Jak máte ve firmě nastavený marketing? Chcete ho dělat efektivněji? V případě, že ještě nemáte vytvořený marketingový plán, udělejte to co nejdříve. V našem blogu vám poradíme, jak si vytvořit jednoduchý marketingový plán a jak vám mohou pomoci data z CRM systému.
Každá firma je jedinečná. Proto neexistuje univerzální návod na vytvoření marketingového plánu, který by vyhovoval všem. Ať už působíte v oblasti gastronomie, vývoje softwarů nebo podnikáte v oblasti logistiky, marketingové plány se vždy liší.
Co je marketingový plán?
Marketingový plán je strategický dokument, který pomůže vaší firmě definovat marketingové cíle a plánovat konkrétní kroky k jejich dosažení. Je také součástí podnikatelského plánu.
Co obsahuje marketingový plán?
Marketingový plán je jako vaše mapa, která vaší firmě může pomoci nasměrovat se tak, abyste dosáhli svých obchodních a marketingových cílů.
Každý marketingový plán:
- identifikuje cílovou skupinu zákazníků
- analyzuje konkurenční prostředí
- určuje nejefektivnější marketingové kanály a taktiky
- obsahuje rozpočet, časový harmonogram a metriky pro měření úspěchu různých marketingových aktivit
Jaký je rozdíl mezi marketingovým plánem a marketingovou strategií?
Marketingová strategie je komplexnější, neboť definuje celkový přístup, směr a dlouhodobé cíle firmy v marketingu. Jedná se o dokument, ke kterému se firmy dlouhodobě vracejí. I proto by měla být konzistentní.
Marketingový plán by měl být aktualizovaný každý rok, neboť reaguje na změny trhu a na výsledky předchozích marketingových aktivit. Je praktičtější a podrobněji popisuje „jak“ a „kdy“ firma může naplnit konkrétní kroky a činnosti a jak může plánovat své kampaně, aby mohla dosáhnout svých cílů v marketingové strategii.
Marketingový plán většinou obsahuje:
- analýzu trhu
- identifikaci cílové skupiny
- stanovení hlavních marketingových cílů
- vytvoření základní koncepce, jak těchto cílů dosáhnout.
Marketingovou strategii a plán by měla mít každá úspěšná firma
První kroky, kterými byste měli začít ke zviditelnění vaší firmy
Předtím, než vše nastartujete ke zvýšení prodeje, analyzujte.
Jaká je vize vašeho podnikání?
Předtím, než se pustíte do přípravy marketingového plánu, přemýšlejte o svých příležitostech. Podnikáte online nebo máte kamenný obchod? Jaké produkty a služby nabízíte? Proč jste na trhu a co chcete předat zákazníkům?
SWOT analýza je důležitá
Udělejte si SWOT analýzu svého podnikání, která vám poskytne komplexní pohled na silné a slabé stránky firmy, ale také na vnější příležitosti a hrozby. SWOT je skvělým nástrojem pro strategické plánování. Díky ní lépe pochopíte vnitřní a vnější prostředí firmy a vytvoříte svůj marketingový plán na pevných základech.
Silné Stránky (Strengths): V této části analýzy se zaměřte na to, co vaše firma dělá dobře. Může zahrnovat aspekty jako silná značka, loajální zákazníci, jedinečné technologie, zkušený tým, finanční stabilita apod. Identifikací silných stránek pochopíte, v čem můžete překonat svou konkurenci.
Slabé Stránky (Weaknesses): Analyzujte interní faktory, které brzdí vaši firmu nebo ji staví do nevýhodné pozice. Máte nedostatečné zdroje, neefektivní procesy nebo váš produkt vykazuje jistá omezení? Mají lidé dostatečné povědomí o vaší značce? Po identifikaci slabých stránek pracujte na jejich zlepšení nebo minimalizaci jejich dopadu.
Příležitosti (Opportunities): Jaké externí příležitosti může využít vaše firma k růstu a zlepšení své pozice? Sledujte trendy na trhu, demografické změny nebo jestli můžete využívat nové technologie v podnikání. Jakých příležitostí na trhu jste si dosud vůbec nevšímali a je čas jim věnovat pozornost? Díky identifikaci příležitostí mohou firmy vytvářet strategické plány.
Hrozby (Threats): SWOT analýza se zaměřuje i na potenciální hrozby pro firmu, které přicházejí z vnějšího prostředí. Podívejte se lépe na konkurenci, negativní trendy na trhu, nejistoty v ekonomice a sepište si, jak můžete minimalizovat všechna rizika ve vašem podnikání.
Vytvořte si vzor Marketingového plánu a upravte ho podle sebe
Kdo je vaše cílová skupina? Segmentujte ji díky CRM systému
Udělali jste si průzkum trhu? Znáte dobře svoji cílovou skupinu a potenciální zákazníky? Víte, jací jsou a co potřebují? Zjistěte si o nich co nejvíce, abyste věděli, jak můžete lidem nabídnout své produkty a služby.
Jaké je nákupní chování vaší cílové skupiny? Proč lidé nakupují právě u vás? Podle čeho se rozhodují? Co pro ně vaše firma řeší? Jak tráví svůj volný čas? Co je motivuje nakupovat? Chtějí ušetřit peníze, čas, ukázat se, že jsou úspěšní, nebo se bavit?
Pamatujte, že motivační faktory bývají zpravidla emocionální. Pokud se chcete o svých zákaznících a partnerech dozvědět více, je CRM systém skvělým nástrojem. Data z něj vám mohou dobře posloužit k popsání jednotlivých cílovek a segmentů. CRM vám hodně napoví, proč vás lidé vyhledávají, s jakými problémy se na vás obracejí a které vámi nabízené produkty nebo služby jsou u nich více či méně oblíbené.
Díky CRM také můžete analyzovat prodeje – jaké typy produktů lidé vyhledávají, v jaké sezóně kupují nejvíc, kdy se vám vyplatí nastavit novou kampaň? Taková databáze informací může být velmi cenným nástrojem, nemluvě o tom, pokud chcete zákazníky kontaktovat.
Díky FLOWii CRM systému a databázi kontaktů si můžete pomoci se segmentací a kategorizovat své zákazníky.
Jaké máte marketingové cíle? Stanovte si je a určete jejich priority
Pokud se chcete věnovat marketingovým aktivitám, měli byste si především stanovit jasné a konkrétně formulované cíle. Měly by být specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené (metodika SMART).
Každý marketingový plán by měl mít jeden cíl. Například uvedení produktu na trh nebo marketingový plán pro kompletní propagaci. Chcete zvýšit prodeje? Definujte si je v marketingovém plánu, jako například chcete zvýšit prodej produktu o 30 % během dalších sedmi měsíců. Chcete oslovit více zákazníků? Kolika z nich by měli vaši obchodníci během dne zavolat a jakými konkrétními kanály je ještě můžete oslovit?
Marketingové cíle by měly být vždy v souladu s vašimi obchodními cíli. Pokud chcete například expandovat, zaměřte se na zvýšení povědomí o své značce. Oslovte místní zákazníky, testujte nebo se pokuste vytvořit poptávku na konkrétním trhu.
Pokud jste si již stanovili cíle, nezapomeňte jim dát priority i na základě jejich potenciálního dopadu na firmu a zdroje, které máte k dispozici.
Máte rozpočet na marketingové aktivity?
Váš rozpočet by měl poskytovat podrobný přehled očekávaných příjmů a výdajů v rámci marketingových aktivit. Začněte například analýzou minulých zisků a výdajů.
Pokud jste již v minulosti investovali do marketingu, podívejte se na to, co vám fungovalo a co ne. Realisticky zhodnoťte své finance a do čeho můžete investovat. Marketingový rozpočet by měl být úměrný celkovým příjmům nebo rozpočtu firmy.
Běžnou praxí je vyčlenit na marketing určité procento z celkového prodeje nebo příjmů. V závislosti na odvětví a velikosti firmy se toto procento často pohybuje mezi 5 a 10 %.
Při plánování rozpočtu berte v úvahu i sezónní vlivy. Pokud víte, že vaše prodeje stoupají během nějakého konkrétního období nebo svátků, vyčleňte na marketing více prostředků. Určitě se vám vyplatí, budete-li mít rozpočtovou flexibilitu pro přizpůsobení se nečekaným příležitostem nebo výzvám na trhu.
Součástí marketingového plánu je i obsahová strategie
Obsahová strategie je důležitou součástí marketingového plánu. Pomůže vám vytvářet, distribuovat a spravovat obsah, který osloví a zaujme vaši cílovou skupinu.
Obsahová strategie má různé výhody:
- Kvalitní obsah pomáhá budovat povědomí o značce a vytváří důvěru u zákazníků
- Atraktivní a relevantní obsah přitáhne a udrží zájem vaší cílovky
- Kvalitní a zajímavý obsah podporuje konverze a generuje nové obchodní příležitosti
- Dobře naplánovaný a cílený obsah zlepšuje viditelnost vašich webových stránek, e-shopu a dalších kanálů
Tomuto tématu se budeme více věnovat v našem dalším blogu.
Marketingový plán by měl mít jednu stránku
Cílem marketingového plánu je vám poskytnout rychlý, jasný a snadno stravitelný přehled o klíčových marketingových cílech, taktikách, cílové skupině a rozpočtu. Nespoléhejte se jen na intuici a sporadické výsledky, ale vracejte se k němu a vyhodnocujte vaše marketingové aktivity.
Zapojte do marketingu i váš tým
Aby marketingový plán fungoval, je důležité, aby spolupracoval i firemní tým, který je zároveň nositelem značky. Také vaši lidé měli vědět, jakým marketingovým aktivitám se věnujete nebo jaká kampaň právě běží. Rozdělte si úkoly, kdo má na starosti dohled nad plánem, datovou analytiku, kdo se stará o grafiku nebo obsah a správu sociálních médií. K tomu všemu vám může skvěle posloužit i online projektový management, díky kterému můžete váš marketing posunout na jinou úroveň.
