Řízení vztahů se zákazníky by mělo být prioritou každé firmy, bez ohledu na to, zda je malá nebo velká. V opačném případě riskujete ztrátu cenných zákazníků, prodejních příležitostí a hrozí, že vás konkurence nechá daleko za sebou. Přečtěte si několik důvodů, proč byste měli používat CRM.
Ještě relativně nedávno se mnoho firem při sledování zákaznických údajů spoléhalo na tabulky, data a výpočty v nich. Upřímně si ale přiznejme, že v době, kdy chceme téměř vše vyřešit jedním kliknutím, už na tabulky nelze příliš spoléhat. Jaké jsou tedy efektivnější možnosti řízení vztahů se zákazníky? Zkušenosti mnoha firem hovoří jasně – CRM systém.
Využívejte analytické schopnosti CRM
Dříve to byly zápisníky, později je nahradily tabulky, a dnes? Dnes firmy hledají různé systémy a nástroje, které jim umožní nejen ukládat a organizovat údaje o zákaznících, ale také je analyzovat. Právě tato data jsou totiž klíčová pro pochopení chování zákazníků a přijímání strategických rozhodnutí.
Mnoho systémů a softwarů je dnes interaktivních. FLOWii CRM vám například na základě všech údajů, které do něj vložíte, zobrazí CRM reporty v přehledných grafech.
Co to znamená? Pokud vaši obchodníci nebo manažeři budou do systému zapisovat všechny důležité informace o dění v byznysu, na pár kliknutí získáte přehled o aktivitě vašich obchodníků a vývoji prodeje. Případně získáte přehled o zaplacených fakturách a dalších datech.
Bez efektivního řízení zákazníků riskujete
„Jako manažer dokážu ve FLOWii sledovat výkonnost našich obchodníků a občas je vyzývám. Pokud se jednomu daří obsloužit více zákazníků a druhý zaostává, diskutujeme, proč tomu tak je, a v týmu si vzájemně pomáháme a sdílíme informace,“ říká Tomáš Hanus, jednatel firmy Citrón, která pomáhá firmám a samosprávám s optimalizací nákladů na elektřinu.
CRM pomáhá firmě i při řízení zakázek a sledování obchodních případů. „Na jednoho obchodního partnera se někdy váže i více zakázek. Je pro nás důležité sledovat, kolik oslovených kontaktů nakonec dotáhneme k zakázce a uzavření smlouvy,“ vysvětluje.
Jedno je tedy jisté. Jakmile podnik začne růst, přehled o zákaznících začíná být složitější. Může se dokonce stát, že na některého zákazníka nebo zakázku zapomenete, což může mít dopad na zákaznickou důvěru.
Jaká je výhoda CRM? Jednoznačně automatizace!
Zatímco při práci s tabulkami do nich musíte zadávat vše manuálně, což je nejen časově náročné, ale i náchylné k chybám, software vám nabízí rychlejší a automatizované možnosti.
Důležité je, abyste s CRM skutečně pracovali a tedy do něj vkládali klíčová data. Ostatní už nechte na software – systém dokáže automatizovat mnoho úkolů, takže se vaši obchodníci mohou soustředit na prodej.
CRM dnes může využívat firma jakéhokoli zaměření a není pouze výsadou velkých korporací. „Měl jsem velké štěstí na skvělého mentora, který mi v začátcích podnikání doporučil FLOWii jako skvělý a dostupný nástroj pro řízení podniku. Po určitou dobu jsem používal tabulky, což mi dnes už nedává smysl. Nedokážu si představit, že bych plýtval energií na jejich vytváření a aktualizaci. Místo toho ji raději investuji do byznysu a věnuji čas klientům,“ říká Matúš Pláňavský, advokát a jednatel advokátní kanceláře PLANAVSKY & PARTNERS.
CRM vyřešilo jeho advokátním kancelářím v České republice i na Slovensku problém, jak zlepšit přehled v zakázkách v právnické a advokátní praxi. Takže na otázku, zda je FLOWii užitečný software i pro právníky a advokáty, odpovídáme jednoznačně ano. V první řadě vám však doporučujeme, abyste si jej na pár dní bezplatně vyzkoušeli.
Mějte svá firemní data v bezpečí a vždy po ruce
Když pracujete s tabulkami, pravděpodobně je máte uložené v počítači nebo na serveru. Co ale v případě, že jste na služební cestě nebo pracujete z domova? Případně pokud k datům potřebují přístup i vaši kolegové? Pamatujete si ještě časy, kdy se jedna a tatáž tabulka posílala mezi kolegy e-mailem? A co kdybyste to zkusili jinak? S FLOWii můžete pracovat odkudkoli, protože vaše data jsou uložená v cloudu a chráněná.
Uveďme si příklad. Váš obchodník je na služební cestě a má důležité jednání s potenciálním zákazníkem. Zákazníka zajímá, jaké množství vybraných produktů máte na skladě a jaká je jejich cena. Stačí, aby si váš obchodník vzal mobil nebo tablet, přihlásil se do FLOWii a okamžitě získal přehled. V systému si dokonce může rovnou spočítat konečnou cenu se slevou.
Každého podnikatele zajímá tok peněz ve firmě
Ve firmě Profirol, která se zabývá prodejem a montáží stínicí techniky, si ve FLOWii každý měsíc vedou evidenci příjmů a výdajů a sledují finanční statistiky. Mají přehled o tom, kolik peněz do firmy přichází, kolik z ní odchází a jaká suma se očekává. CRM jim pomáhá zjednodušovat realizaci projektů – manažeři mají dohled nad procesy, sledují obchodní případy, vedou evidenci zakázek a kontrolují průběh realizovaných projektů.
„Pokud například některý z našich zaměstnanců neočekávaně onemocní, přesně víme, kde má naplánovanou montáž a kdy má kontaktovat zákazníka, abychom zakázku dotáhli do konce,“ říká Andrej Lehota, jeden z jednatelů firmy.
Dbejte na spolupráci ve firmě
CRM poskytuje centralizovanou databázi, ke které mají všichni členové týmu přístup v reálném čase. To podporuje spolupráci a zlepšuje komunikaci mezi různými odděleními, jako je obchod, marketing nebo zákaznický servis. Kromě toho máte v systému přehled o aktivitách každého člena týmu, což vám umožňuje vyhodnocovat efektivitu práce zaměstnanců, snižovat množství duplicitních úkolů a vzájemně se koordinovat při projektech, na kterých pracuje více lidí současně.
