Összefoglalás:
- Mi az Ön vállalatának legértékesebb eszköze?
- Van áttekintése az ügyfeleiről?
- Mi a valódi hozzáadott érték egy jó CRM rendszernél?
Mi a vállalat legértékesebb eszköze az ügyvezetők szempontjából?
Az egyik kedvenc kérdésünk, amit felteszünk az ügyvezetőknek beszélgetésünk során, a következő: „Mi a legértékesebb eszköz a vállalatában? Mi a legértékesebb eszköz, amely nélkül a vállalatuk nem tudja elképzelni a következő lépést? ”.
A válaszok leginkább a cég tevékenységében különböznek. A vendéglátók és a kiskereskedők gyakran a helyet említik meg. Az IT-ipar vezetői inkább a technológiai innovációkra koncentrálnak.
A tanácsadók meg vannak győződve arról, hogy vállalatuk legfontosabb eszköze maga az emberi agy, amit gyakran „emberi tőkének“ neveznek.
Egyik dologban viszont az ügyvezetők válasza egyezik.
Minden iparágban és minden típusú vállalkozásnál a legfontosabb feladat a lehető legtöbb ügyfél biztosítása, beszerzése, de annál fontosabb a már létező ügyfelek megtartása!
Az ügyfelek a legfontosabbak az üzleti életben, hiszen „ők fizetik“ a számlákat és az alkalmazottak fizetéseit. Vajon miért érzik gyakran az ügyfelek elhanyagolva magukat? Itt érvénybe lép az alapvető marketingszabály , amely szerint az 1 ügyfél megtartásának költsége tízszer alacsonyabb, mint egy új ügyfél megszerzése.
„Kövesse nyomon“ ügyfeleit!
Sok vállalat továbbra is különféle munkafüzeteket és egyszerű eszközöket használ vevői adatok kezelésére. Jelenleg, amikor az ügyfelek adataira „modern aranyként“ tekintenek, ezen változtatni kellene.
A munkafüzetek elveszhetnek, de rossz kezekbe is kerülhetnek. A névjegykártyáknak is fontos szerepük van, de a legtöbb esetben az asztalon vagy a fiókban fekszenek. Hiányzik az ügyfélszolgálati stratégia alapelve - együttműködés és szinergia.
A gondosan karbantartott ügyfél-adatbázis exponenciális értéket szerezhet, ha együtt dolgoznak rajta.
A CRM rendszer valós értéke a vállalatban.
4 ok, amiért a CRM rendszer lehet a legértékesebb „üzleti tőkéje“.
1. Lehetővé teszi ügyfelek nyomon követését
Soha nem lehet tudni előre, melyik ügyfél akarja épp Önnél elkölteni a pénzét. Több alapvető ügyfélkategóriát kell létrehoznia, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelési stratégia végrehajtása megfeleljen az Ön igényeinek és elvárásainak.
Például: ügyfelek, elveszett ügyfelek, inaktív ügyfelek, kilátások, partnerek, vezetők, influencerek vagy egyéb.
Megfontolhatja az ügyfelek A, B, C kategóriába sorolását is, a szegmensektől is függően. Megszabadulhat tucatnyi Excel táblazattól egyszer és mindenkorra. Ezeket is könnyen tudja kezelni a FLOWii-n keresztül.
2. Rögzítheti és ellenőrizheti vevők visszajelzéseit.
Így készen fog állni a következő beszélgetésre az ügyféllel. Érezteti vele azt, hogy meghallgatja őt és figyelembe veszi az igényeit. Ezáltal fontosságérzetet nyer, amely lehetővé teszi az erős, hosszú távú fenntartható kapcsolatok kiépítését.
3. Rejtett lehetőségeket tár fel.
Az ügyfél "nem" válasza, gyakran "nem ma"-t jelent. Egyes ügyfelek addig gondolkodnak, amíg a jelenlegi szállító már nem foglalkozik velük eléggé, másoknál pedig még nem jött el a megfelelő idő, vagy még egyelőre nincs szükségük a szolgáltatásaira. Mindkét helyzetnél potenciális lehetőség alakulhat ki, ha megfelelően adagolja az információkat az ügyfélnek. Ha hatékony az e-mailezés stratégiája is - például hírlevél rendszeres küldése, akkor nagy lehetősége van arra, hogy megszerzi a kívánt vállalatot, ill. ügyfelet a következő negyedéven belül.
4. Az ügyféladatbázis továbbra is a vállalat legértékesebb tőkéje.
Az emberek megváltoztatják pozíciójukat és munkahelyüket. Előfordult már, hogy egy alkalmazott elhagyta a céget, és semmit sem hagyott hátra? Üzleti adatbázisa elavult és elhanyagolt. Nem frissek az információk. A fontos kapcsolatokat nincsenek rögzítve, mert az alkalmazott mindet a helyi tárolójában mentette el. Soha ne engedje, hogy hasonló forgatókönyv történjen a vállalkozásában.
Következtetés
Nehéz az ügyfélre összpontosítani a megfelelő eszköz - CRM rendszer használata nélkül. A szervezetek elsősorban a CRM rendszerekbe fektetnek, hogy ügyfeleik üzleti tevékenységének középpontjába kerüljenek. Ez bizonyíthatóan növeli az értékesítést és a jövedelmezőséget. A CRM- minden vállalat szükséges része.
