Víte, jak vám může pomoci uvážlivě vybraný CRM systém obstát v konkurenci? Každé CRM má své slabé a silné stránky a my vám zkusíme v našem FLOWii blogu popsat, na co byste se při nelehkém výběru měli zaměřit.
Proč využívat CRM ve firmě? Protože má spoustu výhod!
Bez ohledu na to, jak velká je vaše firma, CRM je výborným nástrojem, který vám může přinést několik výhod. CRM vám umožní:
- sledovat interakce se všemi zákazníky
- kontrolovat prodeje
- udržovat dlouhodobé vztahy se stávajícími zákazníky
- zlepšovat komunikaci mezi obchodním a marketingovým týmem
- sledovat marketingové aktivity
- najít a udržet nové zákazníky
- prodávat více produktů a služeb díky shromážděné zpětné vazbě
Na trhu je dnes mnoho CRM systémů a dodavatelů, z nichž si můžete vybrat. Pokud uvažujete nad jeho zavedením ve vaší firmě, měli byste rozhodně zvážit jednoduchost jeho nasazení, možnost přizpůsobit systém potřebám firmy, náklady i jeho škálovatelnost.
Jak vybrat správný CRM? Myslete na vaše potřeby
Výběr CRM systému, který by byl vhodný pro vaši firmu, nemusí být jednoduchý. Jedna rada nad zlato však zní takto: Při výběru CRM pro vaši firmu vždy myslete na své potřeby ve firmě. Otázka tedy zní: Jaké jsou potřeby vaší firmy a co potřebujete ve firmě dělat jinak? Sepište si je a pečlivě je jako tým vyhodnoťte. Poté je můžete porovnat s řešeními a jejich funkcemi. Potřebujete všechny funkce, které CRM nabízí, nebo jen některé z nich?
Chcete-li si zvolit správný CRM systém, postupujte podle těchto čtyř kroků:
- Definujte, čeho chcete pomocí CRM dosáhnout
- Napište si, jaké jsou vaše požadavky na systém a podporu
- Jaký máte rozpočet na CRM?
- Chcete mít CRM v cloudu nebo na vlastním serveru?
- Své sepsané potřeby přizpůsobte nabídce na trhu
Čeho chcete pomocí CRM dosáhnout?
To znamená, že byste si měli velmi upřímně odpovědět, jaké problémy ve firmě řešíte. Přicházíte o zákazníky? Nedosahujete svých cílů v oblasti příjmů? Nezdá se vám obchod a myslíte si, že byste mohli uzavírat více nových nebo větších obchodů?
Ať už jste malá nebo větší firma, je důležité, abyste si na tyto otázky odpověděli se svými kolegy, kteří budou CRM systém používat. To znamená, že budete muset zmapovat jednotlivé obchodní procesy a to, jaké přehledy a data potřebujete pravidelně vyhodnocovat.
Možná zjistíte, že ve svých procesech děláte některé kroky navíc, nebo dokonce některé budete muset přidat či dělat úplně jinak. To vše vám může pomoci vyhnout se zbytečnému chaosu v podnikání.
Náš tip na otázky:
- Jak vypadají vaše obchodní procesy v oblasti prodeje, marketingu, zákaznického servisu. Vypadá váš prodejní proces například takto: první setkání se zákazníkem, zaslání cenové nabídky, užší seznam, schůzka a uzavření obchodu?
- Je možné, že některé procesy trvají dlouho nebo si zákazníci na některé kroky stěžují?
- Jak měříte výkonnost vašich prodejů?
- K jakým datům má přístup váš management a k jakým vaši zaměstnanci?
- Používáte KPI?
- Jak a kdy zavádíte změny, abyste splnili a zlepšili své obchodní cíle?
Myslete na to, že...
Mapování klíčových procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům může u některých lidí ve firmě vyvolat nevoli. Nikdo nechce slyšet, že proces, který řídí, nefunguje. I proto vám někdy může pomoci nezávislý konzultant, který vám pomůže při inovaci procesů.
Sepište své požadavky na systém a podporu
Jaké systémy již dnes ve firmě používáte? Mnohé firmy potřebují integrovat CRM systém CRM se stávajícím účetním systémem, s různými databázemi, e-shopem nebo webovou stránkou či se sociálními sítěmi apod.
Položte si následující otázky:
- Bude váš CRM systém řešit potřeby jednoho oddělení (například obchodního) nebo jej budou využívat lidé v celé firmě?
- Jaké další aplikace chcete do CRM systému integrovat?
- Budete potřebovat podporu a školení pro své zaměstnance, abyste mohli začít?
- Jak zručný je váš personál v oblasti nových technologií?
- Budete potřebovat přístup k CRM na svém notebooku i na cestách a je třeba, abyste jej měli kdykoli dostupný online?
- Je pro vás nezbytný CRM na mobilu nebo tabletu?
Zkontrolujte také, zda CRM systém, který zvažujete, může být propojen s dalšími aplikacemi, které již máte ve firmě zavedené.
Jaký máte rozpočet na CRM?
Rozpočet na CRM systém hraje klíčovou roli. Ne každá firma si může dovolit softwarové řešení za stovky tisíc korun. To však neznamená, že neexistují levnější CRM systémy i pro střední a menší firmy. Kromě toho dnes existují různé možnosti platby za CRM, včetně přímého nákupu nebo pronájmu, případně ročního předplatného nebo měsíčních plateb.
Chcete mít CRM v cloudu nebo na vlastním serveru?
CRM systém na vlastním serveru
Tradiční možností je investovat do instalace systému CRM přímo na server. Ta však vyžaduje, aby společnost vlastnila a udržovala vlastní technologickou infrastrukturu: servery, úložiště, možnosti síťového připojení, licence a IT personál. Počítejte s tím, že počáteční náklady na software, licence, implementaci a poplatky za údržbu jsou poměrně vysoké.
Společnosti, které se rozhodnou pro tuto možnost, mají obvykle plnou kontrolu nad vlastním CRM a své vlastní IT oddělení.
CRM systém v cloudu
Online CRM systém, který je provozován v cloudu, spravuje poskytovatel. Data jsou uložena na serverech a lze se k nim dostat díky připojení k internetu. Cena je rozdělena na měsíční poplatky a její součástí mohou být i náklady na integraci nebo doprogramování funkcionalit.
Existují společnosti, které dávají přednost tomuto typu služby kvůli rychlému nasazení, levnějšímu nastavení a nákladům na údržbu. Pro tuto možnost není potřeba žádné IT oddělení. Všechny aktualizace softwaru jsou zveřejňovány automaticky. Cloudová řešení CRM využívají především malé a střední firmy, ale není to podmínkou. V současné době existuje také mnoho velkých společností, které stále častěji využívají cloudové CRM řešení.
Přizpůsobte své potřeby tomu, co nabízí trh
Mezi časté chyby, které firmy při výběru CRM dělají je, že se zaseknou při porovnávání seznamu funkcí. To vám nedoporučujeme, protože většina CRM systémů má víceméně stejné základní vlastnosti.
Myslete zejména na to, jaké problémy nebo procesy potřebujete vyřešit. Pokud vám je některá funkce systému nevyřeší, pak ji jednoduše nepotřebujete. Rovněž si položte otázku, kolik funkcí CRM systému budou využívat vaši zaměstnanci. Tím nechceme říci, abyste hned sáhli po nejlevnějším CRM systému se základními funkcemi.
