Ismeri az ügyfeleit? Tudja, hogy kik ők, mit szeretnek, mik a szokásaik és miért használják az ön termékeit, illetve szolgáltatásait? Naponta kapcsolatba kerül velük, de nem tölt elég időt a visszajelzéseikkel? Egy jó CRM rendszer nem csupán egy kapcsolattartói adatbázisról szól, hanem lehetővé teszi, hogy mélyebben kezelje az ügyfélkapcsolatokat. Hallgassa meg őket, és kapjon értékes visszajelzéseket. Ennek köszönhetően a vállalkozása is növekedni fog.
Az ügyfelekkel, beszállítókkal vagy partnerekkel való minőségi kapcsolatok nagyon fontosak minden vállalkozásban. Amennyiben az ügyfelek elégedettek az ön szolgáltatásaival és termékeivel, valamint kellő figyelmet kapnak, mindig szívesen visszatérnek és újra vásárolnak önnél.
A jó ügyfélélmény egy fontos növekedési stratégia, amely folyamatos növekedést és nagyobb nyereséget hoz a vállalkozásoknak. Azok a vállalatok, amelyek erősen összpontosítanak az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére, fenntarthatóbbak és stabilabbak.
Minden ügyfélkapcsolat-kezelésnél kulcsfontosságú a hosszútávú és jó kapcsolatok fenntartása. Ezáltal az ügyfelek tudják, hogy törődnek velük és örömmel visszatérnek önhöz. Elvégre mi lehet fontosabb egy vállalat számára, mint az elégedett ügyfelek?
CRM rendszer = ügyféladatok egy helyen
Manapság sok vállalat használ CRM rendszert az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Egy jól megválasztott CRM rendszer nagyszerű eszközként szolgál, amely lehetővé teszi, hogy az összes ügyfélinformációt egy helyen tartsa. A CRM rendszer használatával bármikor visszaléphet a kommunikációs előzményekhez, megnézheti, hogy az ügyfél mit vásárolt a múltban, milyen visszajelzést adott bizonyos termékekről vagy szolgáltatásokról.
A FLOWii CRM rendszer sok vállalatnak segít a növekedésben
A vállalatok manapság gyorsabban javíthatják az üzleti működést vagy növelhetik a nyereséget a CRM szoftver és az abban található adatok használatával. Mit kell tehát leginkább tudnia ahhoz, hogy minőségi üzleti kapcsolatokat alakítson ki? Tudja meg, mi foglalkoztatja az ügyfeleit, milyen megoldásokat keresnek, és mire van igazán szükségük. Ha megérti ügyfelét, és megfelelő megoldásokat tud kínálni neki a problémák megoldására, akkor nincs oka arra, hogy a konkurenciát válassza. Az elégedett ügyfelek hűségesek maradnak, és mindig visszatérnek, mellesleg ajánlani is fogják másoknak az ön szolgáltatásait, termékeit.
Rögzítse az ügyfelek visszajelzéseit a CRM rendszerben
Ne féljen visszajelzést kérni az ügyfeleitől, és kérje azt rendszeresen. Ha megtudja, hogy elégedett vagy elégedetlen a termékeivel és szolgáltatásaival, az ügyfélhez való hozzáállásával, az nagyban segíthet önnek abban, hogy minőségibb üzletet folytasson.
A visszajelzéseknek köszönhetően javíthat a kínált szolgáltatásokon, vagy csökkentheti a termékkínálatát, illetve javíthatja azokat, amelyek iránt ügyfelei érdeklődnek. Ezzel egyidejűleg folyamatosan fejleszti a kölcsönös bizalmat és javítja a kapcsolatokat. Értékelje mindenekelőtt az ügyfeleitől kapott időt.
Mit tesz lehetővé egy CRM rendszer, és mik az előnyei?
Egy jól megválasztott CRM rendszer számos fejlesztést kínál egy olyan vállalat számára, amely rendben tudja tartani a folyamatokat legfőképpen akkor, ha a vállalat ellenőrizetlenül növekszik, vagy az egyes részlegek nincsenek egymással kapcsolatban. A CRM olyan teret biztosít, amelyben a vállalatok gazdag kapcsolati adatbázist építhetnek ki. Manapság egyetlen vállalat sem nélkülözheti ezeket.
Az online CRM-rendszert a FLOWii is kínálja, és egyre inkább a kisebb cégek és vállalkozók használják.
Hogyan használhatja a CRM-et az ügyfélélmény fejlesztésére:
- az ügyféladatok egyértelmű tárolása, akár az irodából, akár otthonról
- internetkapcsolattal bárhonnan hozzáférhet a CRM-hez
- csapat többi munkatársa hozzáférhet az ügyfél- vagy partnerinformációkhoz, illetve dolgozhat azokkal attól függően, hogy milyen hozzáférési jogokkal rendelkeznek
- CRM-nek köszönhetően teljes előzményekkel rendelkezik az ügyfélkommunikációról
- fontos, hogy a CRM-ben tárolt kapcsolatok, információk és adatok biztonságban legyenek - a FLOWii nagy hangsúlyt fektet az adatbiztonságra
- amennyiben egy ügyféllel kapcsolatban változás történik, egyszerűen felülírja azt a rendszerben, így mindenki értesül a változásról
- CRM rendszer emlékeztetni fogja önt a születésnapokra, évfordulókra, fontos dátumokra, hogy ne feledkezzen meg hűséges ügyfeleiről
- CRM-ben feljegyezheti a visszajelzést minden vásárlás vagy az ügyféllel folytatott releváns kommunikáció után
- CRM-ből származó információknak köszönhetően jobban megértheti az ügyfelek igényeit, kívánságait és az esetleges panaszokat vagy kritikákat és minőségibb megoldásokat vagy szolgáltatásokat is kínálhat
- megtanulja megérteni az ügyfelek igényeit
- CRM-nek köszönhetően tudni fogja, hogy kik a hűséges ügyfelei, és megmutathatja nekik, hogy értékeli őket és gondol rájuk, például születésnapjukon vagy más évfordulókon - meglepheti őket egy kis ajándékkal vagy kedvezményes utalvánnyal
