CRM systém je skvělým pomocníkem pro každou oblast vašeho podnikání, pokud to s ním myslíte opravdu vážně. Ať už se jedná o zákaznický servis, obchod, marketing nebo řízení firmy. Pokud jde o prodej, vaši obchodníci se díky datům v CRM mohou soustředit na relevantní příležitosti a zároveň budovat dlouhodobé vztahy s vašimi zákazníky. Chcete zvýšit vaše tržby z prodeje? Váš CRM systém by měl splňovat několik důležitých požadavků, aby byl pro vás přínosný a váš byznys rostl.
1. CRM eviduje důležitá data online
Online CRM systém umožňuje evidenci a sdílení všech důležitých dat o vašich zákaznících, historii komunikace, obchodní případy i důležité dokumenty. Díky tomu můžete kdykoli a kdekoli vyhledat, editovat a sdílet informace, které denně potřebujete při řízení firmy nebo vaši zaměstnanci při plnění úkolů.
Pokud jsou vaši obchodníci v různých regionech, je pro vás CRM ještě důležitější. Systém CRM jim pomůže rychle se orientovat při setkání se zákazníky nebo obchodními partnery. Mají hned k dispozici informace, pokud se potřebují podívat do ceníku nebo na proces realizace konkrétního projektu či do pracovních e-mailů. Jednoduše řečeno, nekomplikujte svým obchodníkům práci. Umožněte jim investovat svůj čas do obchodních aktivit, což se vám několikanásobně vrátí v tržbách.
2. Plánovač událostí a úkolů je skvělá pomůcka
Využili jste někdy plánovač úkolů? Nejen obchodníkům, ale také vašim zaměstnancům může značně pomoci ve workflow. Přestaňte zapisovat vaše úkoly do diáře či do kalendáře v mobilu. V plánovači úkolů můžete efektivně organizovat svůj pracovní čas a zorganizovat si svůj time management. Na trhu najdete CRM systémy, se kterými nemusíte plánovat činnosti jen individuálně, ale hravě s nimi zorganizujete celý svůj obchodní tým.
3. Jak spravujete obchodní příležitosti? Pomůže vám CRM
3. Jak spravujete obchodní příležitosti? Pomůže vám CRMPokud už nějakou dobu podnikáte, víte, že ne všechny obchodní příležitosti se hned mění v podepsanou zakázku. Důvody neúspěchu jsou různé, od změny situace ve firmě až po rozhodnutí zákazníka dát přednost konkurenci. Často však máte úspěch obchodu ve svých rukou vy sami.
Efektivní CRM systém vám umožní sledovat prodejní proces a ještě lépe cílit své prodejní aktivity. Díky monitoringu prodejních příležitostí můžete identifikovat slabé a silné stránky vašeho prodeje a připravit se na argumenty pro vaše potenciální zákazníky.
Je problémem cena, produkt nebo jen komunikační dovednosti vašich obchodníků? Znáte dobře svou cílovou skupinu? Díky cenným údajům můžete vždy přehodnotit svou obchodní strategii a výsledkem bude vyšší efektivita nákladů a vyšší tržby z prodeje.
Tomáš Hanus: Zatím jsme nenašli město nebo obec, které bychom nedokázali pomoci s úsporou elektřiny
4. Sledujte přehled v byznysu díky grafům a CRM
Představte si, že všechna důležitá data, která zaznamenají vaši obchodníci a zaměstnanci do CRM systému, se odrážejí v přehledných grafech a reportech. Zajímá vás přehled obchodu za uplynulý měsíc nebo konkrétní období? Pro FLOWii to není žádný problém.
V CRM systému máte přehled o obchodech i cashflow 24 hodin v týdnu. Díky němu můžete sledovat, jak se vyvíjejí jednotlivé obchody, jak si vaši prodejci plní povinnosti, jaké jsou aktuální prodejní trendy ve vašem oboru na trhu. Díky datům a přehledným reportům můžete činit mnohem lepší rozhodnutí pro spokojenost svých zákazníků a zároveň budoucnost svého podnikání.
5. CRM a historie komunikace se zákazníky v jednom systému
Jak dopadla komunikace s vaším zákazníkem? O čem s ním váš obchodník mluvil? O jaké produkty má zájem? Všechny informace o vašich zákaznících, objednávkách i rozhodovacím procesu máte díky CRM uloženy v jednom systému.
Zkuste své zákazníky poznat ještě lépe, jaké jsou jejich potřeby a požadavky? Mnoho malých firem podceňuje vztahy se zákazníky a raději investuje svou energii do honby za novými. Nezapomínejte však, že nový zákazník vás stojí mnohonásobně více.
CRM systém je skvělým nástrojem pro rozvoj vztahů se stávajícími zákazníky a budování vztahů založených na důvěře a loajalitě. Díky tomu můžete efektivněji a rychleji reagovat na požadavky zákazníků a rozvíjet dlouhodobé vztahy. Každý krok, který uděláte směrem k zákazníkovi, se počítá.
Ať už chcete dosáhnout vyšší úspěšnosti prodejních aktivit, zvýšit počet zákazníků nebo vlastní produktivitu, zvažte řešení, která vám tuto cestu usnadní.
