Znáte své zákazníky? Víte, jací jsou, jaké mají záliby, zvyky a co se jim líbí na vašich produktech a službách? Přicházíte s nimi denně do kontaktu, ale nevěnujete dostatek času jejich zpětné vazbě? Dobrý CRM systém není jen o databázi kontaktů, ale umožňuje vám řídit vztahy se zákazníky více do hloubky. Naslouchejte jim a získávejte cennou zpětnou vazbu a vaše podnikání poroste.
Dobré vztahy se zákazníky, dodavateli nebo partnery jsou v každém podnikání to nejdůležitější. Pokud jsou lidé s vašimi službami a produkty spokojeni a dostává se jim dostatečné pozornosti, budou se k vám vždy rádi vracet a nakupovat u vás opakovaně.
Dobrá zákaznická zkušenost je jednou z důležitých strategií růstu, která firmám přináší stabilní růst a vyšší zisky. Společnosti, které se výrazně zaměřují na rozvoj vztahů se zákazníky, jsou ještě udržitelnější a stabilnější. Ukázal to průzkum společnosti KPMG, podle kterého se investice do zlepšování zákaznické zkušenosti vyplatí a zvyšuje samotnou hodnotu firem. Každé řízení vztahů se zákazníky by se mělo snažit o udržování dlouhodobých a dobrých vztahů. Díky tomu zákazníci poznají, že vám na nich záleží, získáváte jejich důvěru a rádi se k vám budou vracet. Vždyť co je pro firmu důležitější než spokojení zákazníci?
CRM a zákaznická zkušenost – jak ji zlepšit ve vaší firmě i s pomocí dat?
CRM systém, díky kterému máte informace o zákaznících na jednom místě
Mnoho firem dnes k řízení vztahů se zákazníky používá CRM systém. Dobře zvolený systém CRM slouží jako skvělý nástroj, který uchovává všechny informace o zákaznících na jednom místě. Pomocí CRM systému se můžete kdykoli vrátit k historii vaší komunikace, podívat se, co zákazník v minulosti zakoupil, jaká byla jeho zpětná vazba na některé produkty nebo služby.
Firmy se dnes díky využívání CRM systému a dat v něm mohou orientovat rychleji a zlepšovat chod obchodu či zvyšovat zisky. Co tedy potřebujete vědět nejvíce, abyste mohli rozvíjet kvalitní obchodní vztahy? Zjistit, co vaše zákazníky trápí, jaká řešení hledají a co skutečně potřebují? Pokud svým zákazníkům rozumíte a dokážete jim nabídnout adekvátní řešení jejich problémů, nemají důvod od vás odcházet ke konkurenci. Spokojení zákazníci vám zůstanou věrní a budou se k vám vracet. Dokonce vás budou doporučovat ostatním.
Zapisujte do CRM zpětnou vazbu od zákazníků
Nebojte se požádat své zákazníky o zpětnou vazbu a ptejte se pravidelně. Zjišťování spokojenosti nebo nespokojenosti s vašimi produkty a službami, zákaznickým přístupem či servisem vám může výrazně pomoci dělat obchod ještě lépe.
Díky zpětné vazbě můžete zlepšit vámi nabízené služby nebo zredukovat portfolio produktů, případně vylepšit ty, o které mají zákazníci zájem. Zároveň tak neustále rozvíjíte vzájemnou důvěru a zlepšujete vztahy. Važte si především času, který vám zákazníci věnují, a prozákaznický přístup rozvíjejte i mezi lidmi ve vaší firmě.
Co umožňuje CRM systém?
Vhodně vybraný CRM systém nabízí firmě mnohá vylepšení, díky kterým může mít v procesech pořádek. Tím spíše, pokud se firma nekontrolovatelně rozrůstá nebo jednotlivá oddělení nejsou vzájemně propojena. CRM poskytuje firmám prostor, ve kterém si mohou vytvářet bohatou databázi kontaktů. Bez nich se dnes neobejde žádná firma.
Online CRM systém nabízí také FLOWii a stále více ho využívají i menší společnosti či podnikatelé.
Jak využívat CRM pri rozvíjení zákaznícké skušenosti:
- přehledné ukládání informací a dat o zákaznících, ať pracujete z kanceláře nebo z domu
- s připojením na internet máte přístup k CRM odkudkoli
- k informacím o zákaznících se mohou dostat i vaši kolegové nebo kdokoli z týmu podle toho, ja máte udeleny přístupy
- díky CRM máte k dispozicii celou historii komunikace se zákazníky
- kontakty, informace a data, které ukládáte do CRM, musí být v bezpečí a FLOWii dává velký důraz na bezpečnost dat
- pokud u zákazníka dojde ke změně, stačí ji v systému přepsat a všichni o ní vědí
- CRM vám připomene narozeniny, výročí, důležité termíny, abyste na věrné zákazníky nezapomněli
Iveta Hrabovská z Gentlejam: Pamatuji si na období, kdy jsme CRM neměli. Byla to katastrofa
- naučíte se porozumět požadavkům svých zákazníků a pochopíte, proč u vás zůstávají
- Z CRM můžete zjistit, kdo jsou vaši věrní zákazníci, a dát jim najevo, že si jich vážíte a myslíte na ně, například při jejich narozeninách nebo jiných výročích nebo je můžete potěšit malou pozorností či dárkem nebo slevovou poukázkou
