Globális gazdasági világában élünk, ahol számtalan módon vásárolunk, adunk el és kommunikálunk egymással. Versenytársaink mindenütt vannak, a „belépés“ a piacra viszonylag egyszerű mivel az akadályok alacsonyak, és növelik a versenyképesség intenzitását.
Tömegtermékesítés, tömegtermékké válás folyamata (Commoditization) Egy olyan folyamatról van szó, amikor bizonyos termékek vagy szolgáltatások elérhetővé, könnyen beszerezhetővé válnak. Egy tömegtermékké vált dologról akkor beszélhetünk, amikor az egyik vállalatból származó ajánlat szinte nem különbözik egy másik cég ajánlatától. Ez a folyamat egyre inkább elterjedt a technológiai innovációnak, és egy adott termék iránti érdeklődésének is köszönhetően. A boldog, de boldogtalan ügyfelek is tájékoztatják az egész világot az elégedettségükről. A vállalatok, és a cégek „élete“ fejlődik, ugyanakkor romlik is, legfőképpen a Twitter és Linkedin közösségi hálózatokon.
Az ügyfélkapcsolat menedzsmentje (CRM) – az ügyfelekkel folytatott interakciók nyomon követésének folyamata. A CRM szoftver központosítja, egyszerűbbé teszi, ugyanakkor biztosítja is az ügyfélkapcsolatait.
1. Előrejelző kilátások a vállalkozására
Az ERP rendszer vagy a pénzügyi rendszerek összefüggésében a CRM szoftvert egy „jövőbeli nézetként“ is használhatja ami a bevételi forrást illeti, mivel a CRM képes előreláthatóbbá tenni a bevételek és egyéb pénzügyi kimutatásokat ugyanakkor jövőbeli képet is képes nyújtani olyan eseményekről, melyek segíthetik a bevételek növekedését.
A vezérigazgató és a pénzügyi igazgató különböző grafikus táblázatokat használhatnak melyek segíthetik a bevételek növekedéséről szóló információk átláthatóságát és ennek köszönhetően is képesek lesznek megvizsgálni az üzletek fejlődését. Ezáltal előre megtudhatják az esetleges problémák kialakulását, ez pedig lehetővé teszi majd a helyzet proaktív kezelését.
Az értékesítési menedzser hozzáférhet a szoftveren belül az értékesítési jelentés (sales report) készítéséhez, ugyanakkor hozzá fér az egyes szálítók és az értékesítők pontos tevékenységeihez, ennek köszönhetően pedig nyilván tarthassa a bevételt befolyásoló potenciális problémás területeket, mint például az ügyfél – értékesítő közötti kapcsolatok nyilvántartása, az értékesítők aktivitása, konverziós arányok nyilvántartása.
A marketing menedzser megfigyelheti a marketinggel kapcsolatos tevékenységeket és kámpányokat és képes megfelelően igazítani a marketing tervet például attól függően, sikeres-e az adott tevékenység használata.
Az ügyfélkapcsolat vezetője képes kiválasztani azt az alkalmazottat, aki a legsikeresebb az üzletek megkötésében, másrészt oda kell figyelnie olyan ügyekre, ahol az üzlet megkötés határideje tolódik, ugyanis ez is negatívan befolyásolhatja az üzletet.
A termékmenedzsernek figyelemmel kell kísérnie magában az értékesítést, hogy megértse a termék esetleges hibáit. A követelmények alapján pedig egyszerűbben elérheti a szolgáltatás megfelelő fejlődését.
2. Vállalkozásának fejlesztése és növekedése
Magában a keresés nem csak az eladó munkája. Igazából egy gyűjteményt képzelhetünk el, mely különböző automatikus és manuális aktivitásokat tartalmaz, ezek pedig segítik a potenciális üzlet megkötését. A CRM szoftvert felhasználhatja az ügyfelek megszerzés érdekében az e-mail kámpányokból, webináriumokból, prezentációkból.
A CRM szoftver segítségével az eladókat is tudja kezelni, például a cross-selling illetve up-selling tevékenységeknél. A CRM rendszert felhasználhatja az új termékek azonosításához is.
A sikeres vállalatok egyre inkább a bejövő marketingre összpontosítanak. Ez a fajta marketing a weboldal használatával foglalkozik pontos vázlat használatával éri el a potenciális ügyfelek tényleges ügyfelek válását. A CRM rendszer az Önök weboldal összekötésével nagy előnyt jelenthet.
3. Értékesítési folyamatok rögzítése és ismétlése
Lehetséges hogy gondolkodni fognak azon is, hogyan lehetne az ügyfeleit bevonni az áruk és szolgáltatásaik kínálatába. Valószínűleg azt akarja majd elérni, hogy az ügyfeleinek magas színvonalú tapasztalatot nyújtsanak a bizonyos termék illetve szolgáltatás felhasználásánál.
A projekt menedzsment szoftver segítségével rögzítheti a legjobb értékesítési módszert. Az ilyen sablonok segíthetik a többi felelős személyt a bizonyos értékesítési módszer elvégzése során. Automatikus beállításként válik a bizonyos módszer használata, ami későbbiekben csökkentheti az adminisztratív kezelési költségeket.
4. Csináljon többet kevesebbért
Ügyfeleink gyakran azt mondják, hogy a CRM vásárlásának fő oka az, hogy úgy vélik növelik az ügyfelek érdeklődését a termék illetve szolgáltatás iránt. Két teljesen eltérő iparágból két vásárlónk volt, akik megemlítették, és ami a legfontosabb, pontosan ugyanúgy azonosították problémájukat: a vállalat több fajta termék értékesítésével foglalkozik, ebből pedig az egy bizonyos termék értékesítése nagyon sikeres. Ez az egy termék jelképezi az összes termékek 20% -át. Az ügyfeleik 80%-a csak ezt a 20%-ot ismeri és a maradék termékek 80%-ról nem tudnak semmit, ezért a bizonyos cég jogosan gondolja azt, hogy lehetősége van fejlődni ennek köszönhetően. Ezt a CRM szoftver használatával is el tudják érni.
Az Ön alkalmazottainak problémát jelenthet a számos feladatok, információk kezelése, ha nem használják a megfelelő eszközöket. A CRM rendszer segíti a feladatok megoldását, információk, kommunikáció kezelését.
5. Kockázat kezelés
Az egyik ügyfelünk tapasztalatából: Az alkalmazottja felmondott az adott cégben, és az új kolléga érkezése után az ügyvezetők arra jöttek rá, hogy számos ügyfelekkel nem is lépett kapcsolatba az új alkalmazott. Sajnos gyakran előfordul, hogy a személyzet hirtelen változása rossz hatással lehet az üzletre és az ügyfelekkel való kapcsolatokra, illetve csökkenhet az értékesítés ez miatt.
A CRM szoftver segítségével egypár kattintás alatt a feladatok zökkenőmentesen átkerülhetnek az új alkalmazotthoz és problémák nélkül át adhatják a felelőséget az új kollégára.
Egy másik ügyfelünk említette, hogy bírósághoz fordult, miután az egyik volt alkalmazottja fel akarta használni máshol az ügyféllistáját. Az ilyen esetekben is segíthet a CRM rendszer, egyszerűen nyomon tudja követni a különböző fájlok, dokumentumok exportálását a rendszerből.
6. A CRM rendszer és a partnerek testreszabása.
A szoftver információkat képes gyűjteni a partnereiről annak érdekében, hogy érdekesebbé tegye a reklámok tartalmát és bizonyos szolgáltatások vagy termékek minél pontosabb testreszabását.
Ennek köszönhetően lehetővé teszi a célzott marketing működését. Példaként meg lehet említeni a google hirdetéseit. Biztos találkoztak már a google használása közben azzal, hogy a reklámokban pontosan olyan termékek jelentek meg, melyek érdeklik Önt. Ez gyakran nem véletlen. A célzott marketing olyan szoftvert használ, mely „megsúgja” a szoftver szolgáltatójának a felhasználó igényeit az által, mit használ leggyakrabban, vagy milyen termékek érdeklik őt legfőképpen.
Tehát miért is van szüksége a vállalkozásának egy CRM szoftverre?
- Projekt menedzsment szoftverre akkor van szüksége, ha el akarja érni, hogy a vállalkozása hatásosabban működjön, ugyanakkor ha az értékesítési hatékonyságot növelni akarja.
- Ha már ismételhető, bevált folyamatok létrehozásához.
- Hogy képes legyen előre jelezni a bevételé
- Ha szüksége van az alkalmazottak fluktuációjának csökkentéséhez
- A folyamatos fejlesztés és növekedés érdekében
- Hogy a vállalkozása fennmaradjon
