Dobrá zákaznická zkušenost je jednou z klíčových strategií, která firmám přináší rychlejší růst a vyšší ziskovost. Společnosti se silným zaměřením na zákaznickou zkušenost jsou vnímány jako udržitelnější a stabilnější. Nedávná studie společnosti KPMG dokonce zjistila, že investice do zlepšování zákaznického zážitku zvyšuje i hodnotu firem. Silná finanční výkonnost patří mezi důležité faktory, od kterých se … Continue reading CRM a zákaznická zkušenost – jak ji zlepšit ve vaší firmě i s pomocí dat?