CRM - stále více firem sází na lepší zákaznickou podporu

CRM software se poslední roky v mnoha firmách těší popularitě spolu s digitalizací a stále důležitějším významem zpracování dat v podnikání. Experti už dávno říkají, že společnosti, které software nabízejí, se řadí k nejrychleji rostoucím odvětvím na trhu. Nic nenasvědčuje tomu, že by měl tento růst v nejbližší době zpomalit.

I v našich podmínkách se někteří podnikatelé, kteří si zvykli spíše na tradiční způsob podnikání ptají, co je CRM a proč by jej měli zavést v podnikání. Zkratka je odvozena od Customer Relationship Management, což v překladu znamená manažování a zlepšování vztahů se zákazníky.

Jedná se v podstatě o databázi informací a údajů o vašich zákaznících, klientech a obchodních partnerech s cílem, abyste mohli umět lépe reagovat a řešit jejich potřeby. V praxi takový profil zákazníka obsahuje kromě základních osobních údajů také předchozí uskutečněné obchody, komunikaci, konverze či faktury.

S nárůstem společností nabízejících CRM systém na trhu, roste i poptávka firem, které jej využívají. Přirozeně mnohé firmy se dnes ve světě předbíhají v tom, která poskytne dokonalejší software zákazníkům.

Předpokládá se, že trh s CRM softwary do konce roku 2025 dosáhne zisk 80 bilionů dolarů

Jedním z klíčových faktorů růstu CRM je dostupnost. Firmy dnes potřebují stále častěji přístup k údajům o zákaznících v reálném čase, kvůli čemuž jsou žádána zejména mobilní a cloudová řešení CRM, jaká nabízí i FLOWii.

CRM nabízí řešení počínaje od zákaznických služeb a e-mailového marketingu až po personalizovanou komunikaci se zákazníky. Firmy, které si je vybírají, očekávají možnost propojit platformy a technologie s údaji o zákaznících, aby poskytly co nejcílenější marketing.

Jak může CRM pomoci vašemu byznysu?

Znát dobře své zákazníky je prvním krokem k úspěšnému podnikání a právě to je cílem softwaru pro zlepšování vztahů se zákazníky. Sbírat, třídit a vyhodnocovat data o zákaznících a co nejlépe odpovídat na jejich potřeby – i to je klíčem k úspěšnému byznysu. V ekonomice bychom tento vztah mohli definovat jako vyřešení rovnice poptávky a nabídky.

Podle společnosti Salesforce systémy CRM mohou podnikatelům pomoci zvýšit tržby až o 29 %. Dále tvrdí, že management vztahů se zákazníky může zvýšit produktivitu prodeje o 34% a přesnost prognózy prodeje o 42%.

Studie skupiny Aberdeen Group zase ukázala, že u produktivních a efektivních pracovních týmů je o 81% větší pravděpodobnost, že budou systém konzistentně využívat. Již v roce 2017 se předpovídalo, že CRM software bude jedním z nejdůležitějších nástrojů prodeje.

Cloudová řešení jako CRM jsou in

Jak již nasvědčuje trend, cloudová řešení jsou na vzestupu. CRM systém zajišťuje zaměstnancům přístup k důležitým datům odkudkoli, kde mají připojení na internet. Firmy, které jej zavedly, zaznamenaly výrazné zlepšení v plnění prodejních kvót zaměstnanci. Není však jen výsadou velkých firem a korporací, ale stále více jej vyhledávají i malí podnikatelé a střední firmy.

Podívejte se, jak během let rostla poptávka firem po CRM

CRM aplikace jsou na vzestupu

Výhodou CRM dnes je, že fungují i prostřednictvím mobilní aplikace jakou je FLOWii. Zatímco v minulosti byl software výlučně záležitostí operačních systémů pro počítače, díky cloudu je dnes možné mít všechna data doslova v kapse.

CRM software se stává stále více jednodušší a méně technicky náročný, čímž je i jeho implementace jednodušší. Pokud se firma na jeho zavedení dobře připraví, má z něj užitek každý. Zaškolení zaměstnanci pracují se systémem mnohem častěji a raději, protože jim v práci mnohé usnadňuje.

Mobilní aplikace zvyšuje nejen používání softwaru, ale také produktivitu práce zaměstnanců a lidí, kteří pro firmu pracují. Statistiky společnosti Forester ukázaly, že až 50% týmů zlepšilo svoji produktivitu pomocí mobilní aplikace CRM.

Firmy, které využívají a naopak nevyužívají mobilní CRM

Nucleus Research uvádí, že dotázané společnosti, které používají mobilní CRM, až na 65% dosahují svých prodejních kvót. Zatímco pouze 22% firem bez mobilní aplikace dosáhlo stejných cílů. Globální trh s mobilními aplikacemi celosvětově roste, neboť stále více firem se snaží spojit se svými zákazníky prostřednictvím svých mobilních zařízení. Tento vzestupný trend ještě umocnila pandemie COVID-19.

Dělejte cílený marketing díky CRM

Zaujmout potencionálního zákazníka je pro firmy stále obtížnější. I proto se snaží s využitím CRM databází ještě více personalizovat marketingovou komunikaci a cílit na konkrétního zákazníka. Zároveň je pro firmy stále důležitější poskytovat co nejlepší zákaznickou podporu.

Věděli jste, že největší podíl v peněžence digitálních obchodníků připadá právě na e-mailový marketing? Podívejme se, jak to například vypadá v USA. Není divu, že i Evropa a zbytek světa kopíruje tento trend. Chcete-li ještě více využívat e-mail marketing ve vašem byznysu, FLOWii vám nabízí řešení jak na e-maily.

CRM - ano nebo ne?

Pro mnohé firmy se ukazuje jako nezbytný nástroj pro efektivní a strategické řízení byznysu. Využívání marketingových strategií, které vycházejí z dat CRM databází, je již dnes běžnou praxí. Každá společnost, která chce držet krok s konkurencí nebo být alespoň o tři kroky vpřed, musí vědět, jak jej využívat ve svůj prospěch.

Cílem není využívat data o zákaznících, ale poskytnout zákazníkům co nejlepší servis a zážitek z komunikace, budovat vztahy a odpovídat přímo na jejich potřeby. Přestože se technologie mění a jejich vývoj je nezastavitelný, na prvním místě je stále zákazník.

Chcete si otestovat CRM systém a řízení zakázek zdarma? Vyzkoušejte si CRM na 30 dní s FLOWii.

V našem FLOWii blogu jsme využili informace iz těchto zdrojů: replyco.com, superoffice.com.