Na trhu lze najít různé CRM systémy, které nabízejí zajímavá řešení i pro malé a střední firmy. Zatímco dříve do CRM investovaly větší firmy a korporace, dnes je vše jinak. CRM běžně vyhledávají i menší firmy, které chtějí mít lepší přehled o svém podnikání, zlepšit komunikaci se zákazníky a sledovat svůj cashflow.
CRM pomůže vašemu podnikání růst
Pipedrive, Raynet CRM, Caflou, Insightly, Sortio nebo CRM od FLOWii – to je jen několik softwarových řešení, která firmy používají k efektivnějšímu řízení svého podnikání a k jeho růstu. Firmy začínají hledat vhodný podnikový systém v podobě CRM nebo ERP zejména tehdy, když potřebují zlepšit služby zákazníkům nebo mají chaos v informacích a datech. CRM je dobrým nástrojem nejen tehdy, když chcete navázat užší vztahy se zákazníky, ale i tehdy, když vaši lidé pracují neefektivně nebo nemáte dostatečný přehled o vašich probíhajících obchodech.
„V naší firmě jsme původně začínali se třemi lidmi - manažerem, obchodníkem a analytikem. Firma se však začala rozrůstat a my jsme museli přijmout další obchodníky. Excel pro evidenci obchodů nám už nestačil. Přirozeně jsme potřebovali podnikový software, který by nám pomohl dělat obchody ještě lépe. Původně jsem si myslel, že CRM je jen pro velké firmy, ale FLOWii nás přesvědčilo o opaku," říká Tomáš Hanus ze společnosti Citrón, která pomáhá zákazníkům optimalizovat náklady na elektřinu a hledat různé možnosti úspor.
CRM a jeho užitečné funkce
Při výběru vhodného CRM systému je dobré vzít v úvahu několik faktorů, jako je funkčnost CRM, uživatelské rozhraní systému, bezpečnost CRM nebo jeho schopnost propojení s dalším firemním softwarem.
CRM systém pomáhá firmě Citrón například při řízení zakázek. Velkým pomocníkem je také databáze kontaktů a obchodních partnerů nebo evidence zakázek. Díky ní ve FLOWii okamžitě vidí, v jaké fázi se konkrétní obchodní případy zpracovávají. „Jako manažer mohu v CRM sledovat výkonnost našich obchodníků. Pokud se jednomu daří vybavit více zákazníků a druhý zaostává, diskutujeme o tom, proč tomu tak je, a vzájemně si v týmu pomáháme a sdílíme informace. Průběžně, jak se v podnikání objevují výzvy, nám software přináší efektivní řešení,“ dodává Tomáš Hanus.
I z toho je patrné, že pokud firmě přibývají kontakty a důležitá data, je třeba si v nich udělat pořádek a pracovat s nimi efektivněji. Při výběru vhodného systému se vyplatí vsadit na jednoduché, intuitivní a praktické CRM. Než jej však ve firmě zavedete, nějakou dobu jej testujte se svými zaměstnanci. Promluvte si s dodavatelem CRM o jeho funkcích a zeptejte se, zda splňuje vaše konkrétní potřeby. CRM je nejen užitečným nástrojem pro lepší evidenci dat nebo zlepšení služeb zákazníkům, ale pomáhá také manažerům efektivně a strategicky řídit projekty.
CRM od FLOWii využívá také česká firma ILUMIX light, která navrhuje a realizuje projekty osvětlení komerčních a veřejných prostor. „Chtěli jsme najít užitečný a praktický software, který by nám pomohl s ukládáním dat a řízením projektů. I mně samotnému se v minulosti stalo, že jsem špatně vyhodnotil projekt nebo zapomněl kontaktovat potenciálního zákazníka či vystavit fakturu,“ uvádí David Helebrant, jeden ze spolumajitelů.
Podle něj firma bez kvalitního CRM nemůže růst. „Systém CRM nám velmi pomáhá při evidenci obchodních případů a následných zakázek. Zapisujeme do něj každý detail a změnu projektu. Ze zakázky pak vytvoříme novou zálohovou fakturu nebo fakturu a o nic dalšího se nemusíme starat. Software sám zachycuje přijaté platby a my máme plnou kontrolu nad rozpracovanými a dokončenými zakázkami,“ popisuje David Helebrant.
Jak jsme již zmínili, na trhu dnes najdete mnoho systémů CRM. Pojďme se však podívat na některé výhody, které nabízí CRM od společnosti FLOWii.
Jaké jsou výhody CRM od FLOWii?
Díky CRM jste v kontaktu se zákazníky
Evidujete kontakty na jednom místě. Svým zákazníkům můžete přidávat různé charakteristiky a členit je do kategorií. Díky evidenci zákazníků vidíte, kdy jste s nimi naposledy mluvili nebo kdy se jim máte připomenout. Díky CRM nezapomenete ani na jednoho.
Ukažte jim, že je znáte, a navažte na předchozí komunikaci nebo objednávku. Neustále zlepšujte své vztahy se zákazníky a nezapomínejte, že přehledná databáze je alfou a omegou každého úspěšného podnikání.
Dotahujte obchody do úspěšného konce
Navázali jste kontakt s potenciálním zákazníkem? Výborně. Zaznamenejte si komunikaci do systému CRM a nezapomeňte se mu připomenout. Zaznamenávejte si do systému obchodní případy a poctivě spravujte vztahy se zákazníky. V systému CRM můžete plánovat své další činnosti a kroky nebo organizovat své pracovní úkoly.
Získejte přehled o svém podnikání
V CRM systému můžete sledovat vaše rozpracované obchody a získat přehled o potenciálních tržbách. V systému můžete sledovat, které obchodní aktivity máte rozpracované a které právě potřebujete dokončit.
S CRM získáte reporty a výsledky obchodních aktivit
Data, která do CRM od FLOWii vložíte, se vám vrátí v přehledných grafech. Získáte přehled o činnosti obchodníků i o vývoji prodeje. Můžete tak sledovat váš cashflow ve firmě.
Vaše zakázky řídíte plynule
Plánujte své zakázky a projekty, kontrolujte je online a ujistěte se, že každý zákazník obdrží kvalitu a výsledek, který jste mu slíbili.
Využijte i možnost online fakturace
Vytvářejte faktury ve FLOWii, která vám pomůže udržovat pořádek ve všech dokladech. Mnoho firem má svůj fakturační systém propojený s hlavním účtem v bance, takže mohou sledovat i jednotlivé pohledávky. Kontrolujte odeslané i přijaté faktury a mějte přehled o termínech splatnosti nebo o tom, kdy je třeba fakturu uhradit.
Pomocí systému FLOWii můžete rovněž vytvářet nabídky, ceníky, zálohové faktury a další dokumenty. Zbavte své obchodníky papírování, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější – na byznys.
S CRM se vám práce bude organizovat lépe
Potřebujete někam zatelefonovat, jít na schůzku nebo připravit cenovou nabídku? Nenechávejte si své povinnosti neustále v hlavě, ale zapište si je do CRM. Připomenou se vám v kalendáři nebo v přehledné nástěnce. Pokud jste manažer, můžete získat také přehled o aktivitách svých zaměstnanců.
Výhodou CRM je, že pokud chcete zaměstnancům zadat nový úkol, systém je na něj upozorní, a to i na termíny.
Prostřednictvím CRM se můžete zákazníkům připomenout i e-mailem
Máte zajímavou nabídku nebo se chcete zákazníkům dát o sobě vědět při nějaké příležitosti či kampani? Pošlete jim hromadný e-mail, FLOWii vám k tomu poskytne i komplexní statistiky. Díky tomu zjistíte, zda byl váš e-mailing úspěšný, nebo zda byste měli něco v e-mail marketingu dělat jinak.
