Több megrendelést szeretne? Csak legyen következetesebb abban, amit csinál. Biztosan hallotta már, hogy az üzletek 80%-a csak az ügyféllel való ötödik kapcsolatfelvétel után jön létre, míg a legtöbb értékesítő már a második próbálkozás után feladja. Hogyan vannak beállítva a cégében az értékesítési folyamatok? Íme néhány tipp, hogyan kezelje az üzleti lehetőségeket, valamint a CRM rendszert a teljes kihasználtság érdekében.
1. CRM - nagyszerű eszköz az ügyfelek és üzletetek rendezéséhez
Rendben van, ha ön most éppen 10 különböző projekttel vagy megbízással foglalkozik. Más a helyzet, ha több értékesítője van a vállalatán belül, akik több projekten dolgoznak. Ebben az esetben előfordulhat, hogy nem tud mindent nyomon követni, valamint könnyen megfeledkezhet egy-egy projektről. Tegyen rendet az üzletek és ügyfelek területén.
Hogyan hozhatja rendbe a dolgokat? Hozzon létre egy adatbázist a potenciális ügyfelekről és az üzleti lehetőségekről. Ha még nem használ CRM-rendszert, egy Excel- vagy online dokumentum is elegendő. Amennyiben már egy kicsit előrébb lépett és szoftveres megoldást használ, akkor ez csak egy plusz. A CRM szofter sokat segíthet az ügyfelek, valamint a projektek kezelésében.
Tippünk: Egyszerre csak egy eszközt használjon. Az a leghatékonyabb, ha minden információ egy helyen van - rendszerezve, hogy bármikor és bárhol dolgozhasson az adatokkal.
Jegyezze fel a fontos információkat minden egyes ügyfél vagy projekt esetében. Mindent, amivel a jövőben találkozhat. Írja le, miről tárgyalnak az adott ügyféllel, milyen szolgáltatások vagy termékek érdeklik, milyen problémákra keres megoldást. Írja le azt is, hogy milyen állapotban van a projekt, és honnan jött a kapcsolatfelvétel. Amennyiben szükséges, rendszeresen frissítse a létező adatokat.
Ha rendszerezve tartja az adatait, vagy CRM-et használ, nem fognak elveszni a potenciális projektek. Ha minden egyes projektről le van írva a szükséges információ a rendszerben, akkor nem kell többé fejben tartania, vagy többször szakszerűtlenül rákérdezni az ügyfélnél. Ez lehetővé teszi, hogy azonnal válaszoljon, és bármikor felvehesse a kapcsolatot az ügyféllel.
Hogyan rögzítheti az üzleti lehetőségeket a CRM-ben?
2. Mindig egyeztesse a következő lépést az ügyféllel, a CRM értesíteni fogja önt
Az ügyfél szemszögéből nézve az üzlet egy döntéshozatali folyamat. Adjon tehát időt ügyfeleinek, de ne várja el, hogy visszahívják önt. Ha jól akarja irányítani vállalkozását, maradjon egy lépéssel előrébb. Amikor befejezi a beszélgetést az ügyféllel, tervezze meg a következő tevékenységet. Az új információk birtokában magabiztosabb és világosabb lesz, hogyan viheti tovább a kommunikációt, és mikor van erre megfelelő idő.
Annak köszönhetően, hogy megtervezi a következő tevékenységeket az ügyféllel, nem fog megfeledkezni róla. Mindig tartsa szem előtt, hogy a következő lépés megtétele nélkül nem fog haladni az üzlettel.
3. Tartsa szem előtt a projekteket CRM rendszer segítségével
Hány megrendelést kell hetente lezárnia ahhoz, hogy elérje a kitűzött célt? Mennyire boldogul ennél a feladatnál? Hány projekttel foglalkozik és milyen állapotban vannak?
Ha jelenleg csak néhány megrendeléssel foglalkozik, koncentráljon az új ügyfelek megszerzésére. Ha azonban több potenciális üzlet is folyamatban van, előnyben kell részesíteni a létező projektek vagy megrendelések sikeres lezárását. Ha teljeskörűen is áttekintheti az egyes projekteket a CRM rendszer segítségével, könnyebben rangsorolhatja a munkáját, és sikeressé válhatnak az üzleti lehetőségek.
4. Értékelje sikerét rendszeresen a CRM segítségével
Ha olyan teendőkkel foglalkozik, amelyek eredményeit nem tudja mérni, nehéz meghatározni azok sikerességét. Ezért fontos az üzleti tevékenységek rendszeres nyomonkövetése. Az új üzleti lehetőségek száma, üzleti megbeszélések, valamint a megrendelések összege. Mit kell megtennie ahhoz, hogy az ügyfél igent mondjon az ajánlatára?
A FLOWii CRM-be felvitt adatokat megtekintheti például áttekinthető grafikonok formájában. Néhány kattintással áttekintést kaphat a kereskedői tevékenységről, az értékesítés alakulásáról vagy egyéb folyamatról.
Egy utolsó tipp: Ha sokkal hatékonyabban szeretné őrizni üzleti lehetőségeit, felejtse el az Excelt és a különböző dokumentumokat. Kisebb vagy nagyobb értékesítési csapatok számára is nagy segítség egy online CRM-rendszer, amely segít racionalizálni az üzleti folyamatokat. A FLOWii nemcsak az ügyfélkezelésben segít a vállalatoknak, hanem tökéletes áttekintést nyújt az üzletről, és összekapcsolja adatait a projektmenedzsmenttel, könyveléssel és a raktárkezeléssel. Bár pénzbe kerül, megtakaríthat rengeteg időt az Excelhez képest. Ezen felül érdekes üzleti jelentéseket és sok más előnyt is biztosít.
