Firma Properlak se již čtyři roky úspěšně věnuje renovaci hliníkových disků. Společnost působí kromě České republiky i na Slovensku a za poskytovanou kvalitu svých služeb se nebojí říct si více. V rámci vnitřních procesů využívá i systém FLOWii. O tom, jak může byznys s koly fungovat, jsme si povídali s majitelem firmy Martinem Macků.
Česká firma, která využívá FLOWii
Čemu se věnuje firma Properlak a jaký je za ní příběh?
Zabýváme se opravami, renovací a lakováním hliníkových kol. Naše společnost vznikla v roce 2019, kdy jsme spojili dvě firmy s dlouholetými zkušenostmi. V současné době působíme nejen v České republice, ale také na Slovensku. Lakujeme systémovou metodou, stejně jako výrobci kol.
V původní společnosti jsme se dlouhá léta věnovali renovaci kol do automobilů, ale s tím rozdílem, že jsme fungovali prostřednictvím externích firem. Nešlo to podle mých představ, protože jsem důsledný v dodržování termínů. I proto jsem se rozhodl přetransformovat byznys a dělat ho jinak.
Daří se vám?
Patříme mezi největší centrum v této oblasti, takže se nám daří. Při renovaci kol klademe důraz i na nejmenší detaily a oproti konkurenci máme poměrně vysoké ceny. Zaměřujeme se zejména na luxusní vozidla a veterány. Ozývají se nám klienti, kteří vlastní sbírky historických typů aut, ale spolupracujeme například i se společností AR CARS, která nabízí k prodeji prověřené luxusní vozy.
V čem jste se nakonec rozhodli dělat byznys jinak? Bylo to snadné?
Je mnohem lepší, pokud firma v rámci svého podnikání poskytuje komplexní balíček služeb a má své vlastní zodpovědné lidi. Takže naši zaměstnanci se starají o opravy, renovace a lakování kol. Všechno to byl vývoj a musel jsem si vzít nemalý úvěr. Mohl jsem si to však dovolit, jelikož jsme již měli vybudovanou určitou klientelu.
Pokud dnes někdo začíná podnikat a myslí si, že si pořídí nějaké vybavení, nabere zakázky a firma bude běžet, je to docela odvážný krok.
Firma zaměřená na data
Na čem si zakládáte ve vaší společnosti, co se snažíte dělat jinak?
Naší vizí od počátku bylo, abychom dokázali vyhovět požadavkům našich zákazníků. I kdyby to mělo být přivaření rodinného erbu na hliníkový disk kola auta. Našim zákazníkům nabízíme velké množství individuálních úprav na míru. To znamená, že každá sada disků, na které pracujeme, je jedinečný originál.
Kromě toho jsem zastáncem sběru a analýzy dat a také je důležité, abychom v rámci naší společnosti neustále komunikovali s našimi zákazníky. Klient musí být vždy informován o tom, v jakém stavu je zakázka. Díky systému FLOWii dokážeme sledovat na termíny. Takže klíčové jsou pro nás tři faktory – kvalita služeb, dodržování termínů a komunikace s klienty.
Jak k vám zákazníci doručují disky?
Realizujeme vlastní svoz. Vždy se dohodneme se zákazníky, sdělíme jim termín svozu a následně vyrazíme na cesty. Máme výjezd každých 14 dní, teď jste mě právě zastihli na svozu. Takže přijedeme k zákazníkovi do firmy nebo přímo domů, naložíme disky z garáže, odvezeme je k nám, zrenovujeme je a zase jim je přivezeme. Snažíme se o to, aby měl zákazník co nejméně starostí.
Jak se o vás zákazníci dozvědí?
Do marketingu investujeme hodně peněz. Už jsme si také říkali, že ho už nepotřebujeme, protože naše značka má jméno. Přesto se nám to vyplatí. Cílíme především na oblasti v okolí velkých měst, jako je Bratislava nebo Praha.
Rozvíjíme zejména digitální marketing. Společnost Properlak je na Facebooku, Instagramu a využíváme také reklamu na Googlu.
Zasáhla vaše podnikání pandemie?
Během pandemie jsme neměli žádný problém. Je spousta mužů, kteří mají auto jako módní doplněk a svým způsobem je reprezentuje. Třeba jako ženy, které milují kabelky. Ženy to tak asi neprožívají, ale my muži máme rádi auta a chceme, aby vypadalo dobře, mělo hezká kola apod.
Jak Properlak využívá systém FLOWii?
V rámci vaší společnosti využíváte také systém FLOWii. Jak vám pomáhá?
Díky FLOWii máme zautomatizované systémy. Pracuje se nám s nimi velmi dobře. Jakmile proběhne první komunikace se zákazníkem, ve FLOWii mu vystavíme objednávku. Ve FLOWii evidujeme jednotlivé zakázky, přičemž systém nám pomáhá sledovat důležité termíny a dodržovat je. Ve FLOWii vystavujeme objednávky, online faktury a také posíláme cenové nabídky zákazníkům.
Využíváme také e-mailing, při kterém nám velmi pomáhají možnosti filtrovat zákazníky při oslovování našich zákazníků. Faktury i objednávky posíláme přímo z aplikace FLOWii.
Nevadí vám, že se jedná o slovenský program a vaše centrála je česká?
Ne, nikdy jsem o tom takto nepřemýšlel. Za prvé je slovenština krásný jazyk, za druhé mám na Slovensku spoustu přátel. Slováky vnímám jako bratry. Určitě pro mě jazyk není podmínkou pro používání systému. Důležité je, zda nám pomáhá a jak je praktický.
V čem je vaše podnikání jedinečné?
V naší firmě dbáme na kvalitu. Žijeme v době, kdy slova a účel reklamy ztrácejí hodnotu. Na druhé straně jsem však velmi rád, když jsou lidé, kteří berou slova jako závazek.
Miluji svou práci a baví mě komunikovat se zákazníky. Od osmnácti let jsem měl na autě hliníková kola. I když mi z motoru tekl olej, hliníková kola musela být. (smích)
Řeknu vám jeden příklad. Víte, co je na podnikání v restauraci těžké? Restaurace je založena na třech faktorech – je to kuchař, obsluha a nějaký design. Pokud něco z toho nefunguje, nebude vám fungovat ani restaurace. A podnikání je v tomto kouzelné.
Nejenže mám svou práci rád, ale dohlížím na její průběh, dělám výstupní kontroly kol, když jsou hotová, jezdím k zákazníkům, komunikuji s nimi. Když jedu kolem zajímavého místa, zastavím se a nabízím naše služby. V našem byznysu jdeme do hloubky a snažíme se být precizní. Samozřejmě jsou firmy, které to dělají levnějším a rychlejším způsobem, ale odborník vidí vždy rozdíl. I když jsou naše služby o něco dražší, výsledek na kolech vydrží déle. Jednoznačně do naší práce dáváme více a jsme preciznější i v materiálech, které využíváme. Nejsou to jen laciné fráze, protože za tu dobu, co podnikám, se k nám dostalo i mnoho kol od konkurence, vůči které mám respekt.
Jaké máte v Properlaku vize do budoucna?
Chtěli bychom ve firmě zavést ještě jeden proces, kterým je chemické odlakování disků a uvažujeme nad novou technologií, kterou momentálně studujeme. Nemáme ambice dalšího růstu. Mám rád svou práci, ale žiji proto, abych si plnil své sny. Postavil jsem dům, mám dvě děti a chci s nimi trávit čas, ne se honit za penězi.
