Chatbot je pomocníkem moderních firem
Spolu s rozšiřováním umělé inteligence, jako nástroje pro marketing, se do popředí dostaly i chatboty. V blogu se dočtete co je to chatbot, a jak jej využít pro váš prospěch.
Ať už mluvíme o trendech pro rok 2021 nebo se díváme na technologický vývoj posledních let, pravděpodobně i následujících, technologie, která se zmiňuje snad nejčastěji je umělá inteligence. I přesto, že tento pojem může znít stále poměrně nadčasově a nepřiměřeně, pravdou je, že některé možnosti umělé inteligence víte do svého podnikání implementovat poměrně jednoduše a tím zjednodušit některé procesy ve vaší firmě. Právě takovou technologií, která se už i na našem trhu ukazuje stále častěji, je chatbot.
Zdroj: Ogilvy 2020
Jak fungují chatboty?
Chatbot je softwarová aplikace, která se používá k uskutečnění online chatové konverzace prostřednictvím textu nebo prostřednictvím převodu textu na řeč namísto fyzické osoby. Tyto aplikace jsou navrženy tak, aby přesvědčivě simulovaly způsob, jakým by se člověk choval jako konverzační partner.
Chatboty se používají v dialogových systémech pro různé účely včetně služeb zákazníkům, směrování požadavků nebo na shromažďování informací. Zatímco některé aplikace používají rozsáhlé procesy klasifikace slov, procesory přirozeného jazyka a sofistikovanou AI, jiné prostě vyhledávají klíčová slova a generují odpovědi pomocí běžných frází získaných z přidružené knihovny nebo databáze.
Zdroj: The Verge
Zákaznická podpora
Jedním z nejčastějších využití je již zmíněná zákaznická podpora. Kromě toho, že taková služba odlehčí reálnou fyzickou zákaznickou podporu od jednoduchý dotazů zákazníka, spotřebitelé mají větší tendenci ptát se, a tedy zajímat se o vaši firmu a produkty či služby. To může při správné naprogramovaném algoritmu vést až ke konverzi - tedy k nákupu zboží nebo služby.
Chatbot jako obchodní poradce
Pokud to chcete s chatbotom dotáhnout ještě dál, zákazníkům může sloužit i jako obchodní poradce či filtr. Filtry se stávají v mnoha případech nástrojem přetíženým možnostmi a jsou nepřehledné. Pokud je zákazník schopen definovat produkt, který hledá a technologie v podobě chatbota mu za pár sekund doporučí produkt, takové řešení je pro spotřebitele mnohem jednodušší a rychlejší. Zážitek z nákupu je lepší, a to je přece ten nejlepší marketing.
Takové řešení si už ale vyžaduje vyšší investici vzhledem ke složitějším technologickým procesům
Sociálních sítě
Pokud ale hledáte způsob, jak využít princip chatbota s malou investicí a možná si tak vyzkoušet, jak zákazníci tyto služby využívají, pravděpodobně nejlepším způsobem je spustit chatbota v rámci Facebooku. Chatbot bude schopen odpovědět na základní informace a otázky.
Může to být například denní menu, otevírací doba, ceník, informace o službě či produktu. Takový chatbot systém si umíte poměrně jednoduše a levně vytvořit přes služby jako Chatfuel, ale určitě najdete i levnější ale také dražší alternativy či profesionálů, který se zabývají danými službami.
Chatbot jako osobní asistent
Chatbot nemusí být využit pouze jako nástroj pro spotřebitele, ale i jako osobní asistent. Osobní asistenti s umělou inteligencí jako Google Assistant, Siri, Alexa, Cortana jsou schopni naplánovat událost v kalendáři, vytvořit seznam úkolů, připomenout vám důležité setkání či roli. I přesto, že podporují primárně anglický jazyk, jejich aktuální schopnosti jsou jen ochutnávkou pro budoucnost. Zda je taková budoucnost děsivá nebo naopak vzrušující, už ale necháme na vás.
Průzkum a sbírání dat s využitím
Dotazníky, způsob jak získat důležitou zpětnou vazbu, ale i data pro další strategické rozhodnutí. Na druhé straně "obtěžování" zákazníka, a tedy slabá odezva a nepřesné data. Způsob, jak takový průzkum provést zajímavější je právě s využitím chatbota. Z nezáživného dotazníku se tak stane interaktivní dialog, který mě tendenci vyšší odezvy.
Takovým způsobem se víte dostat k užitečným datům pro CRM systém, a později přeměnit získané leady na konverze.
Nástroj marketingu
Komunikace spotřebitele s chatbotom může směřovat i ke konverzi. Technologie se rychle stala nástrojem online reklamy. Novým kanálem cílení kampaní se stal i Messenger či Whatsapp. Každopádně využití je možné i při PPC reklamě v prohlížeči a sociálních sítích. Dalším kanálem může být i Email marketing, ať už pro již zmíněné získání zpětné vazby, ale i za účelem konverze.
Dá se říci, že tak interaktivní způsob reklamy otevírá nespočet nových možností a i když se vám tyto technologie zdají stále jako Sci-fi, minimálně byste je měli sledovat alespoň jedním okem.
Cena chatbota
Při online softwarových řešeních se cena pohybuje od 15 $ za měsíc (většina řešení nabízí i trial verze) až po agenturní řešení za několik tisíc korun.
Více o řešeních pro efektivní řízení vaší firmy, které nabízí FLOWii se dozvíte na: flowii.com
