Věnujete se ve firmě dostatečně marketingu? Jak ho děláte? Intuitivně nebo prostřednictvím dat. Ve FLOWii věříme v data, jejichž výhodou je, že jsou všude kolem nás. Pokud tedy chcete dělat váš marketing promyšleně a strategicky, určitě byste měli vsadit na data. Tvořte si vlastní databáze a sbírejte cenná data prostřednictvím CRM.
Ať už se jedná o vaše obchodníky nebo marketéry, CRM je dnes nezbytnou pomůckou v mnoha firmách. Zejména v těch, které chtějí neustále zlepšovat svoji zákaznickou zkušenost, rozvíjet obchod i cílenější marketing. Právě obchodníci potřebují neustále budovat a aktualizovat databázi svých kontaktů, přičemž mohou spolupracovat s marketéry a využívat výhod CRM systému pro získávání více zákazníků.
K čemu vlastně slouží CRM systém?
V CRM můžete ukládat všechny důležité informace o vašich zákaznících, ale také leaderech, které můžete následně využít v rámci vašich marketingových kampaní. CRM je tedy nástroj, který se nevyužívá pouze ke zlepšení obchodu, ale také při marketingových kampaních. A na ty právě potřebujete vždy aktuální databázi kontaktů.
Jak lze využívat CRM v marketingu?
Pojďme se na to podívat blíže. Víte, po čem touží vaši zákazníci a co od vás chtějí? Pokud své zákazníky znáte, víte, co jim nabídnout. Dobře zacílené kampaně vám vždy přinesou požadované výsledky. A to nejcennější v podobě kontaktů na zákazníky můžete získat právě díky CRM systému. FLOWii vám nenabízí pouze CRM systém, ale dokonce v něm můžete využívat hromadného e-mailingu. To znamená, že pokud se od dalšího měsíce rozhodnete posílat newslettery vašim zákazníkům, stačí, když si uložíte šablonu v našem systému a newsletter odešlete na vámi vybrané kontakty.
Nezapomeňte samozřejmě, že čím personalizovanější váš obsah bude, tím více zasáhnete své publikum. Proto svůj obsah důkladně vyhodnocujte a také se pomocí dat zamyslete nad tím, co vaši zákazníci skutečně chtějí nebo potřebují zlepšit. Čím více nových leadů získáte, tím více nových zákazníků můžete přivést. To však vyžaduje, aby vaši obchodníci spolupracovali s marketéry.
Segmentujte své publikum
V marketingu je důležitá segmentace. Pokud disponujete CRM systémem, můžete si mnohé usnadnit. Stačí, když si v databázi vyfiltrujete kontakty zákazníků, se kterými obchodujete nebo jste obchodovali, a můžete jim zaslat váš newsletter. Případně vaši personalizovanou nabídku kontaktům, se kterými jste poslední dva měsíce nebyli v kontaktu. Pokud vytváříte různé sezónní kampaně nebo jimi reagujete na nějakou událost, vždy segmentujte a snažte se na své publikum cílit personalizovaný obsah. A to i z toho důvodu, že vaši zákazníci mají různé potřeby a jsou v různých fázích prodejního cyklu.
Využijte CRM pro hromadný e-mailing
Data v CRM neslouží jen k vytváření a aktualizování databází. FLOWii vám například nabízí také e-mailingový nástroj. To znamená, že si vytvoříte template newsletteru například v Mailchimpu (grafický návrh, jak by měl vypadat) a následně jej natáhnete do FLOWii. Pak už jen stačí vybrat, na které kontakty nebo kterou databázi chcete svůj newsletter nebo kampaň odeslat. Všechno je jednoduché a mnohé závisí na obsahu, který zákazníkům nebo partnerům sdílíte. Dobrou zprávou je, že si v systému můžete zkontrolovat, komu byl každý e-mail odeslán a kdo jej otevřel. S FLOWii si tak můžete měřit úspěšnost vašich kampaní.
Měřte, jakou úspěšnost mají vaše kampaně
Kontakty jsou alfou a omegou každého obchodu. I proto je důležité, aby byly vždy aktuální. Ať už jsou to vaši obchodníci, marketéři nebo zákaznická podpora, vaše kontakty na zákazníky vždy aktualizujte. Určitě si k nim vyznačte také poznámky, co zákazníci potřebují nebo co jste s nimi naposledy řešili.
Je důležité vědět, odkud se k vám kontakt dostal nebo jakou cestou k vám zákazník přišel. Hodně to vypovídá i o způsobu vaší komunikace a rozvíjení vztahu se zákazníky. Pokud vaše data přenesete do CRM, jste vždy o krok napřed, protože uvidíte, jak úspěšný je váš marketing a vaše podnikání.
Díky FLOWii můžete zjistit, kdo si newsletter nebo kampaň otevřel nebo zda se zákazník dotazoval na produkt nebo službu. Dokonce můžete vyčíslit hodnotu vašeho e-malingu pro obchod a budoucí kampaně. Protože jsou to právě data, která vám pomohou vaše kampaně neustále zlepšovat. Navíc v systému vidíte také komunikaci se zákazníky. I obchodník ví, jestli nějaká kampaň odešla k zákazníkovi a zda na ni může navázat při komunikaci s ním nebo na dalším obchodním setkání.
Chcete zlepšit svůj marketing? Otestujte si FLOWii
Za testování nic nedáte. Pokud ještě CRM ve firmě nemáte, můžete si ho s FLOWii vyzkoušet na měsíc zdarma. Pokud jej využíváte pouze k obchodu, je nejvyšší čas zkusit i některé marketingové aktivity.
Jaké výhody vám přináší FLOWii?
- Zlepšíte komunikaci a vztahy se zákazníky
- Poznáte potřeby vašich zákazníků
- Pochopíte nákupní chování zákazníků, čímž můžete lépe cílit vaše kampaně
- Neustále získáváte cenná data
