Jak se odlišit od konkurence a zaujmout potenciální zákazníky? Tuto otázku by si měl položit každý podnikatel. Některé firmy se často srovnávají s konkurencí a je pro ně jednodušší ji kopírovat než hledat, čím se odlišují. Při současné situaci na trhu, kde je stále větší konkurence, je to však pro mnoho firem krok zpět.
Myslete na svou pozici na trhu
Jak můžete dobře umístit svůj podnik na trhu a odlišit se od konkurence? Je váš podnik dostatečně konzistentní ve své komunikaci a dokáže přinášet inovace a jedinečné služby, které staví zákazníka na první místo? Zkuste se zamyslet nad svým Positioningem.
Příkladem značky, které se to povedlo, je Harley-Davidson. Kdo by to byl řekl, že někteří zákazníci si ji tak oblíbili, že se značka spojila s jejich životním stylem. Někteří si dokonce nechali její logo vytetovat na tělo. Značka kolem sebe vybudovala silnou komunitu, je věrná svým hodnotám a komunikuje se svými zákazníky konzistentním jazykem.
Některé firmy se snaží definovat své hodnoty, ale nakonec platí jen na papíře. Definované hodnoty se často stávají jen prázdnými slovy. V případě, že si ve firmě nastavíte společné hodnoty, které chcete komunikovat i vůči veřejnosti a vašim zákazníkům, měli by se jich držet nejen majitelé firmy, ale také celý management a zaměstnanci. Firemní hodnoty jsou zabudovány do DNA celé společnosti.
Některé společnosti se snaží definovat své hodnoty, ale nakonec platí jen na papíře. Definované hodnoty se často stávají jen prázdnými slovy. Pokud si ve firmě stanovíte společné hodnoty, které chcete sdělit i veřejnosti a svým zákazníkům, měli by se jich držet nejen majitelé firmy, ale i celé vedení a zaměstnanci.
O to se snaží i značka LIDL, která své hodnoty jasně a konzistentně komunikuje nejen mezi zaměstnanci, ale také směrem k zákazníkům. LIDL se již dlouhodobě snaží být atraktivní značkou zaměstnavatele, a právě to ji odlišuje. Svou odlišnost se nebojí komunikovat i v kampaních a komunikaci směrem k veřejnosti. Úspěšné zaměstnavatelské značky také vědí, že je od konkurence odlišuje dobrá reputace na pracovním trhu, což nakonec dokáže snížit náklady na akvizici zaměstnanců téměř o polovinu. Jejich zaměstnanci jsou loajálnější a přitahují více kvalifikovaných kandidátů. Téměř 90 % mladých lidí si dnes myslí, že firemní kultura je důležitá při rozhodování o novém zaměstnavateli.
Konzistence je důležitá
Konzistence je klíčová i pro různé marketingové kanály, ať už mluvíme o vizuální stránce firmy (logo, vizuální identita, témata apod.), ale také o obsahu sdělení, která firma hlásá. Pokud se hlásíte k hodnotám své společnosti, měly by být konzistentní nejen pro zaměstnance, ale i pro zákazníky.
Pokud znáte odpověď na otázku, proč podnikáte a všechny změny, které ve firmě děláte, souvisí s vaším Proč?, pak ji udržujete konzistentní a stále se můžete vyvíjet a přizpůsobovat nečekaným změnám na trhu.
Pozor na snižování cen, nižší ceny nejsou řešením
V nejisté době se mnoho společností snaží odlišit snižováním cen nebo to přehání se slevami, čímž se ještě více zaplétají do cenové spirály. Jedna sleva totiž plodí další slevu a firmy málokdy dosahují skutečného zisku. Snižování cen produktů a služeb přináší spíše krátkodobé výhody a z dlouhodobého hlediska každou firmu dožene.
S rostoucí hodnotou značky je tomu naopak. Roste s ní i její cena a chuť investovat do inovací. Příkladem je značka Apple, která u svých produktů iPhone nikdy nejde pod cenu. Steve Jobs neustále prosazoval hodnoty společnosti a otevřeně je komunikoval. Koneckonců přetrvaly dodnes. Lidé nekupují pouze technologie, ale i hodnoty, vize a s nimi i schopnost přetvářet svět a myslet jinak. Právě hodnotné technologie jim umožňují vzdělávat se, být ve spojení se světem a žít jinak.
Společnosti, které snižují ceny, aby získaly nové zákazníky, nebo soutěží s konkurencí, která dělá totéž, by se měly především podívat na své nedostatky a postavení na trhu.
Marketingová strategie - k čemu firmám slouží a jak ji vytvořit?
Najděte svou jedinečnost
Pokud tedy přemýšlíte o tom, jak si jako firma stojíte na trhu, použijte jednoduchou myšlenku:
„Naše společnost je jediná na trhu, která......“. Našli jste správné slovo?
Specialista na budování značky Marty Neumeier, který pracoval pro značky jako Apple Computer, Adobe Systems, Eastman Kodak a Hewlett-Packard, vytvořil jednoduchou pomůcku. Zkuste si napsat a definovat jednotlivé odpovědi na tyto otázky:
Kdo je náš zákazník?
Identita: Kdo je náš zákazník?
Cíle: Co potřebuje? Jaká jsou jeho přání?
Zvyky: Jak se chová?
Proč jsme vznikli jako společnost?
Účel: Proč naše firma existuje? Proč vznikla?
Jedinečnost: Co naše firma nabízí?
Hodnoty: Jak se naše firma chová (k zaměstnancům, zákazníkům, obchodním partnerům apod.)?
Udělejte si malé cvičení, hledejte svou jedinečnost
Pokud vaše firma nemá stanovené hodnoty nebo si nejste jisti, jak si na trhu stojíte, případně pokud je ve vašem segmentu větší konkurence a vy se potřebujete odlišit, zkuste ve své firmě provést malé cvičení. Udělejte si průzkum mezi zaměstnanci a zjistěte, jak vidí firmu a jak by ji chtěli vidět. Jaká by měla být a co jí chybí? Pozorně naslouchejte a proveďte brainstorming.
Newslettery a e-mailing patří v současnosti mezi efektivní nástroje online marketingu. Posílejte zákazníkům newslettery prostřednictvím FLOWii.
Rozešlete dotazník svému týmu a spravujte své úkoly například i ve FLOWii. Uchovávejte důležité informace, abyste mohli získaná data analyzovat. Případně se zeptejte svých věrných zákazníků a obchodních partnerů, proč se k vám rádi vracejí. Můžete jim poslat dotazník e-mailem nebo využít hromadný e-mailing, v jehož rámci shromáždíte potřebné odpovědi a následně je vyhodnotíte.
