CRM systém

CRM, neboli customer relationship management, je druh systému, který pomáhá podnikům zlepšovat a řídit vztahy se zákazníky. CRM systém poskytuje funkce pro správu kontaktů, sledování a řízení obchodu, management úkolů, setkání a připomínek, což pomáhá nejen podnikům ale i jejich zaměstnancům lépe pochopit zákazníky a poskytnout jim kvalitnější službu. CRM systém přispívá ke zvyšování prodeje produktů/služeb a v neposlední řadě také ke spokojenosti zákazníků. Moderní online CRM systémy lze integrovat s jinými softwarovými řešeními, například se softwary pro tvorbu online faktur, online úložišti (Google drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, ...), zakázkovými systémy, docházkovým systémem, a podobně.

Naším cílem je přinášet do firem přehled a pořádek. Firmy díky tomu dokážou růst a zlepšovat vztahy se zákazníky. Abychom tento cíl naplnili, vytvořili jsme komplexní řešení FLOWii, jehož nezbytnou součástí jsou funkce CRM systému. Navíc si můžete k crm systému aktivovat i další řešení podle aktuálních potřeb vaší firmy nebo menších týmů ve firmě. Například můžete využívat funkce erp systému, manažovat zakázky, získat přehled nad úkoly, spravovat příjmy a výdaje, nebo si jednoduše zapnete fakturační modul a faktury můžete vystavovat online.

CRM systém umístěný v cloudu ukládá a sdílí data prostřednictvím internetu. Díky tomu dokážete flexibilněji přistupovat k datům z jakéhokoli zařízení s internetovým připojením. Mezi hlavní výhody CRM systémů umístěných v cloudu patří:

1. Flexibilita: Přístup k datům a aplikacím třetích stran z jakéhokoli zařízení s internetovým připojením.
2. Snížené náklady: Nemusíte investovat do cenově náročných hardwarových a softwarových řešení, na kterých byste provozovali CRM systém. Stejně tak není třeba platit za správu a bezpečnost vlastních hardwarových a softwarových řešení, protože při crm systému v cloudu funguje „sdílená ekonomika“ jeho uživatelů.
3. Vyšší úroveň bezpečnosti: Většina cloudových poskytovatelů nabízí vysoké bezpečnostní standardy. Zálohování dat uložených v crm systému a ochrana proti útokům patří mezi běžná opatření poskytovatelů cloudových služeb.
4. Vyšší výkonnost: Cloudové služby umožňují větší výkon a rychlejší zpracování dat ve vašem crm systému v porovnání s lokálními počítači, neboť využívají velké množství serverů pro zpracování dat.
5. Lepší spolupráce: Cloudové služby umožňují sdílet data z crm systému s jinými aplikacemi, uživateli a zařízeními připojenými k internetu, což usnadňuje spolupráci a zlepšuje efektivitu.

CRM systém FLOWii pro 1 uživatele stojí 289,- Kč/měsíčně bez DPH. Při platbě na 12 měsíců předem poskytujeme slevu. Více se dozvíte zde - ceník.

Licenci doporučujeme vybrat po otestování systému a uplynutí zkušební době. Právě tehdy budete vědět, co ve FLOWii skutečně využíváte, a co naopak ne. Na výběr máte tři licence - FLEXii, CRM a PREMIUM. Pokud plánujete využívat jen jedno řešení, postačuje licence FLEXii. Pokud kombinaci řešení, ale ne všechna, doporučujeme CRM. Při používání všech funkcí doporučujeme licenci PREMIUM. V případě otázek prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@flowii.com

Nastavení CRM systému může trvat několik hodin a v některých případech i několik týdnů. Při větším počtu zaměstnanců doporučujeme nastavovat funkce průběžně.

Připravili jsme krátký postup doporučených nastavení v crm FLOWii:

1. Proveďte základní nastavení (vzhled, číselníky, integrace, nastavení licence, ...)
2. Přidejte uživatele a nastavte jim oprávnění
3. Nastavte upozornění uživatelem
4. Importujte data z aktuálního systému (např. z Excelu) do FLOWii
5. Nastavte přijímání a odesílání emailů z FLOWii

Na kanály youtube jsme pro připravili podrobná videa. Více se dozvíte zde - FLOWii youtube manuál.

Do FLOWii dokážete importovat informace o partnerech, obchodních případech, událostech, financích, fakturách a také ceník zboží a služeb. Více informací naleznete v návodě zde – import dat.

Při ověřování dodavatele CRM systému doporučujeme sledovat následující:

1. Recenze zákazníků – recenze na FLOWii naleznete zobrazené přímo v prohlížeči Google zadáním klíčového slova FLOWii do vyhledávače. Také si můžete na naší webstránce prohlédnout výběr z referencí zde - naši zákazníci.
2. Počet zákazníků - FLOWii aktivně používá více než 2500 firem (ČR, SR, HU). Velikost firem od 1 do 300 zaměstnanců.
3. Délka působení na trhu – FLOWii působí na trhu od roku 2011.
4. Zákaznická podpora – poskytujeme telefonickou a emailovou zákaznickou podporu. V případě potřeby se dokážeme připojit k vašemu počítači přes vzdálenou plochu. Poskytujeme školení a také pomoc s nastavením crm systému.
5. Pravidelná údržba a aktualizace – crm systém FLOWii pravidelně aktualizujeme. Kromě nových funkcí, jejichž seznam naleznete zde – novinky, pravidelně věnujeme čas optimalizaci softwaru z důvodu stability a rychlosti, jakož i otázkám týkajícím se bezpečnosti.

CRM (Customer Relationship Management) a ERP (Enterprise Resource Planning) jsou informační systémy, které se používají zvlášť nebo souběžně v různých odvětvích podnikání. CRM systém se zaměřuje na zlepšování vztahů se zákazníky – je funkcemi orientovaný na zákazníka. ERP systém v sobě zahrnuje řadu funkcí, jako například finanční plánování, řízení zdrojů, řízení procesů firmy – finance, sklad, obchod, projekty, doprava a podobně. ERP je více orientován na vnitřní procesy podniku. Výhodou FLOWii je, že spojuje funkce CRM a ERP. V jednom rozhraní umíte spravovat data o zákaznících a zároveň mít přístup k široké škále informací ohledně vnitřních procesů firmy (finance, fakturace, projekty, termíny, docházka, sklad, ...).

Ano je to možné. CRM systém FLOWii můžete využívat zdarma jen do 50 záznamů v každé evidenci, kromě evidence Partneři, Zboží a služby, Faktury. V ostatních evidencích můžete mít 50 záznamů. Například 50 zakázek, 50 obchodních případů, 50 úkolů, a podobně.

Data ze systému nemažeme. Veškerá data ve FLOWii zůstanou i přesto, že si aktivujete neplacenou licenci. Rozdíl nastane v tom, že již nebudete moci přidávat nová data do FLOWii. V bezplatné licenci můžete nadále přidávat partnery, faktury, zboží a služby.

Licenci můžete zrušit ihned a od toho momentu neplatíte za FLOWii žádné poplatky. Není třeba vypovědět žádnou smlouvu. Jednoduše si změníte placenou licenci na bezplatnou. Navíc budete mít nadále přístup ke všem historickým datům.

FLOWii není možné provozovat na vlastních serverech.

Servery, na kterých je FLOWii umístěno, se nacházejí v datových centrech s nejvyšším stupněm zabezpečení. Data pravidelně zálohujeme. Servery monitorujeme 24/7.

Po uplynutí zkušební doby vaše data zadaná do FLOWii zůstanou nezměněna. Umíte na jejich obsah navázat i po aktivaci placené licence. V případě, že byste FLOWii nepoužívali a nepřihlašovali se více než 1 rok, vaše data budou automaticky odstraněna.

Díky doporučení můžete s FLOWii vydělávat. Více se dozvíte zde - affiliate spolupráce.

Ano, poskytujeme školení a online prezentace. Školení lze zrealizovat osobně v prostorách vaší firmy nebo online. Standardně poskytujeme první prezentaci crm systému FLOWii zdarma. Školení zaměstnanců jsou zpoplatněna dle aktuálního ceníku.