Chcete získavať nových zákazníkov? CRM systém je kľúčový nástroj, ako sa k nim dostať a zároveň si udržať už existujúcich. Buďte so svojimi zákazníkmi v neustálom kontakte a oni vám to odplatia. Mnohé úspešné firmy dnes využívajú CRM systém, Apple a Amazon nevynímajúc. Firma pritom vôbec nemusí byť veľká na to, aby z CRM mohla vyťažiť maximum.
Stály zákazník stojí firmu oveľa menej peňazí než získavanie nových. Uvedomujú si to aj také úspešné firmy ako Apple, Amazon a veľa ďalších, ktoré sa snažia optimalizovať svoje marketingové procesy tak, aby sa z nového zákazníka stal lojálny a dlhodobý. Pozrime sa, ako im pritom pomáha CRM (Customer Relationship Management).
Čo je CRM systém?
CRM systém slúži ako skvelý nástroj na manažovanie vzťahov so zákazníkmi. Pozostáva z rôznych stratégií a procesov, ktoré riadia interakcie každej firmy so súčasnými i potenciálnymi klientmi. CRM systém možno skvele využiť v oblasti marketingu, predaja, ale aj pri monitorovaní a zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi a dokonca aj pri ďalšom predaji (upsell).
CRM systém je výborným zdrojom informácií
CRM systém je skvelý nástroj v tom, že vám poskytuje informácie o vašich zákazníkoch, obchodných partneroch a dodávateľoch, ba dokonca aj finančných vyhliadkach. Vďaka unikátnym dátam môžete vo firme identifikovať to, čo nefunguje a vylepšovať procesy, ďalší predaj a rozvíjať vzťahy so zákazníkmi.
Cieľom používania stratégie budovania vzťahov so spotrebiteľom je taktiež zlepšiť a rozšíriť životný cyklus zákazníka zlepšením vzťahov, prispôsobením stratégií udržania zákazníka a podporením rastu predaja. Riadenie tohto cyklu môže znamenať rozdiel medzi udržaním zákazníka a odchodom zákazníka.
Apple CRM
CRM systém hrá kľúčovú úlohu aj v rastovej stratégii spoločnosti Apple. Ak ste už niekedy používali zariadenie Apple, pravdepodobne ste ho museli zaregistrovať pomocou Apple ID. Je to účet, ktorý užívatelia používajú na prístup k službám ako sú App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime a ďalším.
Tieto jedinečné ID sa synchronizujú medzi zariadeniami, ukladajú hudobné a filmové preferencie užívateľov a poskytujú im odporúčania na mieru podľa toho, čo sa im páči. Pre používateľov Apple je to pohodlné. Pre spoločnosť Apple je to nástroj, ktorý jej poskytuje informácie o tom, čo sa zákazníkom páči. Navyše ho využíva na ľahký a cielený marketing prepojený s CRM systémom.
Amazon CRM
Amazon sa stal za posledné roky najväčšou online platformou pre nakupovanie. A to aj vďaka CRM systému, ktorý spoločnosť používa. Amazon má jeden z najkomplexnejších CRM systémov na svete, ktorý využíva údaje zákazníkov počas nákupov na okamžité prispôsobenie ich nákupného zážitku.
Na nákup položiek z Amazonu si užívatelia musia zriadiť osobný účet. To spoločnosti umožňuje sledovať jednotlivé nákupy a históriu prehliadania, vďaka čomu dokáže prispôsobiť svoje marketingové a e-mailové kampane užívateľovi.
Okrem toho užívatelia môžu svoj účet nakonfigurovať tak, aby uskutočňovali nákupy na jeden klik. Práve toto je jedna z najobľúbenejších funkcií Amazonu. Zákazníci ju oceňujú, pretože urýchľuje proces platby pri nákupe.
Tesco
Rovnako ako väčšina dnešných maloobchodníkov, aj spoločnosť Tesco používa CRM systém ako spôsob odmeňovania svojich najvernejších zákazníkov. Za každé minuté euro zákazník získa bod. S týmito bodmi potom môže obchodovať za „poukážky“ Tesco Clubcard, s ktorými prichádzajú rôzne odmeny. Spoločnosť Tesco má partnerstvá s mnohými reštauráciami, hotelmi a čerpacími stanicami, čo dáva používateľom viac príležitostí získavať body.
Pre všetkých členov Clubcard sú k dispozícii rôzne programy ako Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club. Spoločnosť Tesco využíva tento systém aj na cielené marketingové akcie. Predstavte si, že ich CRM dokáže vytvoriť viac ako štyri milióny variácií štvrťročného rozosielania pošty so zľavami a ponukami prispôsobenými pre každého zákazníka.
Coca – Cola
Coca-Cola využíva CRM na zákaznícku podporu a rýchle a efektívne riešenie problémov zákazníkov. Pomocou softvéru CRM môže každý člen tímu monitorovať správanie zákazníkov i sociálne médiá s cieľom propagovať ponuky a rôzne akcie. Tí navyše môžu používať mobilné aplikácie za pochodu, kedykoľvek a kdekoľvek získať prístup k histórii zákazníkov, vytvárať a aktualizovať pracovné príkazy a odosielať terénnych technikov v reálnom čase.
Activision
Activision je priekopníkom v priemysle videohier, ktorý využíva CRM na spojenie sa s hráčmi prostredníctvom webových stránok a sociálnych sietí ako sú Facebook či Twitter.
Použitím cloudového softvérového riešenia spoločnosť dokázala:
- znížiť výdavky spojené so zákazníckymi službami o 25%
- posúdiť a vyriešiť 82% problémov týkajúcich sa zákazníkov prostredníctvom samoobsluhy online
- zlepšiť komunikáciu so svojou hráčskou komunitou
- znížiť režijné náklady
- zvýšiť mieru spokojnosti používateľov
V súčasnosti trh ponúka firmám rôzne CRM stratégie a nástroje. Jedným z nich je aj CRM systém od FLOWii, ktorý je určený najmä malým a stredným firmám.
Nastavte si firemné ciele a využívajte všetky kľúčové dáta v rámci jedného CRM systému. Či už si robíte prehľad o zákazníkoch, realizovaných zákazkách alebo chcete vedieť, ako sú na tom členovia vášho tímu s jednotlivými pracovnými úlohami, CRM vám to všetko ponúka v prehľadnej forme.
Budujte si svoju databázu dôležitých obchodných partnerov a zákazníkov. Vďaka CRM vidíte, s kým ste uzatvorili biznis a v akom rozsahu a koho by ste mali najbližšie osloviť. Takto vám neunikne žiadna obchodná príležitosť.
