A CRM szerepe az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítésében
A CRM egy vállalati szintű üzleti stratégiával rendelkezik, amelynek célja a bevétel és a nyereség növelése, a költségek csökkentése és az ügyfelek megtartása.
A CRM szoftver filozófiája egyszerű: helyezze az ügyfelet első helyre és éreztesse vele.
A CRM legegyszerűbb meghatározásánál mondhatjuk azt, hogy a CRM lehetővé teszi vállalat számára az ügyféladatok és üzleti kapcsolatok kezelését.
A CRM rendszerek különféle csatornákon keresztül gyűjthetik az ügyfelek adatait. Például weboldalakon, telefonbeszélgetéseken keresztül, találkozások során, e-maileken, marketing kampányokon vagy közösségi oldalakon keresztül. Emellett tárolják és értékelik az összegyűjtött információkat a vásárlások során, figyelembe veszik az ügyfelek panaszait, igényeit.
Tekintsék meg vállalatukat az ügyfél szemével
Ezen adatok segítenek abban, hogy vállalkozását az ügyfél szemével szemlélje, ismereteket szerezzen, amelyeknek köszönhetően gyorsan reagálhat és ezáltal kiépítheti a kapcsolatokat az ügyfeleivel.
Egy minőségi CRM rendszer összekapcsolja az összes fontos információt különböző részlegekből és egységes nézetet biztosít külön-külön minden egyes ügyfélre.
Ennek köszönhetően az alkalmazottak megfelelően tudnak dönteni bizonyos ügyfél helyzetében, akár az értékesítés növelésének stratégiájában.
Nem meglepő, hogy a CRM-felhasználók 74%-a szerint a rendszer segítsgével jobban tudnak hozzáférni az ügyfelek adataihoz.
A CRM szoftver megfelelő beállítása segít új üzletek megvalósításában és a termelékenység növelésében.
Nem minden ügyfél egyforma
Más ügyfelek gyakran vásárolnak új termékeket, és erős hatással lehetnek az Ön vállalatának értékesítésére. A CRM segít a vállalkozásoknak abban, hogy az egyes ügyfélcsoportok számára prioritást állítsanak fel az értékesítési és marketing tevékenységeik során. A CRM lehetővé teszi jobban megérteni az ügyfelek igényeit és elvárásait annak érdekében, hogy a termékportfólió kínálásának módja megfelelő legyen.
Egyes ügyfelek negatívan befolyásolhatják az üzleti erőforrásokat. Ennek oka elsősorban az ügyfélközpont nagy terhelése. Vannak olyan ügyfelek, akiket rendszeresen tájékoztatnak az új információkról, de végül minimális értékű termékeket vásárolnak.
Más ügyfelek pedig gyakran vásárolnak új termékeket, és erősen befolyásolhatják a vállalat bevételeit. A CRM jobban megérti az ügyfelek igényeit és vágyait annak érdekében, hogy egyszerűbben javíthassa a termék-portfólió kínálatát. javítsa a termék portfólió kínálatát.
Példák:
- Képzelje el, hogy a vállalata sport ruházat beszállításával foglalkozik. Az Önök célja az, hogy minél gyorsabban eladják a pólókat szezonális kerékpáros ruházatból. CRM rendszer segíthet abban, hogy kikeresi azokat az ügyfeleket, akik nemrég vásároltak kerékpáros ruházatot, ezeknek az ügyfeleknek kiküldhetnek e-mailt 30% kuponkóddal a kerékpáros pólókra. Ennek az eredménye pedig az lesz, hogy növeli a pólók eladásának esélyét. Az ügyfél úgy fogja érezni, hogy gondoskodott arról, hogy kedvezőbb ajánlatot kapjon, miközben az egész folyamat elkészítése csak néhány percig tartott.
- Képzelje el, hogy Ön egy autókereskedő. A legújabb járműmodellek az Ön bemutatótermében kaphatók. A CRM rendszer segítségével kikeresheti az összes VIP ügyfelét, akik például az utóbbi 3 évben érdeklődtek jobb, illetve újabb modellek iránt. Hívja meg őket borkóstolóra olyan lehetőséggel kísérve, hogy önállóan kipróbálhassák az új járműket.
Az elegendő információknak köszönhetően, melyek a CRM rendszerben találhatóak pontosan tudni fogják, mikor kell felkeresni az ügyfelet egy termék vagy szolgáltatás eladása érdekében. Minél többet tud az ügyfeleiről, igényeikről, elvárásaikról, annál nagyobb esély van arra, hogy az ajánlata sikerrel jár.
A CRM szoftver ott nyeri el az ügyfél bizalmát, ahol épp szükséges. Ennek köszönhetően erős kapcsolatokat teremthet ki az ügyfelekkel hosszútávon is.
Milyen típusú vállalatoknak van szükségük CRM-re?
A CRM rendszerek nem csak számos technológiailag hasznos funkciókat kínálnak, hanem sok olyan megoldást is, melyeket minden típusú vállalkozás egyedi igényeik kielégítésére terveztek meg.
A modern CRM rendszerek üzleti funkciókat, rugalmas finanszírozási lehetőségeket, valamint egyszerű karbantartást és telepítést kínálnak.
Nem számít, magánvállalkozóról van e szó vagy egy 150 embert foglalkoztató cégről. A CRM egy olyan eszköz, amely segít szorosabb kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, professzionális ügyfélszolgálatot nyújt és tovább bővíti üzleti tevékenységét.
