Marek Paciga: Hodně pracujeme v terénu, proto využíváme FLOWii i v mobilu
Každý člověk se několikrát v životě setká s úmrtím blízkého člověka. „Je to velmi zraňující a emočně vypjatá situace. I když se snažíme uvažovat racionálně a víme, že smrt k životu prostě patří, vyrovnáváme se s ní velmi těžko,“ říká Marek Paciga, majitel rodinné firmy Pohřební a kamenářské služby Paciga ve Spišské Belé. V rozhovoru nám také prozradil, jak při řízení náročného podnikání využívají ve firmě FLOWii.
Kdy jste založili vaši firmu a proč?
Naše rodinná firma vznikla před deseti lety. Myšlenka založit pohřební služby vznikla poté, co nám na podzim roku 2013 zemřela babička. Chtěli jsme, aby její pohřeb vypadal trochu jinak, než se to běžně dělá. Mnozí známí nám také říkali, že s posledními rozloučeními neměli dobré zkušenosti. Bohužel i v dnešní době existuje mnoho firem, které dokáží zneužít tíživé situace rodiny, která prožívá ztrátu blízkého člověka.
Napadlo nás, že to jde i jinak. Chtěli jsme vnést do tohoto typu náročného podnikání důstojnost, lidskost a empatii. Víme, jak důležitá je citlivá komunikace s pozůstalými, kteří touží po tom, aby rozloučení se zesnulým bylo na patřičné úrovni.
Co všechno bylo zapotřebí k tomu, abyste mohli začít s vaším podnikáním?
Nejprve jsme si museli udělat různá školení. Navštěvovali jsme pohřební výstavy v zahraničí, abychom lidem v regionu mohli ukázat, že poslední rozloučení může být skutečně důstojné a nezapomenutelné. To, jestli to děláme dobře, nám nejvíce potvrzuje pozitivní zpětná vazba od zákazníků, kteří k nám přicházejí sjednat pohřeb.
Jaký je váš podnikatelský koncept?
Jsme členem Asociace pohřebních služeb, což znamená, že se v naší oblasti pravidelně vzděláváme, chodíme na výstavy i různá školení a semináře. V první řadě je pro nás důležité, abychom pozůstalým byli nápomocni.
Jsme věřící rodina a chceme prožít život smysluplně. Naše podnikání vnímáme jako poslání. Současná doba je poznamenána honbou za penězi, ale když nás zasáhne vážná nemoc nebo tragédie spojená se smrtí, člověk se najednou zamyslí, co je v životě skutečně důležité.
Lidem chceme poskytovat kvalitní služby. I proto jsme ve firmě zavedli interní předpisy, kterými se řídíme. Naši zaměstnanci mají tzv. dress code, což znamená, že do práce přicházejí vždy ustrojeni. Je důležité, abychom vystupovali nejen reprezentativně, ale byli za všech okolností zdvořilí vůči našim zákazníkům. Nejednou se stane, že nám lidé v hlubokém žalu řeknou, co je trápí. Stane se, že jsou na nás i nepříjemní, protože je trápí různé okolnosti, a později se přijdou omluvit, že to tak nemysleli.
Dbáme na to, jak věci vypadají. Máme kvalitně vybavený vozový park a naše služby neustále zlepšujeme, abychom pozůstalým mohli zprostředkovat důstojné poslední rozloučení a na takové úrovni, jak se patří.
Jaké obřady jsou dnes v popředí – církevní nebo občanské?
Většinou jsou to církevní pohřby spojené se mší svatou nebo za účasti kněze. V regionu Spišska, zejména na venkově je stále zvykem, že lidé ve starším věku umírají doma. Pokud je v rodině člověk v pokročilém věku, který má před sebou už jen pár dní života, rodina si ho obvykle na vlastní žádost vezme z nemocnice domů, aby mohl zemřít v kruhu nejbližších. Ve městech, jako je Poprad nebo Kežmarok, je již trend jiný, v současnosti tam zaznamenáváme i více kremací.
Každé rodině se snažíme pomoci a ulehčit. Kromě pohřebních nebo kamenářských služeb pomáháme vyřídit potřebné dokumenty na úřadech. Po pohřbu je od nás obdrží v jedné složce. V případě potřeby jí poradíme, jaké instituce navštívit v rámci dědického řízení a vyřizování dalších záležitostí po zesnulém.
Mnozí lidé nás vyhledávají na doporučení známých. Vědí, že se na nás mohou obrátit a že je v náročné situaci neoklameme. Kromě toho děláme také občanské obřady. To znamená, že od pozůstalých dostaneme informace o zesnulém, jeho fotografie nebo hudbu, kterou rád poslouchal. Následně připravíme prezentaci, která se promítá během samotného obřadu.
Požadavky lidí jsou různé a jsme připraveni jim vyjít vstříc, aby pohřeb mohl být podle jejich představ. Někdy se také stává, že někdo z rodiny nebo známých pronese během posledního rozloučení projev.
Jak přistupujete k tématu smrti?
Na naší firemní webové stránce nabízíme také průvodce na téma Co dělat, když někdo zemře. Začíná citátem Platona, který zní: „Nikdo neví, co je smrt, a přece se jí všichni bojí, jako by uznávali, že je největším zlem, třeba je pro člověka nejlepším dobrem.“
Upřímně, od každodenního tématu smrti, se kterým se setkávám v práci, se snažím odosobnit. Začátky byly samozřejmě obtížné. Jsme rodinná firma, ve které pracuji s manželkou a se synem. Někdy si povídáme o pracovních věcech doma, ale snažíme se to nepřehánět a netahat to domů.
Vždy nás zasáhne, když zemře mladý člověk nebo malé dítě. Jsou to těžké příběhy a tehdy se na to snažíme s kolegy v práci více připravit. Rovněž se školíme, abychom byli schopni zvládat i náročné situace. Naše mise je jasná – chceme být nápomocni rodinám. Navíc, každý pohřeb je jiný a neopakovatelný. Řekl bych, že u nás existuje pouze premiéra. Každý se se smutkem potřebuje vypořádat sám. Nejvíce asi pomáhá, když máte doma uspořádaný rodinný život. Naše rodina je silně křesťansky založená, možná i to nám hodně pomáhá.
Přejděme nyní k praktičtějším věcem. Jakým způsobem řídíte firmu a jaké nástroje vám pomáhají?
V naší firmě používáme systém FLOWii, ve kterém například vystavujeme faktury. Ve FLOWii vedeme také evidenci obchodních případů a zakázek. Vysvětlím to na příkladu. Pokud k nám přijde zákazník, který potřebuje pomník, založíme ho jako obchodní případ. V systému zapíšeme jeho požadavky, vypracujeme cenovou nabídku a pošleme mu ji ke schválení. Poté, co nám ji zákazník odsouhlasí, se obchodní případ změní na zakázku.
Naši zaměstnanci využívají FLOWii zejména v mobilu, protože jsme hodně i v terénu. Někdy je třeba jít se zákazníkem na hrobové místo a nafotit jej. Jindy se provádí rekonstrukce starého hrobu a je nutná jeho demontáž, což je třeba také nafotit. Všechny fotografie a potřebné informace ukládáme ve FLOWii a pomáhají nám.
Jelikož kromě Spišské Belé máme jednu pobočku i v Popradu, rozhodli jsme se využívat CRM od FLOWii. Jeho výhodou je i to, že pokud zaevidujeme zakázku na jedné pobočce a jinou zakázku na druhé pobočce, máme to vše v jednom systému. Když je nám něco nejasného, zavoláme si a vysvětlíme, co kde v systému lze nalézt. Také máme nastavené notifikace. To znamená, že vidím, kdy se blíží termín dokončení nebo dodání zakázky.
Kontrolujete ve FLOWii i firemní finance?
Finance spravujeme také v systému FLOWii, se kterým máme propojené i účty. Do systému nahráváme všechny naše příjmy a výdaje, abychom měli přehled. Jelikož spolupracujeme s externí ekonomkou, podklady uložené ve FLOWii je značně usnadňují práci. Podle nich nám připravuje i mzdové účetnictví apod.
A jak jste fungovali před zavedením systému FLOWii?
Pracovali jsme se systémem od jiné firmy, ale tam jsme měli velké problémy. Když jsme při pohřbech nahazovali jméno zadavatele, často se nám stávalo, že systém vyhodil nějakého jmenovce. Značně nám to komplikovalo práci, neboť zakázka se přiřazovala k nesprávnému zákazníkovi. I proto jsme hledali systém, který by nám více pomohl.
Ještě si vzpomínám, že když jsme začínali podnikat, nosil jsem faktury ekonomce a dělal si evidenci, abych měl přehled. Něco jsem si zapisoval do počítače a něco na papír. Zavedením jednotného systému řízení podniku se nám podařilo urychlit procesy a zefektivnit práci. Zatím nám to takto funguje dobře.
Používáte i jiné systémy v rámci podnikání kromě FLOWii?
Ne, vystačíme si s FLOWii. Například faktury, které vystavím, si stáhnu v systému, vytisknu je a založím do dokumentace pro zákazníka. Po vypravení pohřbu nebo vyhotovení pomníku předám zákazníkovi do rukou veškerou potřebnou dokumentaci v jednom spise.
Co byste poradil svému mladšímu já s vašimi současnými zkušenostmi, kdybyste dnes začínal podnikat?
V každém stadiu člověk přemýšlí jinak a má jiné zkušenosti. Někdy musí udělat i chyby, aby přišel na to, že se z nich poučil a posune ho to dopředu.
A jakou radu byste dal ostatním podnikatelům?
Konkurence je dobrá, pokud je zdravá. Pokud každý z nás dělá to, co dělá, poctivě a čestně, což v dnešní době bohužel není příliš obvyklé, může nás to všechny posunout dál. Hlavně bychom neměli zapomínat, že smyslem podnikání je pomáhat ostatním lidem a celé společnosti.
Rodinná firma Pohřební a kamenářské služby Paciga sídlí ve Spišké Belé, jednu pobočku má i v Popradu. Jejím cílem je poskytovat a zajišťovat komplexní pohřební služby 24 hodin denně každý den v týdnu během celého roku na vysoké profesionální úrovni. Rovněž zajišťuje vnitrostátní a mezinárodní přepravu zesnulých, poradenskou a konzultační činnost či vyřízení potřebné dokumentace. Do podtatranského regionu se snaží přinášet nové poznatky a trendy v oblasti pohřebnictví a přenáší je do praxe. V regionu je také jediným členem Asociace pohřebních služeb a pravidelně se účastní setkání Asociace a odborných výstav na Slovensku a v zahraničí. V roce 2016 rodinná firma Paciga poprvé představila přenosné chlazení na výstavě Slovak Funeral.
Petra Nagyová
