Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je pro růst podnikání klíčové. Jedná se o systém, díky kterému můžete zlepšit vztahy se stávajícími zákazníky, najít nové nebo kontaktovat ty, kteří v minulosti projevili zájem o vaše produkty a služby.
Používáte ve firmě CRM systém? Poskytujte lidem vynikající zákaznický servis, který vám pomůže snížit ztrátu zákazníků, zvýšit spokojenost klientů a partnerů a zároveň zvýšit vaše příjmy.
CRM systém pomáhá firmám dosáhnout výše uvedených cílů díky mnoha funkcionalitám, které dokážou sledovat aktivitu zákazníků, monitorovat jejich zájem, zaznamenávat kontaktní informace a budovat databázi.
Podle statistik z roku 2021 až 91% amerických společností s více než 10 zaměstnanci používá CRM software. Ten se správnými funkcemi a dobře vyškoleným týmem může výrazně zlepšit vaši zákaznickou zkušenost a udržet si zákazníky.
Co je to CRM software?
Software CRM usnadňuje shromažďování, organizování a správu informací o zákaznících – a to vše na jednom místě.
Vhodně zvolený CRM systém neposkytuje užitečné řešení jen velkým korporacím s obrovskými databázemi zákazníků, ba právě naopak. Je výhodný i pro malé a střední firmy, jelikož sleduje a zefektivňuje procesy v podniku a je jedním z nejvýkonnějších nástrojů.
CRM systém pomáhá lépe poznat vaše zákazníky
Primárním cílem každého CRM softwaru je, abyste se mohli soustředit na aktivity spojené s vašimi zákazníky a použít ten nejlepší přístup k získání jejich zájmu a důvěry. To zvyšuje také jejich ochotu zakoupit si váš produkt nebo služby.
CRM systémy umožňují rychle a jednoduše získat důležité údaje o vašich klientech a pochopit jejich aktuální potřeby, preference, cíle či naopak jejich nezájem a nespokojenost. Na základě těchto informací můžete vytvořit také vysoce personalizovanou informační kampaň, kterou můžete vzbudit jejich zájem o vaši značku.
Prostřednictvím hromadného e-mailingu posíláte svým zákazníkům newslettery nebo jiné propagační a vzdělávací informace, čímž se vaše společnost stává v očích veřejnosti expertem na danou oblast. Výsledkem je, že si vás lidé lépe zapamatují ako firmu, které lze důvěřovat a která je relevantní i po odborné stránce byznysu, kterému se věnujete.
V současnosti existuje mnoho příležitostí k oslovení potenciálních a stávajících zákazníků prostřednictvím e-mailů, sociálních sítí, a pod. Díky vestavěným komunikačním nástrojům mohou moderní CRM systémy pomoci navázat kontakt s vašimi zákazníky přímo z platformy, jako je například Faceboook.
CRM shromažďuje údaje o vašem výkonu
CRM zjednodušuje nejen interakce se zákazníky, ale také analýzu a reporting vašich aktivit. Jeho ovládací panely vizualizují vaši výkonnost, takže se můžete snadno soustředit na metriky, které jsou pro vás ve firmě nejdůležitější.
Kromě toho můžete zprávy sdílet také se členy svého týmu a spolupracovat při hledání příležitostí a růstu, a to vše s jediným cílem – poskytovat lepší služby a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Vylepšete interní komunikaci
Dodržování CRM strategie pomáhá při budování lepší komunikace uvnitř společnosti. Sdílení údajů o zákaznících mezi různými odděleními umožňuje lidem pracovat týmově a pomáhá optimalizovat různé zkušenosti se zákazníky. Každý zaměstnanec, který je k tomu určen, může odpovědět na dotazy zákazníků o tom, co se děje s jejich produktem nebo službou. Dobře fungující a informovaný tým zvyšuje celkovou efektivitu podniku.
Optimalizujte marketing
Zajímají vás další výhody, které používání CRM softwaru přináší? Velkým benefitem je možnost lépe a efektivněji cílit marketing společnosti, především e-mailové marketingové kampaně.
Pochopením potřeb a chování vašich zákazníků jste schopni identifikovat, kdy je správný čas k propagaci vašeho produktu a co na nich zabírá. CRM software zároveň umožňuje automatizaci pracovních úkolů a osvobozuje zaměstnance od rutinních úkonů jako je zadávání údajů do Excelu a následné importování dat do systému k odeslání kampaně.
CRM zjednodušuje řízení času
Nástroje CRM umožňují zaměstnancům soustředit se na strategické úkoly, díky čemuž jsou produktivnější. CRM tak neslouží jen ke zlepšení vašich vztahů se zákazníky, ale také pomáhá zvládání multitaskingu.
Nástroje CRM efektivně pomáhají i při zdolávání mnoha výzev týkajících se sledování času na projektech. Díky integrovanému pracovnímu kalendáři máte synchronizovány a aktualizovány všechny důležité termíny týmu.
Pokud někdo z vašich kolegů změní datum nebo čas nějakého setkání, tato informace se automaticky dostává ik ostatním členům týmu. Pracovní kalendář vás informuje o všech aktivitách a úkolech členů týmu, jakož i o vašich soukromých úkolech.
CRM šetří peníze
Faktem je, že získání nového zákazníka vás může stát pětkrát víc, než udržení si stávajícího zákazníka. S CRM zvyšujete své šance na opakované nákupy vašich zákazníků, aniž byste museli utrácet spoustu peněz na získávání dalších nových zákazníků.
Potřebuje CRM i vaše firma?
Firmy často uvažují o zavedení CRM systému teprve tehdy, když jejich prodejní komunikace začne být chaotická. Proto nečekejte, až se tato situace stane i vám. Rozhodněte se pro CRM i v případě, že vaše podnikání je teprve na začátku.
Jaké otázky byste si měli zodpovědět před zavedením CRM? Abyste se ujistili, že z investice do CRM vytěžíte maximum, položte si následující otázky:
Máme zadefinovaný prodejní proces? - CRM systém je navržen tak, aby doplňoval vaše současné prodejní praktiky. Pokud vaše společnost ještě nemá standardizovaný systém přeměny potenciálních zájemců o vaše produkty a služby na stálé zákazníky, věnujte nějaký čas přemýšlení o efektivním způsobu, jak toho docílit. Potom krok za krokem načrtněte proces prodeje, který by měl váš tým sledovat.
Víme, co chceme řešit? - Jaké problémy se zákazníky obvykle ve firmě řešíte? Bojujete s růstem prodeje, udržením si zákazníků, nebo máte problém s narůstající nespokojeností zákazníků? Máte vytvořenou databázi kontaktů a pravidelně ji aktualizujete? Máte nástroj k posílání newslettrů nebo k realizaci marketingových kampaní?
Vyzkoušejte CRM a vytěžte z podnikání maximum
CRM systém od FLOWii vhodný pro malé a střední firmy či živnostníky. Jeho výhodou je, že je intuitivní a neobsahuje žádné složité funkce.
Údaje, které do CRM vkládáte, se vám vrátí v podobě přehledných grafů, čímž můžete mít okamžitý přehled o aktivitě vašich obchodníků, vývoji prodeje nebo chování vašich zákazníků.
Lucia Baníková
