Chcete získat více objednávek? V takovém případě stačí být jen více důsledný v tom, co děláte. Jistě jste již slyšeli, že 80% obchodů se uzavírá až po pátém kontaktu s klientem, přičemž většina obchodníků se vzdává již po druhém. Jak máte nastaveny obchodní procesy ve vaší firmě? Přinášíme vám pár tipů, jak pracovat s obchodními příležitostmi tak, abyste je naplno využili a jak přitom využívat CRM.
- Udělejte si pořádek v zákaznících a obchodech, skvěle vám k tomu poslouží právě CRM
Udělejte si pořádek ve vašich obchodech a zákaznících. Pokud právě pracujete na 10 obchodech, je to snazší. Jiné je, pokud máte ve firmě více obchodníků a pracujete na více obchodech. V takovém případě nemusíte mít přehled o všem a může se stát, že na některý z obchodů jednoduše zapomenete. Pokud již ve firmě pracujete s CRM systémem, je to pro vás ostatně pouze výhoda.
Jakým způsobem si udělat pořádek? Vytvořte si databázi potenciálních zákazníků a vašich obchodních příležitostí. Pokud ve firmě ještě nevyužíváte CRM systém, postačí vám i Excel nebo online dokument. Pokud jste již pokročili o něco dál a využíváte softwarové řešení, je to pro vás jen plus. CRM firmám velmi dobře slouží ke správě zákazníků a vašeho obchodu a nabízí mnohem více.
Náš tip: Vyberte si vždy jen jeden nástroj. Nejlepší je, pokud budete mít všechny informace na jednom místě přehledně uklizené a zpracované tak, abyste s vašimi daty uměli kdykoli a odkudkoli pracovat.
Ke každému zákazníkovi nebo obchodu si poznamenejte důležité informace. Všechno to, co se vám v budoucnu může sejít. Zapište si, co s daným zákazníkem řešíte, o jaké služby nebo produkty má zájem, na jaké problémy hledá řešení. Napište si také, v jakém stavu se nachází váš obchod a odkud vám přišel daný kontakt. Pravidelně vámi zadaná data updatujte.
Pokud máte v informacích pořádek nebo využíváte CRM, nemůže se stát, že se vám některý z vašich rozjetých obchodů ztratí. Pokud máte o každém obchodě zapsané potřebné informace v systému, nemusíte je více držet v hlavě nebo se jich opakovaně neprofesionálně ptát zákazníka. Díky tomu budete umět reagovat pohotově a navázat kdykoli kontakt se zákazníkem.
- Vždy si domluvte další krok se zákazníkem, CRM vás na to upozorní
Obchod je z pohledu zákazníka rozhodovací proces. Dopřejte proto svým zákazníkům čas, ale nečekejte, že se vám sami ozvou. Chcete-li obchod dobře řídit, buďte o krok vpřed. Vždy, když se svým zákazníkem domluvíte, naplánujte si další aktivitu. S novými informacemi si budete jistější a budete mít jasno v tom, jak můžete posunout vaši komunikaci dál a kdy je na ni vhodný čas.
Tím, že si další aktivitu se zákazníkem naplánujete, na něj nezapomenete. Myslete vždy na to, že se při řešení obchodu bez dalšího kroku nepohnete dopředu.
- Mějte nad svými obchody přehled i díky CRM
Kolik objednávek byste měli týdně uzavřít, abyste jako firma dosáhli cíle? Jak se vám v tom daří? Kolik obchodů řešíte a jak to s nimi vypadá?
Pokud právě pracujete pouze na několika objednávkách, zaměřte se na získávání nových klientů. Pokud však máte rozjeto více potenciálních obchodů, je třeba posouřit podpis objednávky. V případě, že se na své obchody umíte podívat komplexně i prostřednictvím CRM, si umíte snáze určit pracovní priority a přeměnit vaše obchodní příležitosti na úspěch.
- Pravidelně hodnoťte vaši úspěšnost a pomozte si s CRM
Pokud děláte věci, jejichž výsledky si neumíte změřit, jen stěží lze určit jejich úspěšnost. Proto své obchodní aktivity pravidelně sledujte. Počet nových obchodních příležitostí, počet obchodních schůzek versus počet objednávek. Co všechno musíte udělat pro to, aby váš zákazník řekl na vaši nabídku ano?
Veškerá data, která například do FLOWii CRM vložíte, se vám vrátí v přehledných grafech. Přehled o aktivitě obchodníků, vývoj prodeje či jiné máte k dispozici na pár kliků.
Malý tip na závěr: Chcete-li si své obchodní příležitosti hlídat mnohem efektivněji, zapomeňte na Excel a různé dokumenty. Výborným pomocníkem pro menší či větší obchodní týmy je také online CRM systém, který vám pomůže zefektivnit obchodní procesy. FLOWii pomáhá firmám nejen s péčí o zákazníky, ale poskytne vám dokonalý přehled o obchodu a propojí vaše data s projektovým managementem, účetnictvím i skladovým hospodářstvím. Přestože vás bude stát jen pár eur, oproti Excelu vám ušetří čas a poskytne zajímavé obchodní přehledy a přinese spoustu dalších výhod.
