A Tech News World felmérése szerint több mint 500 szervezet arról érdeklődött, hogy melyek azok az előnyök, amiket a CRM szoftver segítségével érhetnek el. Az eredmények azt mutatják, hogy ezek azok a területek, ahol a vállalatok elvárják a CRM szoftver hatékonyságát.
A vállalatok fő célja az ügyfélszolgálat és az ügyfelek elégedettségének javítása volt.
A közelmúltbeli szoftver tanácsadásról szóló jelentés alapján ezt a 3 funkciót használják a vállalatok leggyakrabban:
- kapcsolatok kezelése (88%)
- az interakciók nyomon követése (80%)
- emlékeztetők ütemezése és beállítása (75%)
A Capterra tanulmánya szerint az felhasználók 47%-a azt jelezte, hogy a CRM szoftverük jelentős hatással volt az ügyfelek általános elégedettségére, ugyanakkor az ügyfelek megtartására is.
A világ, valamint az emberek gondolkodásmódja változik, de az ügyfelekkel való szoros és hűséges kapcsolatok kiépítése és a vevői elégedettség növelésére való törekvés továbbra is kulcsfontosságú prioritás a vállalkozások számára az egész világban.
És ez az, amire a CRM képes a legjobban!
