a következő tevékenységeit és lépéseit, illetve megszervezheti a munkafeladatait.
Szerezzen áttekintést vállalkozásáról
CRM-rendszerben nyomon követheti folyamatban lévő ügyleteit és áttekintést kaphat a potenciális bevételekről. A rendszerben nyomon követheti, hogy mely üzleti tevékenységek vannak még folyamatban, és melyeket szükséges befejezni.
CRM segítségével jelentéseket és eredményeket kaphat az üzleti tevékenységekről
FLOWii CRM rendszerébe bevitt adatokat megtekintheti áttekinthető grafikonok formájában. Áttekintést kap mind az értékesítők tevékenységéről, mind az értékesítés alakulásáról. Így nyomon követheti a vállalat pénzforgalmát.
Megbízások zökkenőmentes kezelése
Tervezze meg megbízásait és projektjeit, ellenőrizze azokat online és győződjön meg arról, hogy minden ügyfél megkapja az ígért minőséget és eredményt.
CRM segítségével munkája szervezettebb lesz
Fel kell hívni az ügyfelét, megbeszélésre kell mennie vagy árajánlatot kell készítenie? Ne tartsa folyamatosan fejében a feladatokat, hanem rögzítse őket a CRM rendszerben. Naptár vagy egy áttekinthető hirdetőtáblának köszönhetően nem feledkezik meg ezekről. Ennek köszönhetően Ön, mint ügyvezető áttekintést kaphat akár az alkalmazottai tevékenységeiről is.
Amennyiben egy új feladatot szeretne adni munkatársának, a rendszer figyelmezteti őt, sőt, még az egyes határidőkre is. Ez is a CRM egyik előnye.
Ügyfeleket az emailing segítségével is emlékeztethetjük CRM-en keresztül
Egy érdekes ajánlat vagy kampány alkalmából szeretné tájékoztatni ügyfeleit? Küldjön nekik tömeges e-mailt és a FLOWii ehhez átfogó statisztikákat is biztosít Önnek. Így láthatja, hogy sikeres volt-e az e-mailezés, vagy szükséges-e legközelebb esetleg másképpen megközelíteni az e-mail marketinggel kapcsolatos teendőket.
