Vybrat si pro firmu CRM nebo ERP systém? Případně se vyplatí využívat oba systémy? Jak mohou pomoci vašemu byznysu? Oba systémy pomohou vašemu byznysu, každý jiným způsobem. Přečtěte si, jaké jsou mezi nimi rozdíly, aby ste si mohli vybrat správně. Lépe pak pochopíte, co vám který přinese, a zvážíte, jestli je potřebujete – oba, nebo jen některý z nich.
O ERP a CRM systému jsme již na našem blogu napsali hodně. Pro jistotu si však zopakujme, co znamenají tyto pojmy. ERP pochází z anglického Enterprise Resource Planning a znamená centrální podnikový systém, který firmám pomáhá zejména v lepším řízení celkových procesů ve firmě. Jeho výhodou je, že firma má všechna data v jednom informačním systému a díky ERP může řešit najednou výrobu, obchod, finance a účetnictví, od logistiky až po distribuci a další procesy.
CRM znamená Customer Relationship Management a tento informační systém firmy využívají zejména k řízení obchodu a rozvíjení vztahů se zákazníky. Výhoda CRM je v tom, že máte na jednom místě uloženy informace o vašich zákaznících a celkovém obchodu.
Někdy se nás firmy ptají, zda lze používat ERP a CRM společně. Doporučujeme to, protože se vzájemně doplňují, čímž je fungování firmy efektivnější. Pokud tedy hledáte vhodné řešení pro rozvíjení vašeho byznysu, kombinací ERP a CRM pouze získáte.
Kdo využívá CRM a kdo ERP systém?
CRM systém je důležitý zejména pro obchodní týmy a zákaznickou podporu, ale také pomáhá marketérům či marketingovému oddělení. Tedy všem ve firmě, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky a rozvíjejí s nimi vztahy. K čemu slouží vedení firmy? Ke sledování obchodu, a dokonce k možnému předpovídání budoucího vývoje v byznysu. FLOWii vám například nabízí velmi jednoduché a přehledné grafy, abyste věděli, jak si ve firmě stojíte.
ERP je důležitý pro bezproblémový chod firmy. Je skvělým nástrojem pro různé týmy a oddělení, která se navzájem potřebují propojit s daty. Třeba si vždy uvědomit, že firma je jeden celek, který tvoří jednotlivé prvky a ty by mezi sebou měly spolupracovat.
CRM nebo ERP? Podívejme se na to blíže
Pokud přece jen nejste ještě tak daleko a zvažujete, že si vyberete jen jeden systém nebo byste chce porozumět, jak se CRM liší od ERP, vysvětlíme vám několik důležitých atributů.
ERP nebo CRM – velká vs. malá firma
ERP může velmi dobře sloužit větším firmám, které se zabývají výrobou, manipulací s distribucí nebo logistikou. Také firmám, které mají více zaměstnanců a oddělení a potřebují mít dobře nastavené procesy.
CRM se vyplatí i menším firmám, které chtějí více poznat své zákazníky, rozvíjet s nimi vztahy a poskytovat jim co nejlepší služby. Pokud máte ve firmě obchodníky, CRM by mělo být vaší každodenní realitou. Systém CRM dobře poslouží také realitním kancelářím, finančním poradcům a dalším firmám, které se zabývají službami zákazníkům a jsou s nimi v každodenním kontaktu.
Jak velký je CRM a ERP systém – co se hodí naší firmě?
FLOWii mini ERP systém obsahuje více řešení v jednom – ať už chcete řešit docházkový systém, online faktury a finance, projektový management, skladové hospodářství apod.
CRM systém je více zaměřen na obchodování a rozvíjení vztahů se zákazníky. V CRM systému můžete uchovávat všechny informace o zákaznících. Databázi svých kontaktů a partnerů byste měli pokaždé aktualizovat. CRM skvěle využijí obchodníci a lidé z marketingu, ale i ostatní. V systému máte přehled o obchodech, historii komunikace s klienty a můžete si v něm zaznamenat různé poznámky, v jaké fázi se nachází váš obchod. Pokud vám tedy již nestačí tabulky v Excelu nebo nevíte, jak evidovat zákazníky, protože jich neustále přibývá, vyzkoušejte systém CRM.
Chcete řešit firmu zevnitř nebo směřovat k zákazníkům?
Jedním ze zásadních rozdílů mezi oběma systémy je, že zatímco CRM bývá zaměřeno směrem ven k zákazníkům, systém ERP se zaměřuje na vnitřek firmy. To znamená, že systém ERP vám pomáhá řídit a automatizovat procesy ve firmě, pomáhá vám propojit jednotlivé týmy a oddělení, aby zaměstnanci mohli vzájemně sdílet důležitá data. Díky systému ERP také snížíte provozní náklady ve firmě, což je jedna z důležitých výhod.
CRM neovlivňuje vnitřní chod firmy, ale jak jsme již zmiňovali, pomáhá v rozvíjení vztahů se zákazníky. Pokud tedy potřebujete budovat obchod, porozumět zákazníkům a chcete zvyšovat vaše zisky, bez CRM se dnes už neobejdete. Systém CRM je výborným nástrojem pro sběr informací a jejich sdílení mezi lidmi – ať už jde o obchodníky, marketéry nebo zaměstnance zákaznické podpory. V jednom systému máte informace o zakázkách i zákaznících. Pokud si tedy potřebujete zapamatovat, co jste naposledy řešili s klientem nebo vaším obchodním partnerem, CRM vám to připomene a nemusíte vše držet v hlavě.
Jaká data využívá CRM a ERP systém?
ERP pracuje s různými, ale zejména firemními daty. V systému máte informace o produktech, zaměstnancích, výrobě, distribuci nebo o stavu skladu.
V CRM naopak disponujete informacemi o zákaznících a obchodních případech. Velmi dobře vám poslouží pro sběr a vyhodnocování dat z marketingových kampaní. Ve srovnání s ERP je CRM menším zdrojem dat.
Kdy stačí ERP a kdy zvolit CRM?
Odpovězte si nejprve na otázku: Co potřebujete?
CRM vám pomůže poznat vaše zákazníky a zlepšit vztahy s nimi a zároveň vám poskytne přehled o vašem podnikání.
ERP pomáhá při automatizaci firemních procesů a administrativní zátěži. Můžete do systému implementovat i další systém nebo jej propojit s CRM, pokud jej již využíváte.
